Ako prekršiš naše Uslove korištenja, Smjernice zajednice ili Pravila, možemo poduzeti mjere na tvom Tinder računu. Ovisno o kršenju, možemo ukloniti tvoj profil s Tindera, izdati upozorenje i/ili ukloniti sadržaj s tvog profila. Ako smatraš da smo nešto poduzeli greškom, imaš priliku uložiti žalbu na to u Centru za žalbe.
Povrede na koje se može žaliti
Centru za žalbe možeš pristupiti korištenjem istih podataka za prijavu kao za svoj Tinder račun. U Centru za žalbe možeš vidjeti pregled svih radnji na koje se može podnijeti žalba. Možeš dodirnuti Vidi detalje da saznaš više o određenom kršenju.
Ako ne vidiš konkretnu povredu na koju želiš da uložiš žalbu ili ne vidiš opciju žalbe na kršenje, nemaš pravo žalbe. To može biti iz jednog ili više sljedećih razloga:
- Radnja je poduzeta prije pokretanja Centra za žalbe. Preko njega se može uložiti žalba samo na radnje koje se poduzmu nakon što si dobio/la pristup Centru za žalbe.
- Ova vrsta kršenja ne podliježe žalbi. U ovom trenutku samo na upozorenja, uklanjanja sadržaja i zabrane možeš uložiti žalbu putem Centra za žalbe.
- Radnja je poduzeta prije više od 6 mjeseci. Možeš se žaliti samo 6 mjeseci nakon što je radnja poduzeta na tvom računu.
- Već si se ranije žalio/la na ovo kršenje. Na kršenje se možeš žaliti samo jednom. Sva kršenja na koja si ranije uložio/la žalbu možeš pronaći na kartici Žalbe .
Kako se žaliti
Za žalbu slijedi ove korake:
- U Centru za žalbe pronađite prekršaj na koji se želiš žaliti i odaberi ga.
- Dodirni Započni žalbu.
- Dodirni Pošalji žalbu.
Ako postoji više kršenja na koja se želiš žaliti, provjeri jesu li sva odabrana kada podneseš žalbu.
Nakon žalbe
Nakon što uložiš žalbu na kršenje, kršenje se premješta na karticu Uložena žalba i vidjet ćeš oznaku Pregleda se pored kršenja. Kada pregledamo tvoju žalbu, ova oznaka će se ažurirati na Odobreno ili Odbijeno, ovisno o ishodu žalbe.
- Ako oznaka pokazuje da je tvoja žalba odobrena, to znači da je kršenje na koje ste uložili žalbu poništeno. Ovisno o kršenju na koje si uložio/la žalbu, ili smo vratili tvoj račun, poništili upozorenje i/ili vratili tvoj sadržaj.
- Ako oznaka pokazuje da je tvoja žalba odbijena, to znači da je kršenje na koje si se žalio/la vraćeno na snagu. Ovisno o kršenju na koje si se žalio/la, mi ili nećemo vratiti tvoj račun, nećemo poništiti upozorenje i/ili nećemo vratiti tvoj sadržaj.
Ako vidiš novo kršenje u Centru za žalbe, to znači da smo tokom našeg pregleda otkrili dodatno kršenje(a) naših Uslova korištenja ili Smjernica zajednice. Na nove prekršaje možeš se žaliti putem Centra za žalbe.
Ako tražiš pojašnjenje o bilo kojem pojmu koji se koristi u Centru za žalbe, pogledaj ovaj članak centra za pomoć.