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¡Hola! Nos alegra que pases por aquí y estamos para ayudarte.
¿Tenés alguna pregunta sobre cómo funciona Tinder? Echale un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes. Hay mucha información sobre nuestro producto, políticas, comunidad y consejos básicos para la resolución de problemas.
¡Lamentamos que estés teniendo problemas con Tinder!
Sería muy útil si te tomaras un tiempo para describir tu problema a continuación, pero antes de hacerlo, intentá eliminar y volver a instalarla app. Esto tiende a resolver muchos problemas técnicos y garantiza que estés usando la última (y la mejor) versión de Tinder.
Si seguís teniendo problemas, compartinos todos los detalles que puedas sobre el problema mediante el siguiente formulario e incluí capturas de pantalla del problema si es posible.
Tinder inhabilita cuentas debido a infracciones a nuestras Condiciones de uso o Reglas de la comunidad.
Si creés que tu cuenta fue inhabilitada por error, podés apelar en el Centro de apelaciones. Para obtener instrucciones sobre cómo enviar una apelación, visitá nuestro Centro de ayuda.
Si necesitás ayuda con otro asunto relacionado con la inhabilitación de tu cuenta, completá el siguiente formulario.
Si se te inhabilitó, se te advirtió o se eliminó contenido de tu perfil, esto significa que identificamos una infracción de nuestras Condiciones de uso o Reglas de la comunidad.
Si creés que tomamos esta medida por error, podés apelar. Para apelar, visitá el Centro de apelaciones usando los mismos datos de inicio de sesión que tu cuenta de Tinder. Si querés más información sobre el proceso de apelación de Tinder, consultá nuestro Centro de ayuda.
Si todavía no lo hiciste, asegurate de que estés usando la última versión de Tinder disponible en App Store o Google Play Store.
Si no podés iniciar sesión porque cambiaste tu número de teléfono o perdiste el acceso a tu cuenta de Facebook, podemos ayudarte usando tu dirección de email de recuperación. Seguí estos pasos:
- Entrá a Tinder.com
- Tocá Iniciar sesión
- Seleccioná la opción “¿Problemas para iniciar sesión?”
- Tocá Iniciar sesión con email
- Ingresá la dirección de email asociada a tu cuenta de Tinder
Si no podés iniciar sesión en tu cuenta debido a un problema técnico, avisanos a continuación.
Si no podés iniciar sesión porque cambiaste tu número de teléfono o perdiste el acceso a tu cuenta de Facebook, podemos ayudarte utilizando tu dirección de email de recuperación. Seguí estos pasos:
- Entrá a Tinder.com
- Tocá Iniciar sesión
- Seleccioná la opción “¿Problemas para iniciar sesión?”
- Tocá Iniciar sesión con email
- Ingresá la dirección de email asociada a tu cuenta de Tinder
Si tenés algún problema técnico con la verificación por email o SMS, avisanos a continuación.
¡Lamentamos que te vayas! Para eliminar tu cuenta, tenés que poder acceder a ella. Podés eliminar tu cuenta iniciando sesión en la app de Tinder para iOS o Android, en Tinder.com o en el portal de administración de cuentas de Tinder.
Si iniciaste sesión en Tinder, eliminar tu cuenta es simple: tocá el icono del perfil en la esquina inferior derecha > Ajustes > desplazate hacia abajo y tocá Borrar cuenta > Confirmar.
Si no podés acceder a tu cuenta, completá el siguiente formulario.
En ese caso, es muy importante que nos contactes desde la dirección de email asociada a tu cuenta de Tinder. Nota: El hecho de no contactarnos desde esa dirección de email puede obstaculizar o impedir por completo que podamos procesar su solicitud.
Si no podés iniciar sesión porque cambiaste tu número de teléfono, podemos ayudarte utilizando tu dirección de email de recuperación.
- Entrá a Tinder.com
- Tocá Iniciar sesión
- Seleccioná la opción “¿Problemas para iniciar sesión?”
- Tocá Iniciar sesión con email
- Ingresá la dirección de email asociada a tu cuenta de Tinder
Si no podés acceder a tu cuenta y querés que te ayudemos a eliminarla, completá el siguiente formulario. En ese caso, es muy importante que nos contactes desde la dirección de email asociada a tu cuenta de Tinder, por motivos de seguridad. Nota: El hecho de no contactarnos desde esta dirección de email puede obstaculizar o impedir por completo que podamos procesar tu solicitud.
Si tenés un problema técnico para registrarte en Tinder, avisanos a continuación.
¡Buenas! Si hiciste esta compra usando tu ID de Apple, tené en cuenta que los reembolsos los gestiona Apple, no Tinder.
Para solicitar un reembolso de Apple, visitá la página de soporte de Apple o seguí estos pasos:
- Abrí iTunes en tu computadora
- Hacé clic en tu ID de Apple
- Seleccioná Historial de compras
- Buscá la transacción que quieras que se te reembolse y tocá Informar un problema
Si realizaste una compra en tu dispositivo Android, con gusto vamos a revisar tu solicitud de reembolso, pero te pedimos que proporciones más información a continuación.
Incluí el motivo de tu solicitud de reembolso en la descripción.
Nota: Las solicitudes de reembolso solo se pueden aceptar si se solicitaron durante el transcurso de los primeros 14 días luego de la fecha de transacción.
Si hiciste esta compra en Tinder.com, con gusto vamos a revisar tu solicitud de reembolso, pero te pedimos que proporciones más información a continuación. Incluí el motivo de tu solicitud de reembolso en la descripción.
Nota: Las solicitudes de reembolso solo se pueden aceptar si se solicitaron durante el transcurso de los primeros 14 días luego de la fecha de transacción.
Si compraste una suscripción a Tinder con tu ID de Apple, tenés que cancelar tu suscripción directamente en tu dispositivo iOS. Seguí estos pasos:
- Entrá a los ajustes de iOS
- Buscá y seleccioná iTunes y App Store
- Tocá ID de Apple (el email de tu ID de Apple)
- Tocá Ver ID de Apple
- Iniciá sesión si lo necesitás
- Desplazate hacia abajo hasta Suscripciones y tocá esa opción
- Seleccioná Tinder y tocá Cancelar suscripción
Deberías poder ver la fecha de finalización de tu suscripción en esta pantalla. Para obtener más información, visitá este artículo de soporte de Apple.
Nota: Cuando canceles tu suscripción, vas a poder usarla durante los días que ya hayas pagado. Si cancelás tu suscripción, no vas a recibir ningún reembolso, y las tarifas de suscripción que ya se cobraron no se pueden prorratear teniendo en cuenta la fecha de cancelación. Eliminar la app o tu cuenta no cancela tu suscripción.
Si te suscribiste a Tinder Plus o Tinder Gold con tu dispositivo Android, los pasos para la cancelación varían según el método de pago.
Si te suscribiste con tu cuenta de Google Play Store:
- Abrí la app Google Play Store
- En el menú de la izquierda, seleccioná Cuenta
- Entrá a Suscripciones y seleccioná Tinder
- Tocá Cancelar o Cancelar suscripción
- Confirmar
Si te suscribiste usando la opción de pago con tarjeta de crédito en Android:
- Abrí la app de Tinder para Android
- Tocá el ícono del perfil en la parte inferior de la pantalla principal
- En los ajustes, seleccioná Administrar cuenta de pago
- Tocá Cancelar suscripción
Nota: Después de cancelar tu suscripción, vas a poder usar Tinder Plus o Tinder Gold durante los días restantes que ya hayas pagado. Si cancelás tu suscripción, no vas a recibir ningún reembolso, y las tarifas de suscripción que ya se cobraron no se pueden prorratear teniendo en cuenta la fecha de cancelación. Eliminar la app o tu cuenta no cancela tu suscripción.
¿Tenés problemas con la cancelación? Contanos a continuación.
Si te suscribiste a Tinder Plus o Tinder Gold en <a href="https://tinder.com/">Tinder.com, podés cancelar tu suscripción siguiendo estos pasos:
- Entrá a Tinder.com
- Tocá el ícono del perfil en la parte superior de la pantalla principal
- Entrá a Administrar cuenta de pago
- Deshabilitá la renovación automática o seleccioná la opción Cancelar
Nota: Después de cancelar tu suscripción, vas a poder usar Tinder Plus o Tinder Gold durante los días restantes que ya hayas pagado. Si cancelás tu suscripción, no vas a recibir ningún reembolso, y las tarifas de suscripción que ya se cobraron no se pueden prorratear teniendo en cuenta la fecha de cancelación. Eliminar la app o tu cuenta no cancela tu suscripción.
¿Tenés problemas con la cancelación? Contanos a continuación.
Lamentamos que estés teniendo problemas con tu compra.
Si todavía no lo hiciste, intentá restaurar tu compra. En general, esto funciona:
- Abrí Tinder
- Tocá el ícono del perfil en la parte inferior de la pantalla principal
- Entrá a Ajustes
- Desplazate hacia abajo y seleccioná Restaurar compra
¿Seguís teniendo problemas? Avisanos a continuación.
Si tenés una suscripción activa de Tinder que no se reconoce en la aplicación, asegurate de estar utilizando la última versión de Tinder y seguí estos pasos para restaurar tu compra:
- Abrí Tinder
- Tocá el icono de perfil en la parte inferior de la pantalla principal
- Ir a Ajustes
- Desplazate hacia abajo y seleccioná Restaurar compra
Nota: Con la de opción Restaurar compra, no se vuelve a cargar tu tarjeta. Solo se restablece cualquier suscripción activa existente de Tinder
Si tenés problemas para restaurar tu compra, avisanos a continuación e incluí una descripción o una captura de pantalla del mensaje de error que estás viendo.
Lamentamos que estés teniendo problemas con tu compra. Si todavía no lo hiciste, asegurate de que estés usando la última versión de Tinder disponible en App Store o Google Play Store y volvé a intentar.
Si el problema continúa, informanos a continuación.
¡Lamentamos escuchar esto!
Si alguien usó tu tarjeta de crédito de manera fraudulenta para realizar una compra en Tinder, completá el formulario a continuación para que podamos brindarte la ayuda que necesitás de inmediato.
Si te suscribiste a Tinder, o compraste accidentalmente una suscripción, y querés detener los pagos recurrentes asociados con esta suscripción, podés cancelarla en cualquier momento siguiendo los pasos que se encuentran aquí. Para solicitar un reembolso, volvé al inicio de este formulario, seleccioná “Ayuda con la facturación y el pago” > “Quiero solicitar un reembolso”.
Para denunciar a alguien en la app, seguí estos pasos: Abrí el perfil de la persona usuaria > Desplazate hacia abajo > Seleccioná la opción Denunciar
Para denunciar a alguien por email: Completá este formulario. En la descripción, incluí la siguiente información si es posible:
- Detalles del incidente que estás denunciando
- Ubicación de este perfil (ciudad, provincia, país, etc.)
- Nombre exacto, edad y biografía que aparecen en el perfil
Si tenés capturas de pantalla del perfil de la persona usuaria donde se vean fotos y otra información relevante, adjuntalas a continuación. Cuantos más detalles puedas proporcionar, más rápido vamos a identificar e investigar a la persona en cuestión.
Nota: Al denunciar, nos autorizás a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas correspondientes. Tu denuncia e identidad permanecerán confidenciales.
Tu seguridad nos importa. Si vos o alguien que conocés se encuentra en peligro físico inmediato, comunicate con las autoridades locales para obtener ayuda cuanto antes.
Tu seguridad nos importa. Si vos o alguien que conocés se encuentra en peligro físico inmediato, comunicate con las autoridades locales para obtener ayuda cuanto antes.
Se están haciendo pasar por alguien que conozco:
Solo la persona perjudicada por la suplantación de identidad puede presentar una denuncia por email, pero vos podés hacer esto:
Si la persona afectada por la suplantación es alguien a quien podés representar (es decir, tu hijx, cliente, etc.), denunciá el perfil completando el formulario a continuación.
Alguien se está haciendo pasar por mí:
Si alguien creó un perfil de Tinder y se hace pasar por vos, completá el siguiente formulario.
En la descripción, incluí la siguiente información:
Las capturas de pantalla son sumamente útiles en estos casos. Lo ideal es adjuntar una captura de pantalla del perfil que muestre el nombre/edad/biografía. Cuantos más detalles puedas darnos, más rápido vamos a identificar e investigar este perfil.
Nota: Al denunciar, nos autorizás a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas correspondientes. Tu denuncia e identidad permanecerán confidenciales.
No problem! Our team would be happy to investigate and help out.
Si creés que vos o alguien más está en peligro físico o inminente, contactate con la policía local para obtener ayuda.
Si vos o alguien que conocés sufre angustia emocional o tiene pensamientos suicidas, hay personas que pueden ayudar, escuchar, brindar apoyo y orientación sobre lo que sea que pueda estar enfrentando.
- En EE. UU.: Llamá a la Línea Nacional para la Prevención del Suicidio al 1-800-273-TALK (8255), una línea directa, confidencial y gratuita de prevención del suicidio que atiende las 24 horas.
- Resto del mundo: Visitá el sitio web de la Asociación Internacional para la Prevención del Suicidio para encontrar recursos y centros de apoyo crisis en todo el mundo.
Si querés informarnos sobre un problema de seguridad directamente, completá el formulario que aparece más abajo.
Nota: Al denunciar, nos autorizás a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas correspondientes. Tu denuncia e identidad permanecerán confidenciales.
Si iniciás sesión en Tinder con un número de teléfono: Por motivos de seguridad, se requiere verificación por SMS al iniciar sesión. Otra persona usuaria no puede acceder a tu cuenta a menos que obtenga acceso a tu teléfono, número de teléfono o uno de los códigos de verificación por SMS que se enviaron a tu número de teléfono. Si alguien logró obtener acceso no autorizado a tu cuenta, te sugerimos que recuperes el acceso mediante la función para recuperar la cuenta:
- Entrá a Tinder.com
- Tocá Iniciar sesión
- Seleccioná la opción “¿Problemas para iniciar sesión?”
- Tocá Iniciar sesión con email
- Ingresá la dirección de email asociada a tu cuenta de Tinder
¿Todavía necesitás ayuda? Contanos a continuación.
Nota: Al denunciar, nos autorizás a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas correspondientes. Tu denuncia e identidad permanecerán confidenciales.
Para solicitar una copia de tus datos personales, visitá la herramienta Administrar mi cuenta de Tinder, iniciá sesión de forma segura en tu cuenta, hacé clic en Descargar mis datos e ingresá tu dirección de email.
En pocos días, vas a recibir un enlace en tu correo electrónico para que descargues tus datos. Para proteger tu privacidad y seguridad, el enlace caduca 24 horas después de que se envía el correo.
Gran parte de la información que vas a recibir mediante la herramienta Administrar mi cuenta ya está a tu disposición en la app (como tu dirección de email, número de teléfono, fotos de perfil, mensajes y preferencias) y podría variar según tu forma de usar Tinder. En general, esta información incluye el contenido y las fotos que proporcionaste, ya sea directamente o a través de tus cuentas de redes sociales, así como también los mensajes y otros datos que cabría esperar de un servicio como Tinder.
Si eliminaste tu cuenta de Tinder, no vas a poder acceder a la herramienta Administrar mi cuenta, dado que ya no tenés una cuenta. Lo que sí podés hacer es enviar una solicitud seleccionando la opción “Tengo otra pregunta sobre mis datos” en el menú desplegable de nuestro formulario de contacto. Cuando borrás tu cuenta, tus datos se eliminan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Para más información, consultá ¿Cómo solicito una copia de mis datos personales? en la sección de Preguntas frecuentes.
Si necesitás ayuda o tenés preguntas sobre los datos que recibís, podés enviar una solicitud seleccionando la opción “Tengo otra pregunta sobre mis datos” en el formulario de contacto o respondiendo al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Soporte. Para información sobre cómo comunicarte con la Oficina de protección de datos de Tinder, consultá la sección de Preguntas frecuentes.
Es posible que algunas de tus preguntas ya hayan sido respondidas en nuestra Política de privacidad o en la sección de Preguntas frecuentes.
Si no encontrás lo que buscás, contactanos a continuación.
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We will contact you if more information is needed to process your report.
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While we do review and track these reports, please note that we may not reply to every one of you individually. However, you can trust that your feedback is heard, escalated whenever necessary, and helps us improve the Tinder experience for everyone!
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Si tu trabajo protegido por derechos de autoría se publicó en Tinder sin autorización, podés enviar una solicitud de eliminación por derechos de autoría mediante este formulario.
Solo la persona propietaria de los derechos de autoría o su representante autorizado (por ejemplo, abogado/a) puede denunciar una supuesta infracción de derechos de autoría. Si vos no tenés la propiedad de los derechos de autoría o no sos un representante autorizado, no podremos procesar tu denuncia. El uso indebido de este formulario, como el envío de solicitudes de eliminación de contenido que no sea de tu propiedad, puede resultar en la cancelación de tu cuenta de Tinder.
Nota sobre la suplantación de identidad: Si alguien creó una cuenta de Tinder haciéndose pasar por vos, usá el menú desplegable de arriba para denunciarlo en “Alguien se está haciendo pasar por mí”. El uso del Formulario de eliminación por derechos de autoría para denunciar la suplantación de identidad puede dar lugar a un retraso en la asistencia.
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We understand that situations like this can be distressing. If you need immediate support, the Brazilian government provides a free, confidential helpline for women:
Central de Atendimento à Mulher — Ligue 180
Available 24 hours a day, 7 days a week, free of charge. Dial 180 provides support, guidance, and referrals for women experiencing violence or in situations of risk.
You can also visit STOPNCII.org for information and support related to non-consensual intimate image abuse. These resources are optional and are available if they may be helpful to you.