Enviar una sol·licitud

Hola! Que bé que siguis aquí, t'ajudarem en tot allò que necessitis!

Tens alguna pregunta sobre com funciona Tinder? Consulta les nostres Preguntes freqüents. Hi trobaràs molta informació sobre el nostre producte, polítiques, comunitat i consells bàsics de resolució de problemes.

Ens sap greu que tinguis problemes amb Tinder!

Ens resultaria molt útil que poguessis descriure'ns el problema a continuació; però, abans de fer-ho, prova d'eliminar i tornar a instal·lar l'app. Això tendeix a resoldre molts dels problemes tècnics, i garanteix que utilitzis l'última (i millor) versió de Tinder.

Si continues tenint problemes, dona'ns tanta informació com puguis mitjançant el formulari següent. Recorda, si pots, inclou captures de pantalla del problema.

Tinder suspèn comptes per infringir les nostres Condicions d'ús o les nostres Regles de la comunitat. 

Si creus que el teu compte ha estat suspès per error, pots apel·lar a través del Centre d'apel·lacions. Per obtenir instruccions sobre com presentar una apel·lació, visita el nostre Centre d'ajuda.

Si necessites ajuda amb alguna cosa més relacionada amb la suspensió del teu compte, omple el formulari següent.

Si el teu compte ha estat suspès, has rebut una advertència i/o s'ha eliminat contingut del teu perfil, això significa que hem identificat una infracció de les nostres Condicions d'ús o Regles de la comunitat.

Si creus que hem pres aquesta acció per error, pots apel·lar-la. Per apel·lar, entra al Centre d'apel·lacions utilitzant les mateixes dades d'inici de sessió que al teu compte de Tinder. Si vols obtenir més informació sobre el procés d'apel·lació de Tinder, consulta el nostre Centre d'ajuda.

Si encara no ho has fet, assegura't que utilitzes l'última versió de Tinder disponible a l'App Store o a la Google Play Store.

Si no pots iniciar sessió perquè has canviat el número de telèfon o has perdut l'accés al teu compte de Facebook, et podem ajudar mitjançant la teva adreça de correu electrònic de recuperació. Segueix els passos següents:

1. Obre Tinder.com
2. Toca Iniciar sessió
3. Selecciona l'opció que diu Tens problemes per iniciar la sessió?
4. Toca Iniciar sessió amb correu electrònic
5. Introdueix l'adreça de correu electrònic associada al teu compte de Tinder

Si no pots iniciar sessió al teu compte a causa d'un problema tècnic, no dubtis a fer-nos-ho saber a continuació.

Si no pots iniciar sessió perquè has canviat el teu número de telèfon o has perdut l'accés al compte de Facebook, et podem ajudar mitjançant l'adreça de correu electrònic de recuperació. Segueix els passos següents:

1. Ves a Tinder.com
2. Toca Iniciar sessió
3. Selecciona l'opció que diu Tens problemes per iniciar la sessió?
4. Toca Iniciar sessió amb correu electrònic
5. Introdueix l'adreça de correu electrònic associada al teu compte de Tinder

Si continues experimentant problemes tècnics amb la verificació per correu electrònic o per SMS, no dubtis a fer-nos-ho saber a continuació.

Sentim haver-nos d'acomiadar! Per eliminar el teu compte, has de tenir-hi accés. Pots eliminar-lo iniciant sessió a l'app de Tinder per a iOS o Android, a Tinder.com o al portal de Gestionar compte de Tinder.

Si has iniciat la sessió a Tinder, eliminar el teu compte és molt senzill: toca la icona del perfil a la cantonada superior esquerra > Ajustos > baixa i toca Eliminar compte > confirmar.

Si no pots accedir al teu compte, omple el següent formulari.

En aquest cas, és molt important que et posis en contacte amb nosaltres des de l'adreça de correu electrònic associada al teu compte de Tinder. Atenció: si no pots posar-te en contacte des d'aquesta adreça de correu electrònic, ens serà molt més difícil (o fins i tot totalment impossible) tramitar la teva sol·licitud.

Si no pots iniciar sessió perquè has canviat el teu número de telèfon, et podem ajudar a través de la teva adreça de correu electrònic de recuperació.

1. Entra a Tinder.com
2. Toca Iniciar sessió
3. Selecciona l'opció que diu Tens problemes per iniciar la sessió?
4. Toca Iniciar sessió amb correu electrònic
5. Introdueix l'adreça de correu electrònic associada al teu compte de Tinder

Si no pots accedir al teu compte i vols que t'ajudem a eliminar-lo, no dubtis a omplir el següent formulari. En aquest cas, és molt important per motius de seguretat, que et posis en contacte amb nosaltres des de l'adreça de correu associada al teu compte de Tinder. Atenció: si no pots posar-te en contacte des d'aquesta adreça de correu electrònic, ens serà molt més difícil (o fins i tot totalment impossible) tramitar la teva sol·licitud.

Si tens problemes tècnics mentre et registres a Tinder, fes-nos-ho saber a continuació.

Hola! Si has fet una compra amb un ID d'Apple, tingues en compte que el reembossament el gestionarà Apple, no pas Tinder.

Per sol·licitar un reemborsament d'Apple, consulta el servei de suport d'Apple o segueix els passos següents:

1. Obre iTunes al teu ordinador
2. Fes clic al teu ID d'Apple
3. Selecciona Historial de compres
4. Busca la transacció per la qual vols sol·licitar un reemborsament i toca Informar d'un problema

Si has fet una compra al teu dispositiu Android, no tenim cap problema per revisar la teva sol·licitud de reemborsament, però a continuació et demanarem que ens donis més informació.

Recorda incloure el motiu de la teva sol·licitud de reemborsament a la descripció.

Atenció: les sol·licituds de reemborsament només es podran acceptar si es fan dins dels 14 dies següents a la data de la transacció.

Si has fet una compra a Tinder.com, no tenim cap problema per revisar la teva sol·licitud de reemborsament, però a continuació et demanarem que ens donis més informació. Recorda incloure el motiu de la teva sol·licitud de reemborsament a la descripció.

Atenció: les sol·licituds de reemborsament només es podran acceptar si es fan dins dels 14 dies següents a la data de la transacció.

Si has comprat una subscripció a Tinder a través del teu ID d'Apple, hauràs de cancel·lar la subscripció directament al teu dispositiu iOS. Segueix els passos següents:

1. Obre els ajustos d'iOS
2. Busca i selecciona iTunes & App Store
3. Toca l'ID d'Apple (el teu correu electrònic d'Apple ID
4. Toca Veure l'ID d'Apple
5. Si cal, inicia sessió
6. Desplaça't cap avall i toca Subscripcions
7. Selecciona Tinder i toca Cancel·lar subscripció

En aquesta pantalla, hauries de poder veure la data de finalització de la teva subscripció. Per a més informació, consulta aquest article de suport d'Apple.

Atenció: després de cancel·lar la teva subscripció, podràs seguir utilitzant-la durant els dies restants que ja hagis pagat. Cancel·lar la subscripció no reemborsarà retroactivament els pagaments de la subscripció, i les tarifes de subscripció cobrades anteriorment no es podran prorratejar en funció de la data de cancel·lació. L'eliminació de l'aplicació i/o el teu compte no cancel·la la teva subscripció.

Si t'has subscrit a Tinder Plus o Tinder Gold utilitzant el teu dispositiu Android, els passos per a la cancel·lació variaran en funció del mètode de pagament.

Si t'has subscrit a través del teu compte de Google Play Store:

1. Obre l'app de la Google Play Store
2. Al menú esquerre, selecciona Compte
3. Ves a Subscripcions i selecciona Tinder
4. Toca Cancel·lar o Cancel·lar subscripció
5. Confirmar

Si t'has subscrit a través de l'opció de pagament amb targeta de crèdit a Android:

1. Obre l'app de Tinder per a Android
2. Toca la icona del perfil a la part superior de la pantalla principal
3. Selecciona Gestionar compte de pagament
4. Toca Cancel·lar subscripció

Atenció: després de cancel·lar la subscripció, podràs continuar utilitzant Tinder Plus o Tinder Gold durant els dies restants del període que ja hagis pagat. Cancel·lar la subscripció no reemborsarà retroactivament els pagaments de subscripció, i les tarifes de subscripció cobrades anteriorment no es podran prorratejar en funció de la data de cancel·lació. L'eliminació de l'aplicació i/o el teu compte no cancel·la la teva subscripció.

Tens problemes per cancel·lar el teu compte? Fes-nos-ho saber aquí a sota.

Si t'has subscrit a Tinder Plus o Tinder Gold a través de <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, pots cancel·lar la teva subscripció seguint els passos següents:

1. Entra a Tinder.com
2. Toca la icona del perfil a la part superior de la pantalla principal
3. Ves a Gestionar compte
4. Desactiva la renovació automàtica, o bé selecciona l'opció Cancel·lar

Atenció: Després de cancel·lar la teva subscripció, podràs continuar utilitzant Tinder Plus o Tinder Gold durant els dies restants que ja hagis pagat. Cancel·lar la subscripció no reemborsarà retroactivament els pagaments de subscripció, i les tarifes de la subscripció cobrades anteriorment no es podran prorratejar en funció de la data de cancel·lació. L'eliminació de l'aplicació i/o el teu compte no cancel·la la teva subscripció.

Tens problemes per cancel·lar? Informa'ns del problema a continuació.

Ens sap greu que estiguis experimentant problemes amb la teva compra!

Si encara no ho has fet, prova de restaurar la teva compra; normalment, això soluciona el problema:

1. Obre Tinder
2. Toca la icona de perfil a la part superior de la pantalla principal
3. Ves a Ajustos
4. Baixa i selecciona Restaurar la compra

No te'n surts? Fes-nos-ho saber a continuació.

Si tens una subscripció activa a Tinder que no es reconeix a l'app, assegura't d'estar utilitzant l'última versió de Tinder i segueix els passos següents per restaurar la compra:

1. Obre Tinder
2. Toca la icona del perfil a la part superior de la pantalla principal
3. Ves a Ajustos
4. Baixa i selecciona Restaurar la compra

Atenció: restaurar la compra no efectuarà un nou càrrec a la teva targeta. Només restablirà qualsevol subscripció activa ja existent a Tinder

Si et sorgeix un problema mentre restaures la teva compra, fes-nos-ho saber a continuació; recorda incloure una descripció o captura de pantalla del missatge d'error que estàs veient.

Sentim molt que tinguis problemes amb la compra! Si encara no ho has fet, assegura't que utilitzes l'última versió de Tinder disponible a l'App Store o a la Google Play Store, i torna-ho a provar.

Si el problema persisteix, informa'ns a continuació.

Sentim molt que t'hagi passat això!

Si algú ha utilitzat la teva targeta de crèdit de manera fraudulenta per fer una compra a Tinder, omple el formulari següent perquè puguem proporcionar-te immediatament l'ajuda que necessites.

Si t'has subscrit a Tinder, o has adquirit una subscripció per error, i vols aturar els pagaments recurrents associats a aquesta subscripció, pots cancel·lar-la en qualsevol moment seguint els passos que trobaràs aquí. Per sol·licitar un reemborsament, torna a l'inici d'aquest formulari, selecciona "Ajuda amb la facturació o els pagaments" > "Vull sol·licitar un reemborsament".

Per denunciar algú a l'app: obre el perfil de l'usuari > desplaça't cap avall > selecciona l'opció Denunciar

Per denunciar algú a través del correu electrònic: omple el següent formulari. A la descripció, inclou-hi, si és possible, la informació següent:

1. Detalls de l'incident que estàs denunciant
2. Ubicació d'aquest perfil (ciutat, estat, país, etc.)
3. Nom exacte, edat i biografia que apareixen al perfil

Si tens captures de pantalla del perfil de l'usuari que incloguin fotos i altra informació rellevant, adjunta-les a continuació. Com més detalls ens puguis proporcionar, més ràpidament podrem identificar i investigar l'usuari en qüestió

Atenció: si presentes una denúncia, ens estàs autoritzant a revisar tota la informació rellevant, inclosos els missatges intercanviats, informació del perfil, etc. Només revisarem la informació suficient per prendre mesures adequades. La teva denúncia i la teva identitat es mantindran confidencials.

La teva seguretat és important per a nosaltres. Si tu o algú que coneixes està en perill físic immediat, contacta amb les autoritats locals per obtenir ajuda tan aviat com sigui possible.

La teva seguretat és important per a nosaltres. Si tu o algú que coneixes està en perill físic immediat, contacta amb les autoritats locals per obtenir ajuda tan aviat com sigui possible.

Algú que conec l'estan suplantant:

Només la persona que estan suplantant pot enviar-nos una denúncia per correu electrònic, però tu pots:

Si la persona a qui estan suplantant és algú a qui estàs autoritzat a representar (per exemple, és fill o client teu), denuncia el perfil omplint el següent formulari.

Algú es fa passar per mi:

si algú ha creat un perfil de Tinder i s'està fent passar per tu, omple el següent formulari.

A la descripció, inclou-hi la informació següent:

En aquests casos, les captures de pantalla són extremadament útils. Seria ideal que adjuntessis una captura de pantalla del perfil on es veiés el nom/edat/bio. Com més detalls ens puguis proporcionar, més ràpidament podrem identificar i investigar aquest perfil

Atenció: si presentes una denúncia, ens estàs autoritzant a revisar tota la informació rellevant, inclosos els missatges intercanviats, informació del perfil, etc. Només revisarem la informació suficient per prendre mesures adequades. La teva denúncia i la teva identitat es mantindran confidencials.

Cap problema. El nostre equip estarà encantat d'investigar-ho i ajudar-te.

Si creus que algú està en perill immediat o físic, posa't en contacte amb les forces de seguretat locals per obtenir ajuda.

Si tu o algú que coneixes té problemes emocionals o pensaments suïcides, hi ha persones disposades a ajudar, escoltar, oferir suport i proporcionar orientació sobre el que calgui.

• Als EUA: truca a la línia nacional de prevenció del suïcidi a l'1-800-273-TALK (8255), una línia directa confidencial de prevenció del suïcidi gratuïta disponible les 24 hores.
• Resta del món: visiteu el lloc web de l'Associació Internacional per a la Prevenció del Suïcidi, per localitzar recursos i centres de crisi arreu del món.

Si vols notificar-nos un problema de seguretat directament, omple el formulari que trobaràs a continuació.

Atenció: si presentes una denúncia, ens estàs autoritzant a revisar tota la informació rellevant, inclosos els missatges intercanviats, informació del perfil, etc. Només revisarem la informació suficient per prendre mesures adequades. La teva denúncia i la teva identitat es mantindran confidencials.

Si inicies sessió a Tinder amb un número de telèfon: Per motius de seguretat, es requereix la verificació mitjançant SMS a l'hora d'iniciar la sessió. Un altre usuari no podrà accedir al teu compte tret que tingui accés al teu telèfon, número de telèfon i/o un dels codis de verificació SMS que s'han enviat al teu número de telèfon. Si algú ha pogut accedir sense autorització al teu compte, et suggerim que utilitzis la recuperació del compte:

1. Entra a Tinder.com
2. Toca Iniciar sessió
3. Selecciona l'opció que diu Tens problemes per iniciar la sessió?
4. Toca Iniciar sessió amb correu electrònic
5. Introdueix l'adreça de correu electrònic associada al teu compte de Tinder

Encara necessites ajuda? No dubtis en fer-nos-ho saber a continuació.

Atenció: si presentes una denúncia, ens estàs autoritzant a revisar tota la informació rellevant, inclosos els missatges intercanviats, informació del perfil, etc. Només revisarem la informació suficient per prendre mesures adequades. La teva denúncia i la teva identitat es mantindran confidencials.

Per sol·licitar una còpia de les teves dades personals, obre l'eina Gestionar el meu compte de Tinder, inicia la sessió de forma segura al teu compte, fes clic a Descarregar les meves dades i escriu la teva adreça de correu electrònic.

D'aquí a pocs dies, rebràs un enllaç per descarregar les teves dades al correu electrònic. Per raons de seguretat i privacitat, aquest enllaç caducarà 24 hores després d'haver-se enviat.

La major part de la informació que rebràs a través de l'eina Gestionar el meu compte ja està disponible a través de l'aplicació (com, per exemple, el correu electrònic, número de telèfon, foto(s) de perfil, missatges i preferències), i pot variar depenent de com hagis utilitzat Tinder. En general, aquesta informació inclou contingut i fotos que has proporcionat, ja sigui directament o a través dels teus comptes de xarxes socials, així com missatges i altres dades que esperaries d'un servei com Tinder.

Si has eliminat el teu compte de Tinder, no podràs accedir a l'eina Gestionar el meu compte, ja que ja no disposes de compte. En comptes d'això, pots presentar una sol·licitud seleccionant l'opció “Tinc una altra pregunta sobre les meves dades” al menú desplegable del nostre formulari de contacte. Quan elimines el teu compte, les teves dades s'eliminen d'acord amb la nostra Política de privacitat.

Per obtenir més informació, consulta la secció de Preguntes freqüents Com puc accedir a les meves dades personals?

Si necessites ajuda o tens alguna pregunta respecte a la informació que reps, pots enviar una sol·licitud seleccionant l'opció "Tinc una altra pregunta sobre les meves dades" al formulari de contacte o responent al correu electrònic que has rebut del nostre equip de suport. Per obtenir informació sobre com contactar amb l'Oficina de protecció de dades de Tinder, consulta les nostres Preguntes freqüents.

És possible que algunes de les teves preguntes ja s'hagin contestat dins de la nostra Política de privacitat o de les nostres Preguntes freqüents.

Si no trobes el que estàs buscant, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.

This form is intended for individuals located in the United States who are reporting Non-Consensual Intimate Images (NCII) or deepfakes under the U.S. TAKE IT DOWN Act (Public Law 119-12). If you are located in the United States and are reporting NCII or deepfakes on our platform, please use this form to provide as much information as possible.

Note: If you are not located in the United States, or if you wish to report content other than NCII or deepfakes, please use our in-product reporting tools or this contact form.

To help us locate and remove the content you are reporting as quickly as possible, please complete all required fields and provide as much detail as possible regarding the reported content. If possible, include screenshots, profile information, or links associated with the content. If you are submitting a report on behalf of another individual, please indicate your relationship to that individual or your authorization to act on their behalf.

We will contact you if more information is needed to process your report.

Tens alguna idea interessant? Ens encantaria sentir-la!

Encara que revisem i fem un seguiment d'aquests informes, és possible que no puguem respondre a tots individualment. Tanmateix, pots donar per descomptat que els teus comentaris es llegiran, es passaran a instàncies superiors si cal i ens ajudaran a millorar l’experiència de Tinder per a tothom.

Nota: En presentar una denúncia ens autoritzes a consultar tota la informació rellevant, inclosos els missatges intercanviats i la informació del perfil. Només consultarem la informació necessària per prendre les mesures adequades. La denúncia i la teva identitat romandran en secret.

Si la teva obra amb drets d'autor ha estat publicada a Tinder sense autorització, pots enviar una sol·licitud perquè sigui retirada mitjançant aquest formulari.

Només el propietari dels drets d'autor o el seu representant autoritzat (per exemple, un advocat) poden denunciar suposades violacions de drets d'autor. Si no ets el propietari dels drets d'autor o un representant autoritzat, no podrem processar la teva denúncia. L'abús d'aquest formulari, com ara enviar sol·licituds d'eliminació de continguts que no són propietat teva, pot comportar la cancel·lació del teu compte de Tinder.

Un apunt sobre la suplantació d'identitat: si algú ha creat un compte de Tinder fent-se passar per tu, utilitza el menú desplegable d'aquí dalt per denunciar-ho sota la categoria a “Algú s'està fent passar per mi”. Si utilitzes el formulari per al·legar una infracció de drets d'autor per denunciar la suplantació d'identitat, és possible que la resposta trigui més a arribar.

This form is intended for individuals located in the European Economic Area (EEA), and/or authorized Trusted Flaggers under Article 22 of the Digital Services Act (DSA). If you belong to either of these categories, you can use this form to report content on Tinder that you believe is illegal in the EEA.

Note: If you're not located in the EEA, not an authorized Trusted Flagger, or you wish to report content for reasons other than its legality, please use our in-product reporting tools or this contact form.

To ensure a thorough and efficient review of your report, please complete all required fields. Provide detailed descriptions of the content and explain why you consider it to be unlawful. If possible, attach a screenshot of the profile associated with the content. If you’re a Trusted Flagger, please use your organizational email address to complete the form.

We understand that situations like this can be distressing. If you need immediate support, the Brazilian government provides a free, confidential helpline for women:

Central de Atendimento à Mulher — Ligue 180

Available 24 hours a day, 7 days a week, free of charge. Dial 180 provides support, guidance, and referrals for women experiencing violence or in situations of risk.

You can also visit STOPNCII.org for information and support related to non-consensual intimate image abuse. These resources are optional and are available if they may be helpful to you.