Odeslat požadavek

Ahoj! Jsme rádi, že tě tu vidíme. S čím ti můžeme pomoct?

Zajímá tě, jak Tinder funguje? Podívej se na FAQ. Najdeš tam spoustu informací o našich produktech, zásadách, komunitě a také základní tipy, jak odstranit problémy.

Je nám líto, že máš s Tinderem problémy!

Moc by nám pomohlo, kdybys nám níže popsal/a, s čím se potýkáš. Než tak ale učiníš, zkus prosím aplikaci vymazat a přeinstalovat. Tento krok často vyřeší spoustu technických problémů a kromě toho budeš mít jistotu, že používáš nejaktuálnější (a nejlepší) verzi Tinderu.

Pokud tvé problémy přetrvávají, pošli nám prosím maximum detailů týkajících se tohoto problému prostřednictvím formuláře níže.

Tinder blokuje účty v reakci na porušení našich podmínek použití nebo pravidel komunity Tinder.

Jestli si myslíš, že tvůj účet byl zablokován omylem, můžeš se odvolat pomocí centra odvolání. Pokyny k tomu, jak podat odvolání, najdeš v našem centru nápovědy.

Jestli potřebuješ pomoc s něčím dalším, co souvisí se zablokováním tvého účtu, vyplň níže uvedený formulář.

Jestli byl tvůj účet zablokován, poslali jsme ti varování nebo jsme odstranili obsah z tvého profilu, znamená to, že jsme zjistili, že došlo k porušení našich podmínek použití nebo pravidel komunity Tinder.

Jestli myslíš, že jsme tento krok podnikli omylem, můžeš se odvolat. Odvolat se můžeš v centru odvolání pomocí stejných přihlašovacích údajů, které používáš pro svůj účet na Tinderu. Jestli se chceš dozvědět víc o procesu odvolání na Tinderu, podívej se do našeho centra nápovědy.

Pokud jsi to už neudělal/a, ujisti se prosím, že používáš nejaktuálnější verzi aplikace Tinder. Ta je dostupná na App Store nebo na Obchodu Google Play.

Pokud se ti nedaří přihlásit se z důvodu změny telefonního čísla nebo proto, že jsi ztratil/a přístup na Facebook, můžeme ti pomoci prostřednictvím tvé e-mailové adresy pro obnovení. Postupuj prosím podle následujících kroků:

  1. Jdi na Tinder.com
  2. Klepni na Přihlásit se
  3. Zvol možnost Problém s přihlášením?
  4. Klepni na Přihlášení pomocí e-mailu
  5. Zadej e-mailovou adresu přidruženou ke tvému Tinder účtu

Pokud se ti nedaří přihlásit se k účtu z důvodu technického problému, dej nám vědět prostřednictvím formuláře níže.

Pokud se ti nedaří přihlásit se z důvodu změny telefonního čísla nebo proto, že jsi ztratil/a přístup na Facebook, můžeme ti pomoci prostřednictvím tvé obnovovací e-mailové adresy. Postupuj prosím podle následujících kroků:

  1. Jdi na Tinder.com
  2. Klepni na Přihlásit se
  3. Zvol možnost Problém s přihlášením?
  4. Klepni na Přihlášení pomocí e-mailu
  5. Zadej e-mailovou adresu přidruženou ke tvému Tinder účtu

Pokud jsi narazil/a na technický problém s ověřením e-mailu nebo SMS, dej nám prosím vědět prostřednictvím formuláře níže.

Mrzí nás, že odcházíš! Pokud chceš svůj účet smazat, musíš k němu mít přístup. Svůj účet můžeš smazat po přihlášení do aplikace Tinder pro iOS nebo pro Android, na webu Tinder.com nebo na portálu pro správu účtu Tinder.

Po přihlášení na Tinder je smazání účtu jednoduché: klepni na ikonu profilu v levém horním rohu > Nastavení > posuň dolů, klepni na Smazat účet > a potvrď.

Pokud přístup ke svému účtu nemáš, vyplň níže uvedený formulář.

V tomto případě je velmi důležité, abys nás kontaktoval/a z e-mailové adresy propojené s tvým účtem na Tinderu. Poznámka: Pokud nám napíšeš z jiné než této e-mailové adresy, tvůj požadavek možná nebudeme moct zpracovat, nebo nám to bude nějakou dobu trvat.

Pokud se ti nedaří přihlásit se z důvodu změny telefonního čísla, můžeme ti pomoci prostřednictvím tvé obnovovací e-mailové adresy.

  1. Jdi na Tinder.com
  2. Klepni na Přihlásit se
  3. Zvol možnost Problém s přihlášením?
  4. Klepni na Přihlášení pomocí e-mailu
  5. Zadej e-mailovou adresu přidruženou ke tvému účtu na Tinderu

Pokud se ti nedaří přihlásit se k účtu z důvodu technického problému, dej nám vědět prostřednictvím formuláře níže. V tomto případě je z bezpečnostních důvodů velmi důležité, abys nás kontaktoval/a z e-mailové adresy přidružené ke tvému účtu na Tinderu. Poznámka: Pokud se ti nepodaří kontaktovat nás z této e-mailové adresy, může to mít za následek, že tvou žádost nebudeme schopni zpracovat, nebo jen částečně.

Pokud jsi při přihlašování na Tinder narazil/a na technický problém, dej nám prosím vědět prostřednictvím formuláře níže.

Ahoj! Pokud byl nákup proveden pomocí tvého Apple ID, měj na paměti, že refundace jsou spravovány společností Apple, nikoli Tinder.

Pokud chceš žádat o vrácení platby u společnosti Apple, obrať se prosím na zákaznickou podporu společnosti Apple nebo postupuj následujícím způsobem:

  1. Otevři v počítači aplikaci iTunes
  2. Klepni na své Apple ID
  3. Vyber možnost Historie nákupů
  4. Vyhledej transakci, kterou chceš vrátit, a klepni na položku Nahlásit problém.

Pokud byl nákup proveden prostřednictvím zařízení se systémem Android, rádi tvůj požadavek na vrácení peněz prověříme. Nejdříve však potřebujeme více informací, viz níže.

V popisu prosím uveď důvod svého požadavku na vrácení peněz.

Poznámka: Žádosti o vrácení peněz mohou být přijaty pouze v případě, že jsou požadovány do 14 dnů od data transakce.

Pokud byl nákup proveden prostřednictvím Tinder.com, rádi tvůj požadavek na vrácení peněz prověříme. Nejdříve však potřebujeme více informací, viz níže. V popisu prosím uveď důvod svého požadavku na vrácení peněz.

Poznámka: Žádosti o vrácení peněz mohou být přijaty pouze v případě, že jsou požadovány do 14 dnů od data transakce.

Pokud sis předplatné Tinderu pořídil/a prostřednictvím svého Apple ID, budeš své předplatné muset zrušit přímo na svém zařízení s iOS. Postupuj podle těchto instrukcí:

  1. Jdi do nastavení iOS
  2. Najdi a vyber možnost iTunes & App Store
  3. Klepni na Apple ID (tvůj e-mail Apple ID)
  4. Klepni na Zobrazit Apple ID
  5. Pokud je to třeba, přihlas se
  6. Sjeď dolů na Předplatná a klepni na ně
  7. Zvol Tinder a klepni na Zrušit předplatné

Na této obrazovce by mělo být vidět datum ukončení předplatného. Pro více informací si přečti tento článek na podpoře Apple.

Poznámka: Po zrušení předplatného budeš moct své předplatné využívat po zbývající počet dní, který máš zaplacený. Při zrušení předplatného ti nebude zpětně vrácena částka za předplatné, stejně jako ti na základě data zrušení nebudou vráceny již stržené poplatky za předplatné. Odstraněním aplikace a/nebo tvého účtu nedojde ke zrušení předplatného.

Pokud sis předplatil/a Tinder Plus nebo Tinder Gold prostřednictvím svého telefonu s operačním systémem Android, kroky vedoucí ke zrušení předplatného se budou lišit v závislosti na způsobu platby.

Pokud sis zřídil/a předplatné prostřednictvím účtu v Obchodě Google Play:

  1. Otevři aplikaci Obchod Google Play
  2. V menu v levé části vyber možnost Účet
  3. Jdi do sekce Předplatná a vyber Tinder
  4. Klepni na Zrušit nebo Zrušit předplatné
  5. Potvrď

Pokud sis zřídil/a předplatné prostřednictvím platební karty na systému Android:

  1. Otevři aplikaci Tinder pro Android
  2. Klepni na ikonu profilu v horní části hlavní obrazovky
  3. Vyber možnost Spravovat platební účet
  4. Klepni na Zrušit předplatné

Poznámka: Po zrušení předplatného budeš moct Tinder Plus nebo Tinder Gold využívat po dobu platnosti svého předplatného. Při zrušení předplatného ti nebude zpětně vrácena částka za předplatné, stejně jako ti na základě data zrušení nebudou vráceny již stržené poplatky za předplatné. Odstraněním aplikace a/nebo tvého účtu nedojde ke zrušení předplatného.

Máš se zrušením předplatného problém? Dej nám vědět prostřednictvím formuláře níže.

Pokud ses k Tinder Plus nebo Tinder Gold přihlásil/a na <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, můžeš své předplatné zrušit tímto způsobem:

  1. Jdi na Tinder.com
  2. Klepni na profilovou ikonu v horní části hlavní obrazovky
  3. Jdi do položky menu Správa účtu
  4. Buď vypni možnost Automatické obnovení, nebo zvol možnost Zrušení

Poznámka: Po zrušení předplatného budeš moct Tinder Plus nebo Tinder Gold využívat po dobu platnosti svého předplatného. Při zrušení předplatného ti nebude zpětně vrácena částka za předplatné, stejně jako ti na základě data zrušení nebudou vráceny již stržené poplatky za předplatné. Odstraněním aplikace a/nebo tvého účtu nedojde ke zrušení předplatného.

Máš problém se stornováním? Svůj problém můžeš nahlásit prostřednictvím formuláře níže.

Je nám líto, že máš problém se svou koupí!

Pokud jsi tak ještě neučinil/a, pokus se obnovit svou koupi. Tohle většinou pomůže:

  1. Otevři Tinder
  2. Klepni na profilovou ikonu v horní části hlavní obrazovky
  3. Jdi do Nastavení
  4. Sjeď dolů a zvol možnost Obnovení koupě

Pořád máš potíže? Dej nám prosím vědět prostřednictvím formuláře níže.

Pokud máš aktivní předplatné Tinderu, které tvá aplikace nerozeznává, ujisti se, že máš staženou nejaktuálnější verzi Tinderu. Pro obnovení svého zakoupeného předplatného pak postupuj podle následujících kroků:

  1. Otevři Tinder
  2. Klepni na profilovou ikonu v horní části hlavní obrazovky
  3. Jdi do Nastavení
  4. Sjeď dolů a vyber možnost obnovení nákupu

Poznámka: Obnovením nákupu nedojde k opětovnému stržení peněz z tvé karty. Tento krok pouze obnoví existující aktivní předplatné Tinderu.

Pokud se ti obnovení tvého předplatného nedaří, dej nám prosím vědět prostřednictvím formuláře níže. Připoj popis nebo screenshot chybové zprávy, která se ti zobrazuje.

Je nám líto, že máš problém se svou koupí! Pokud jsi tak už neučinil/a, prosím ujisti se, že máš nainstalovánu tu nejaktuálnější verzi Tinderu. Je dostupná na App Store nebo Google Play Store. Po aktualizaci to zkus znovu.

Pokud potíže přetrvávají, kontaktuj nás prosím pomocí formuláře níže.

To je nám líto!

Pokud někdo zneužil tvou platební kartu a jejím prostřednictvím nakupoval na Tinderu, vyplň prosím formulář níže. Ihned ti poskytneme potřebnou pomoc.

Pokud jsi předplatitel Tinderu nebo jsi předplatné zakoupil/a omylem a chceš zastavit opakované platby spojené s tímto předplatným, můžeš předplatné kdykoliv zrušit pomocí následujících kroků, které najdeš tady. Pokud chceš požádat o vrácení peněz, vrať se na začátek tohoto formuláře a vyber „Pomoc s fakturací a platbou“ > „Chci požádat o vrácení peněz“.

Pro nahlášení uživatele v rámci aplikace: Otevři profil daného uživatele > sjeď dolů > vyber možnost Nahlásit

Nahlášení uživatele prostřednictvím e-mailu: Vyplň prosím formulář níže. Je-li to možné, v popisu uveď následující informace:

  1. Detaily incidentu, který nahlašuješ
  2. Polohu tohoto profilu (město, stát atd.)
  3. Přesné jméno, věk a popisek uvedený v profilu

Pokud máš snímky obrazovky uživatelského profilu, na nichž jsou fotky a další relevantní informace, připoj je ve formuláři níže. Čím víc podrobností budeš moci poskytnout, tím rychleji identifikujeme dotyčného uživatele.

Poznámka: Skrze nahlášení nám uděluješ oprávnění zkontrolovat veškeré relevantní informace včetně vyměněných zpráv, informací na profilu atd. Prověříme pouze informace, které nám budou stačit k tomu, abychom podnikli náležité kroky. Tvé hlášení a totožnost zůstanou v důvěrnosti.

Tvá bezpečnost je pro nás důležitá. Pokud jsi ty nebo někdo, koho znáš, v bezprostředním fyzickém nebezpečí, co nejdříve se obrať na místní policii s žádostí o pomoc.

Tvá bezpečnost je pro nás důležitá. Pokud jsi ty nebo někdo, koho znáš, v bezprostředním fyzickém nebezpečí, co nejdříve se obrať na místní policii s žádostí o pomoc.

Někdo se vydává za osobu, kterou znám:

Nahlášení e-mailem může provést pouze osoba, za kterou se někdo vydává, ale i ty můžeš:

  • nahlásit profil přímo na Tinderu (otevři profil, sjeď až dolů a klepni na Nahlásit)
  • kontaktovat osobu, za kterou se někdo vydává, a povzbudit ji k tomu, aby vyplnila níže uvedený formulář

    • Pokud je osoba, za kterou se někdo vydává, osobou, kterou máš oprávnění zastupovat (tj. tvé dítě, klient atd.), nahlas nám profil skrze vyplnění níže uvedeného formuláře.

    Někdo se vydává za mě:

    Pokud si někdo vytvořil profil na Tinderu a vydává se v něm za tebe, vyplň níže uvedený formulář.

    V popisu uveď následující informace:

  • Podrobnosti incidentu, který nahlašuješ
  • Přesné jméno, věk a informace, které se objevují na profilu

    • Snímky obrazovky jsou v těchto případech nesmírně užitečné. V ideálním případě přilož snímek obrazovky profilu znázorňující jméno/věk/informace. Čím více podrobností poskytneš, tím rychleji dokážeme tento profil identifikovat a prošetřit.

    Poznámka: Skrze nahlášení nám uděluješ oprávnění zkontrolovat veškeré relevantní informace včetně vyměněných zpráv, informací na profilu atd. Prověříme pouze informace, které nám budou stačit k tomu, abychom podnikli náležité kroky. Tvé hlášení a totožnost zůstanou v důvěrnosti.

    No problem! Náš tým se na to rád podívá a pomůže ti.

    Pokud máš pocit, že je někdo v bezprostředním nebo fyzickém nebezpečí, obrať se prosím na místní policii s žádostí o pomoc.

    Pokud máš ty osobně nebo někdo, koho znáš, emocionální problémy nebo sebevražedné sklony, jsou tu k dispozici lidé, kteří ti pomohou, vyslechnou tě, nabídnou ti podporu a poskytnou poradenství, ať už tě trápí cokoliv.

    • V USA: Zavolej na 24hodinovou bezplatnou linku důvěry v oblasti prevence sebevražd National Suicide Prevention Lifeline na čísle 1-800-273-TALK (8255)
    • Zbytek světa: Jdi prosím na web The International Association for Suicide Prevention, kde najdeš další informace a adresy krizových center po celém světě.

    Pokud chceš obavu o bezpečnost nahlásit přímo nám, vyplň prosím níže uvedený formulář.

    Poznámka: Skrze nahlášení nám uděluješ oprávnění zkontrolovat veškeré relevantní informace včetně vyměněných zpráv, informací na profilu atd. Prověříme pouze informace, které nám budou stačit k tomu, abychom podnikli náležité kroky. Tvé hlášení a totožnost zůstanou důvěrné.

    Pokud se na Tinder přihlašuješ prostřednictvím telefonního čísla: Z bezpečnostních důvodů je při přihlášení vyžadováno ověření pomocí SMS. Jiný uživatel se tak nemůže dostat ke tvému účtu, aniž by měl přístup ke tvému telefonu, telefonnímu číslu a/nebo některému z ověřovacích SMS kódů, které byly odeslány na tvé telefonní číslo. Pokud se někomu podařilo neoprávněně získat přístup k tvému účtu, doporučujeme opětovné získání přístupu k účtu, a to prostřednictvím obnovení účtu:

    1. Jdi na Tinder.com
    2. Klepni na Přihlásit se
    3. Zvol možnost Problém s přihlášením?
    4. Klepni na Přihlášení pomocí e-mailu
    5. Zadej e-mailovou adresu přidruženou ke tvému Tinder účtu

    Pořád potřebuješ pomoc? Dej nám prosím vědět prostřednictvím formuláře níže.

    Poznámka: Skrze nahlášení nám uděluješ oprávnění zkontrolovat veškeré relevantní informace včetně vyměněných zpráv, informací na profilu atd. Prověříme pouze informace, které nám budou stačit k tomu, abychom podnikli náležité kroky. Tvé hlášení a totožnost zůstanou v důvěrnosti.

    Pokud si chceš vyžádat kopii svých osobních dat, navštiv prosím nástroj Spravovat můj účet na Tinderu, bezpečně se přihlas ke svému účtu, klikni na Stáhnout má osobní data a zadej svou e-mailovou adresu.

    Do svého e-mailu dostaneš během několika dnů odkaz ke stažení dat. Z důvodu ochrany tvého soukromí a bezpečí tento odkaz vyprší 24 hodin od odeslání e-mailu.

    Mnohé informace, které získáš prostřednictvím nástroje Spravovat můj účet, jsou do značné míry již dostupné prostřednictvím aplikace (např. e-mailová adresa, telefonní číslo, profilové fotky, zprávy a nastavení) a mohou se lišit podle tvého způsobu používání Tinderu. Tyto informace obecně zahrnují obsah a fotografie, které jsme od tebe získali, ať už přímo, nebo prostřednictvím účtů na sociálních sítích, tebou odeslané zprávy a také další údaje, které se dají v případě sociálních sítí jako Tinder očekávat.

    Pokud už máš účet na Tinderu smazaný, nebudeš moct nástroj Spravovat můj účet použít, protože už nemáš ke svému účtu přístup. Kdykoli ale můžeš požadavek podat pomocí možnosti „Mám další otázku ohledně svých údajů“ v rozbalovací nabídce v našem kontaktním formuláři. Když svůj účet odstraníš, tvoje data vymažeme podle našich zásad ochrany soukromí.

    Víc informací najdeš v sekci FAQ týkající se toho, jak si můžeš vyžádat kopii svých osobních údajů.

    Pokud potřebuješ pomoc nebo máš dotazy ohledně údajů, které obdržíš, můžeš odeslat žádost výběrem možnosti „Mám další otázku ohledně svých údajů“ v kontaktním formuláři nebo odpovědí na e-mail, který ti poslal náš tým podpory. Informace o tom, jak kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů na Tinderu, najdeš v sekci FAQ.

    Některé tvé otázky už byly možná zodpovězeny v našich Zásadách ochrany soukromí nebo v FAQ.

    Pokud nenajdeš to, co hledáš, neváhej nás kontaktovat prostřednictvím formuláře níže.

    This form is intended for individuals located in the United States who are reporting Non-Consensual Intimate Images (NCII) or deepfakes under the U.S. TAKE IT DOWN Act (Public Law 119-12). If you are located in the United States and are reporting NCII or deepfakes on our platform, please use this form to provide as much information as possible.

    Note: If you are not located in the United States, or if you wish to report content other than NCII or deepfakes, please use our in-product reporting tools or this contact form.

    To help us locate and remove the content you are reporting as quickly as possible, please complete all required fields and provide as much detail as possible regarding the reported content. If possible, include screenshots, profile information, or links associated with the content. If you are submitting a report on behalf of another individual, please indicate your relationship to that individual or your authorization to act on their behalf.

    We will contact you if more information is needed to process your report.

    Máš nápad? Rádi bychom ho slyšeli!

    Jakkoliv tyto zprávy sledujeme, upozorňujeme, že není v našich silách reagovat každému individuálně. Můžeš nám však věřit, že tvá zpětná vazba je slyšet a je na ni brán ohled. Tvůj feedback dělá Tinder lepší službou pro všechny její uživatele!

    Už používáš Tinder?
    Přihlas se. Budeme tak moci vylepšit tvou zkušenost s využitím podpory. Pokud to není možné, i tak budeme rádi, když nám dáš vědět!

    Poznámka: Skrze nahlášení nám uděluješ oprávnění zkontrolovat veškeré relevantní informace včetně vyměněných zpráv, informací na profilu atd. Prověříme pouze informace, které nám budou stačit k tomu, abychom podnikli náležité kroky. Tvé hlášení a totožnost zůstanou v důvěrnosti.

    Oznámit
    Odeslat hlášení
    Neváhej přidat relevantní soubory, fotky nebo snímky obrazovky
    Mohl/a by ses s námi podělit o další podrobnosti?
    Pověz nám svými vlastními slovy, co se stalo. Uveď všechny informace, o které ti nevadí se podělit

    Pokud bylo na Tinderu bez tvého svolení sdíleno tvoje dílo, které je chráněno autorskými právy, můžeš nám pomocí tohoto formuláře poslat požadavek na jeho odstranění.

    Nahlásit údajné porušení autorských práv může jen jejich majitel nebo jeho oprávněný zástupce (např. právník). Pokud nejsi majitel autorských práv ani jeho oprávněný zástupce, nebudeme schopní tvoje nahlášení zpracovat. Zneužití tohoto formuláře (např. odesílání formuláře k dílům, která nevlastníš) může zapříčinit odstranění tvého účtu z Tinderu.

    Poznámka o vydávání se za někoho jiného: Pokud si někdo vytvořil na Tinderu účet, ve kterém se za tebe vydává, použij prosím vyskakovací nabídku níže a toto chování nahlas zvolením možnosti „Někdo se za mě vydává“. Pokud k nahlášení toho, že se někdo za tebe vydává, použiješ formulář k odstranění z důvodu porušení autorských práv, zpracování tvého požadavku nám může trvat déle.

    Uveď odkazy (URL) nebo popis konkrétního obsahu, který nahlašuješ.

    Tento formulář je určený pro jednotlivce v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a/nebo pověřené důvěryhodné nahlašovatele dle článku 22 Nařízení o digitálních službách. Pokud spadáš do jedné z těchto kategorií, můžeš pomocí tohoto formuláře nahlásit obsah na Tinderu, který je dle tebe v EHP nezákonný.


    Poznámka: Pokud nejsi v EHP ani nejsi pověřeným důvěryhodným nahlašovatelem nebo chceš obsah nahlásit z jiného důvodu než proto, že by byl nezákonný, použij prosím nástroje pro nahlašování přímo v našem produktu nebo tento kontaktní formulář.


    Aby bylo možné tvé nahlášení pečlivě a efektivně zkontrolovat, vyplň prosím všechna požadovaná pole. Poskytni podrobný popis obsahu a vysvětli, proč ho považuješ za nezákonný. Pokud je to možné, přilož také screenshot profilu spojeného s daným obsahem. Jestliže jsi důvěryhodný nahlašovatel, použij při vyplňování formuláře prosím svou pracovní e-mailovou adresu.