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Hola, nos da mucho gusto que estés por aquí. ¡Estamos para ayudarte!

¿Tienes alguna pregunta sobre cómo funciona Tinder? Lee nuestras Preguntas frecuentes, están llenas de información sobre nuestro producto, políticas, comunidad y consejos para solucionar problemas básicos.

¡Lamentamos saber que estás teniendo problemas con Tinder!

Nos ayudaría mucho que te tomaras un momento para describir tu problema a continuación, pero antes de hacerlo, prueba eliminar y volver a instalar la app. Esto tiende a resolver muchos problemas técnicos y garantiza que uses la versión más reciente (y mejor) de Tinder.

Si aún tienes problemas, cuéntanos todos los detalles al respecto utilizando el formulario siguiente y, si es posible, incluye capturas de pantalla del problema.

Tinder veta las cuentas en respuesta a infracciones de nuestros Términos de uso o Reglas de la comunidad.

Si crees que tu cuenta fue vetada por error, puedes apelar a través del Centro de apelaciones. Para obtener instrucciones sobre cómo enviar una apelación, visita nuestro Centro de ayuda.

Si necesitas ayuda con algo más relacionado con el veto de tu cuenta, completa el siguiente formulario.

Si tu cuenta ha sido vetada, has recibido una advertencia y/o se ha eliminado contenido de tu perfil, significa que hemos identificado una infracción a nuestros Términos de uso o Reglas de la comunidad.

Si crees que esta acción es un error, puedes apelar. Para apelar, visita el Centro de apelaciones utilizando los mismos datos de inicio de sesión que los de tu cuenta de Tinder. Si quieres saber más sobre el proceso de apelación de Tinder, consulta nuestro Centro de ayuda.

Si aún no lo has hecho, asegúrate de estar usando la última versión de Tinder disponible en App Store o en Google Play Store.

Si no puedes iniciar sesión porque cambiaste tu número de teléfono o perdiste el acceso a tu cuenta de Facebook, podemos ayudarte usando tu correo electrónico de recuperación. Sigue los siguientes pasos:

1. Ve a Tinder.com
2. Toca Iniciar sesión
3. Selecciona la sección que dice ¿Problemas para iniciar sesión?
4. Toca Iniciar sesión con correo electrónico
5. Ingresa tu correo electrónico asociado a tu cuenta de Tinder

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta debido a un problema técnico, no dudes en decírnoslo a continuación.

Si no puedes iniciar sesión porque cambiaste tu número de teléfono o perdiste el acceso a tu cuenta de Facebook, podemos ayudarte usando tu correo electrónico de recuperación. Sigue los siguientes pasos:

1. Ve a Tinder.com
2. Toca Iniciar sesión
3. Selecciona la sección que dice ¿Problemas para iniciar sesión?
4. Toca Iniciar sesión con correo electrónico
5. Ingresa tu correo electrónico asociado con tu cuenta de Tinder

Si tienes un problema técnico al verificar con tu correo electrónico o mediante SMS, no dudes en hacérnoslo saber a continuación.

¡Lamentamos que te vayas! Para eliminar tu cuenta, debes poder acceder a ella. Puedes eliminar tu cuenta iniciando sesión en la app de Tinder para iOS o Android, Tinder.com o en el portal de gestión de la cuenta.

Si has iniciado sesión en Tinder, eliminar tu cuenta es sencillo: toca el ícono de perfil en la parte inferior derecha > Ajustes > desliza hacia abajo y toca Eliminar cuenta > Confirmar.

Si no puedes acceder a tu cuenta, completa el formulario de abajo.

En este caso, es muy importante que nos contactes desde la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Tinder. Nota: Si no te comunicas con nosotros desde esta dirección de correo electrónico, es posible que el proceso se dificulte o nos impida por completo poder procesar tu solicitud.

Si no puedes iniciar sesión porque cambiaste tu número de teléfono, podemos ayudarte a hacerlo con tu correo electrónico de recuperación.

1. Ve a Tinder.com
2. Toca Iniciar sesión
3. Selecciona la opción ¿Problemas para iniciar sesión?
4. Toca Iniciar sesión con correo electrónico
5. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Tinder

Si no puedes acceder a tu cuenta y deseas que te ayudemos a eliminarla, simplemente completa el formulario a continuación. En este caso, por motivos de seguridad es muy importante que te comuniques con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Tinder. Nota: Si no te comunicas con nosotros desde esta dirección de correo electrónico, tal vez sea más complicado o imposible que podamos procesar tu solicitud.

Si estás experimentando un problema técnico al registrarte en Tinder, háznoslo saber más abajo.

¡Hola! Si realizaste esta compra con tu ID de Apple, toma en cuenta que Apple realiza los reembolsos, no Tinder.

Para solicitar un reembolso a Apple, visita Soporte de App o sigue estos pasos:

1. Abre iTunes en tu computadora
2. Haz clic en tu ID de Apple
3. Selecciona Historial de compras
4. Encuentra la transacción que deseas que se te reembolse y toca Reportar un problema

Si hiciste una compra en tu dispositivo Android, podemos revisar tu solicitud de reembolso, pero proporciónanos la información adicional a continuación.

Incluye el motivo de tu solicitud de reembolso en la descripción.

Nota: Las solicitudes de reembolso solo pueden aceptarse si se solicitan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción.

Si hiciste una compra en Tinder.com, podremos revisar tu solicitud de reembolso, pero te pediremos que nos proporciones más información a continuación. Incluye el motivo de tu solicitud de reembolso en la descripción.

Nota: Las solicitudes de reembolso solo pueden aceptarse si se solicitan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción.

Si compraste una suscripción de Tinder utilizando tu ID de Apple, tendrás que cancelar tu suscripción directamente en tu dispositivo iOS. Solo sigue estos pasos:

1. Ve a los ajustes de iOS
2. Encuentra y selecciona iTunes y App Store
3. Toca Apple ID (tu correo de Apple ID)
4. Toca Ver Apple ID
5. Inicia sesión si es necesario
6. Desliza a Suscripciones y da clic
7. Selecciona Tinder y toca Cancelar suscripción

Deberías ver la fecha de vencimiento de tu suscripción en esta pantalla. Para más información, visita este artículo de soporte de Apple.

Nota: Después de cancelar tu suscripción, podrás usar tu suscripción por los días restantes que ya pagaste. La cancelación de tu suscripción no reembolsará retroactivamente los pagos de la suscripción y las tarifas de suscripción previamente cobradas no pueden prorratearse en función de la fecha de cancelación. Eliminar la app y/o tu cuenta no cancela tu suscripción.

Si te suscribiste a Tinder Plus o Tinder Gold utilizando tu dispositivo Android, los pasos para la cancelación varían dependiendo del método de pago.

Si te suscribiste usando tu cuenta de Google Play Store:

1. Abre la app de Google Play Store
2. Usando el menú de la izquierda, selecciona Cuenta
3. Ve a Suscripciones y selecciona Tinder
4. Toca Cancelar o Cancelar suscripción
5. Confirmar

Si te suscribiste usando la opción de pago con tarjeta de crédito en Android:

1. Abre la app de Tinder para Android
2. Toca el ícono de perfil en la parte inferior de la pantalla principal
3. Selecciona Administrar cuenta de pago
4. Toca Cancelar suscripción

Nota: Después de cancelar tu suscripción, podrás usar Tinder Plus o Tinder Gold por los días restantes que ya pagaste. Al cancelar tu suscripción no se reembolsarán de forma retroactiva los pagos de la suscripción y las tarifas de suscripción cobradas previamente no pueden prorratearse en función de la fecha de cancelación. Eliminar la app y/o tu cuenta no cancelará tu suscripción.

¿Tienes problemas con la cancelación? Dinos qué pasó a continuación.

Si te suscribiste a Tinder Plus o Tinder Gold en <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, puedes cancelar tu suscripción siguiendo estos pasos:

1. Ve a Tinder.com
2. Toca el ícono de perfil en la parte superior de la pantalla principal
3. Ve a Administrar cuenta
4. Desactiva la renovación automática o selecciona la opción Cancelar

Nota: Después de cancelar tu suscripción, podrás usar Tinder Plus o Tinder Gold por los días restantes que ya pagaste. La cancelación de tu suscripción no reembolsará retroactivamente los pagos de la suscripción y las tarifas de suscripción previamente cobradas no pueden prorratearse en función de la fecha de cancelación. Eliminar la app o tu cuenta no cancela tu suscripción.

¿Tienes problemas con la cancelación? Repórtalos a continuación.

¡Lamentamos que estés experimentando problemas con tu compra!

Si aún no lo has hecho, intenta restaurar tu compra. Esto generalmente soluciona el problema:

1. Abre Tinder
2. Toca el ícono de perfil en la parte superior de la pantalla principal
3. Ve a Ajustes
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Restaurar compra

¿Todavía tienes problemas? Háznoslo saber a continuación.

Si tienes una suscripción activa a Tinder que no es reconocida por la app, asegúrate de estar usando la última versión de Tinder y sigue los pasos a continuación para restaurar tu compra:

1. Abre Tinder
2. Toca el ícono de perfil en la parte inferior de la pantalla principal.
3. Ve a Ajustes
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Restaurar compra

Nota: Restaurar la compra no vuelve a cobrarte nada a tu tarjeta. Solo restablecerá cualquier suscripción activa existente en Tinder.

Si tienes problemas al restaurar tu compra, infórmanos a continuación e incluye una descripción o captura de pantalla del mensaje de error que estás viendo.

¡Lamentamos que estés teniendo problemas con tu compra! Si aún no lo has hecho, asegúrate de estar usando la versión más reciente de Tinder disponible en App Store o en Google Play Store e intenta de nuevo.

Si el problema persiste, repórtalo a continuación.

¡Lamento oír esto!

Si alguien ha utilizado tu tarjeta de crédito de forma fraudulenta para realizar una compra en Tinder, por favor, completa el siguiente formulario para que podamos conseguirte la ayuda que necesitas de inmediato.

Si te suscribiste a Tinder, o accidentalmente compraste una suscripción, y deseas detener los pagos recurrentes asociados con esta suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento siguiendo los pasos que se encuentran aquí. Para solicitar un reembolso, vuelve al principio de este formulario, selecciona "Ayuda con la facturación y el pago" > "Quiero solicitar un reembolso".

Para denunciar a alguien en la app: Abre el perfil del usuario > desliza hacia abajo > selecciona la opción Denunciar

Para denunciar a alguien por correo electrónico: Llena el formulario a de abajo. En la descripción, incluye la siguiente información si es posible:

1. Detalles del incidente que denuncias
2. Ubicación de este perfil (ciudad, estado, país, etc.)
3. El nombre exacto, la edad y biografía que aparecen en el perfil

Si tienes capturas de pantalla del perfil del usuario que incluyan fotos u otra información relevante, adjúntalas. Mientras más detalles nos puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar al usuario en cuestión.

Nota: Al realizar una denuncia, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluyendo los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información necesaria para tomar las medidas pertinentes. Tu denuncia y tu identidad seguirán siendo confidenciales.

Tu seguridad es importante para nosotros. Si tú o alguien que conoces está en peligro físico inminente, ponte en contacto con las autoridades locales para obtener ayuda lo antes posible.

Tu seguridad es importante para nosotros. Si tú o alguien que conoces está en peligro físico inminente, ponte en contacto con las autoridades locales para obtener ayuda lo antes posible.

Alguien se está haciendo pasar por una persona que conozco:

Solo la persona víctima de suplantación de identidad puede presentar una denuncia por correo electrónico con nosotros, pero tú puedes:

Si la persona suplantada es alguien a quien tienes autorización para representar (es decir, tu hijo, cliente, etc.), denuncia el perfil con nosotros completando el formulario de abajo.

Alguien se hace pasar por mí:

Si alguien ha creado un perfil de Tinder y finge ser tú, completa el formulario de abajo.

En la descripción, incluye la siguiente información:

Las capturas de pantalla son extremadamente útiles en estos casos. Idealmente, adjunta una captura de pantalla del perfil que muestre el nombre/edad/biografía. Cuantos más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar este perfil.

Nota: Al realizar una denuncia, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluyendo los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información necesaria para tomar las medidas pertinentes. Tu denuncia y tu identidad seguirán siendo confidenciales.

¡No hay problema! Nuestro equipo lo investigará y te ayudará.

Si consideras que alguien está en peligro inmediato o corre riesgo físico, comunícate con la autoridad local para obtener ayuda.

Si tú o alguien que conoces sufre angustia emocional o tiene pensamientos suicidas, hay personas capacitadas para ayudar, escuchar, ofrecer apoyo y brindar orientación sobre lo que sea que esté sucediendo.

• En los Estados Unidos, llama a la Línea Nacional para la Prevención del Suicidio al 1-800-273-TALK (8255), un teléfono directo, gratuito y confidencial para prevenir el suicidio, que opera las 24 horas del día.
• En el resto del mundo, visita el sitio web de la Asociación Internacional para la Prevención del Suicidio para encontrar recursos y centros de apoyo en situación de crisis en todo el mundo.

Si deseas denunciar un problema de seguridad directamente con nosotros, por favor completa el formulario a continuación.

Nota: Al realizar una denuncia, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluyendo los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información necesaria para tomar las medidas pertinentes. Tu denuncia y tu identidad seguirán siendo confidenciales.

Si inicias sesión de Tinder con un número de teléfono: Por razones de seguridad, al iniciar sesión se requiere verificación mediante SMS. Ningún usuario puede acceder a tu cuenta a menos que tenga acceso a tu teléfono, tu número de teléfono y/o uno de los códigos de verificación de SMS que se hayan enviado a ese número de teléfono. Si alguien logra tener acceso no autorizado a tu cuenta, te sugerimos que recuperes el acceso a través de Recuperación de la cuenta:

1. Ve a Tinder.com
2. Toca Iniciar sesión
3. Selecciona la sección que dice ¿Problemas para iniciar sesión?
4. Toca Iniciar sesión con correo electrónico
5. Ingresa tu correo electrónico asociado a tu cuenta de Tinder

¿Aún necesitas ayuda? No dudes en hacérnoslo saber a continuación.

Nota: Al realizar una denuncia, nos autorizas revisar toda la información relevante, incluyendo los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información necesaria para tomar las medidas pertinentes. Tu denuncia y tu identidad seguirán siendo confidenciales.

Para solicitar una copia de tus datos personales, visita la herramienta Administrar mi cuenta de Tinder, inicia sesión de forma segura en tu cuenta, haz clic en Descargar mis datos, e ingresa tu dirección de correo electrónico.

Dentro de unos días, recibirás un correo electrónico con un enlace para descargar tus datos. Por razones de seguridad, este enlace caducará 24 horas después de que se envíe el correo electrónico.

La información que recibirás a través de la herramienta Administrar mi cuenta ya está disponible en gran medida para ti a través de la app y puede variar dependiendo de la forma en que hayas utilizado Tinder. En general, esta información incluye contenido y fotos que nos has proporcionado, ya sea directamente o a través de tus cuentas de redes sociales, así como los mensajes que has enviado y otros datos que esperarías ver de un servicio de redes sociales como Tinder.

Si eliminaste tu cuenta de Tinder, no podrás acceder a la herramienta Administrar mi cuenta, ya que ya no tienes una cuenta en Tinder. Siempre puedes enviar una solicitud seleccionando la pestaña “Tengo otra pregunta sobre mis datos” en el menú desplegable de nuestro formulario de contacto. Una vez que hayas eliminado tu cuenta, tus datos se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Algunas de tus dudas tal vez se hayan contestado en nuestra Política de privacidad o en las preguntas frecuentes.

Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a continuación.

¡Queremos escucharte! Cuéntanos cualquier inquietud.

Aunque revisamos y le damos seguimiento a estos reportes, toma en cuenta que es posible que no te respondamos de forma individual. Sin embargo, puedes estar seguro de que tus comentarios serán escuchados y escalados cuando sea necesario, y que ¡nos ayudarán a mejorar la experiencia de Tinder para todos!

Nota: Al realizar una denuncia, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluyendo los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información necesaria para tomar las medidas pertinentes. Tu denuncia y tu identidad seguirán siendo confidenciales.

Si tu trabajo protegido por derechos de autor ha sido publicado en Tinder sin tu autorización, puedes enviar una solicitud de retiro por derechos de autor mediante este formulario.

Solo el propietario de los derechos de autor o su representante autorizado (ejemplo, su abogado) pueden reportar una presunta infracción de derechos de autor. Si no eres titular o representante autorizado, no podremos procesar tu denuncia. Los abusos de este tipo, como enviar solicitudes de eliminación de contenido que no es tuyo, pueden causar la eliminación de tu cuenta de Tinder.

Nota sobre la Falsificación de identidad: si alguien ha creado una cuenta de Tinder haciéndose pasar por ti, por favor usa el menú desplegable anterior para reportarlo como “Alguien se está haciendo pasar por mí“. Utilizar el Formulario de eliminación de derechos de autor podría causar un retraso en la asistencia.

Este formulario está destinado a personas ubicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE) y/o Controladores de confianza autorizados en virtud del Artículo 22 de la Ley de Servicios Digitales (DSA). Si perteneces a alguna de estas categorías, puedes usar este formulario para reportar contenido en Tinder que creas que es ilegal en el EEE.

Nota: Si no te encuentras en el EEE, no eres un Controlador de confianza autorizado, o si deseas reportar contenido por razones distintas a su legalidad, utiliza nuestras herramientas de reportes en el producto o este formulario de contacto.

Para garantizar una revisión exhaustiva y eficiente de tu reporte, completa todos los campos requeridos. Proporciona descripciones detalladas del contenido y explica por qué lo consideras ilegal. Si es posible, adjunta una captura de pantalla del perfil asociado al contenido. Si eres un Controlador de confianza, utiliza la dirección de correo electrónico de tu organización para completar el formulario.