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¡Hola! ¡Nos alegra que te pases por aquí, te ayudaremos en lo que necesites!

¿Tienes dudas sobre cómo funciona Tinder? Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes. Es una sección llena de información sobre nuestro producto, nuestras políticas, la comunidad y consejos básicos de resolución de problemas.

¡Lamentamos que estés experimentando problemas con Tinder!

Nos ayudaría mucho si dedicaras unos minutos a describir tu problema más abajo, pero antes de eso intenta eliminar y volver a instalar la aplicación. Esto suele resolver muchos problemas técnicos y te garantiza que estás usando la última (y la mejor) versión de Tinder.

Si los problemas persisten, explícanos con detalle qué ocurre mediante el formulario que encontrarás más abajo.

Si has sido vetado en Tinder, significa que hemos detectado actividad asociada a tu cuenta que ha violado nuestros Términos de uso o nuestras Reglas de la comunidad. Nos tomamos muy seriamente las violaciones de nuestras políticas. Ten en cuenta que no podrás registrarte en Tinder de nuevo usando tu cuenta de Facebook y/o tu número de teléfono.

Aunque actualmente no ofrecemos un proceso formal de apelación, de forma periódica revisamos los perfiles vetados según los comentarios recibidos. Puedes escribirnos más abajo, pero ten en cuenta que a veces no es posible mandar una respuesta a nivel individual.

Si tu cuenta de Tinder está siendo revisada, significa que hemos detectado actividad asociada con tu cuenta que podría violar nuestros Términos de uso o nuestras Reglas de la comunidad.

¡Por favor, ten un poco de paciencia! Nuestro equipo de moderación revisa perfiles las 24 horas del día. Si el tuyo todavía no ha sido revisado, en breve lo será y tomaremos las medidas adecuadas según nuestras políticas.

De cara al futuro, ten en cuenta que todo el mundo debe cumplir las mismas normas en Tinder. Te pedimos que seas respetuoso, que pienses antes de actuar y que sigas nuestras Reglas de la comunidad, tanto online como offline. ¡Muchas gracias!



Si todavía no lo has hecho, asegúrate de que estás usando la última versión disponible de Tinder en App Store o en Google Play Store.

Si no puedes iniciar sesión porque has cambiado tu número de teléfono o no tienes acceso a tu cuenta de Facebook, podemos ayudarte usando tu correo electrónico alternativo. Sigue los pasos que te indicamos a continuación:

  1. Ves a Tinder.com
  2. Haz clic en "Iniciar sesión"
  3. Selecciona la opción que dice "¿No consigues iniciar sesión?"
  4. Haz clic en "Iniciar sesión con e-mail"
  5. Introduce el correo electrónico asociado con tu cuenta de Tinder

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta debido a un problema técnico, háznoslo saber más abajo.

Si no puedes iniciar sesión porque has cambiado tu número de teléfono o no tienes acceso a tu cuenta de Facebook, podemos ayudarte usando tu correo electrónico alternativo. Sigue los pasos que te indicamos a continuación:

  1. Ve a Tinder.com
  2. Haz clic en "Iniciar sesión"
  3. Selecciona la opción que dice "¿No consigues iniciar sesión?"
  4. Haz clic en "Iniciar sesión con e-mail"
  5. Introduce el correo electrónico asociado con tu cuenta de Tinder

Si estás experimentando un problema técnico con la verificación por e-mail o SMS, háznoslo saber más abajo.

¡Sentimos mucho que te vayas! Para eliminar tu cuenta, tienes que tener acceso a ella. Puedes eliminarla iniciando sesión en la aplicación de Tinder para iOS o Android, en Tinder.com o en el portal de la gestión de cuenta de Tinder.

Si ha iniciado sesión en Tinder, eliminar su cuenta es simple: toque el icono de perfil en la esquina superior izquierda > Configuración > desplácese hacia abajo y toque Eliminar cuenta > confirmar.

Si no puede acceder a su cuenta, complete el siguiente formulario.

En este caso, es muy importante que te pongas en contacto con nosotros desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Tinder. Nota: Si no te pones en contacto con nosotros desde ese correo electrónico, es posible que nos sea difícil o totalmente imposible procesar tu solicitud.

Si no puedes iniciar sesión porque has cambiado tu número de teléfono, podemos ayudarte usando tu correo electrónico alternativo.

  1. Ves a Tinder.com
  2. Haz clic en "Iniciar sesión"
  3. Selecciona la opción que dice "¿No consigues iniciar sesión?"
  4. Haz clic en "Iniciar sesión con e-mail"
  5. Introduce el correo electrónico asociado con tu cuenta de Tinder

Si no puedes acceder a tu cuenta y quieres que te ayudemos a eliminarla, rellena el formulario que encontrarás más abajo. En este caso, es muy importante que te pongas en contacto con nosotros mediante el correo electrónico asociado a tu cuenta de Tinder por motivos de seguridad. Nota: Si no escribes desde ese correo electrónico, puede que nos sea difícil o imposible poder procesar tu solicitud.

Si estás experimentando un problema técnico a la hora de registrarte en Tinder, háznoslo saber más abajo.

¡Hola! Si has hecho esta compra usando tu ID de Apple, ten en cuenta que los reembolsos los gestiona Apple, no Tinder.

Para solicitar un reembolso de Apple, visita el soporte técnico de Apple o sigue los pasos que te indicamos a continuación:

  1. Abre iTunes en tu ordenador
  2. Haz clic en tu ID de Apple
  3. Selecciona "Historial de compras"
  4. Encuentra la transacción por la que quieres solicitar un reembolso y haz clic en "Reportar un problema"

Si hiciste esta compra en tu dispositivo Android, estaremos encantados de estudiar tu solicitud de reembolso, pero te pediremos que nos amplíes información más abajo.

Incluye el motivo de tu solicitud de reembolso en la descripción.

Nota: Es posible que las solicitudes de reembolso solo sean aceptadas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de la transacción.

Si hiciste esta compra en Tinder.com, estaremos encantados de estudiar tu solicitud de reembolso, pero te pediremos que nos proporciones más información más abajo. Incluye el motivo de tu solicitud de reembolso en la descripción.

Nota: Es posible que las solicitudes de reembolso solo sean aceptadas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de la transacción.

Si te suscribiste a Tinder Plus o Tinder Gold usando tu ID de Apple, deberás cancelar tu suscripción directamente en tu dispositivo iOS siguiendo estos pasos:

  1. Ves a los ajustes de tu iOS
  2. Selecciona "iTunes y App Store"
  3. Pulsa "ID de Apple" (tu e-mail de ID de Apple)
  4. Pulsa "Ver ID de Apple"
  5. Inicia sesión si es necesario
  6. Desliza hacia abajo hasta "Suscripciones" y pulsa esta opción
  7. Selecciona "Tinder" y pulsa "Cancelar suscripción"

Deberías ver la fecha de finalización de tu suscripción en esta pantalla. Para más detalles, visita este artículo del soporte técnico de Apple.

Nota: Tras cancelar tu suscripción, podrás seguir usando Tinder Plus o Tinder Gold los días ya abonados que le quedan a tu suscripción. Cancelar tu suscripción no supondrá el reembolso retroactivo de los pagos de la suscripción y las tasas de suscripción abonadas con anterioridad no podrán ser prorrateadas en base a la fecha de cancelación. Eliminar la aplicación o borrar la cuenta no cancela tu suscripción.

Si te suscribiste a Tinder Plus o Tinder Gold con tu dispositivo Android, los pasos para cancelar tu suscripción pueden cambiar según el método de pago.

Si te suscribiste usando tu cuenta de Google Play Store:

  1. Abre la aplicación de Google Play Store
  2. En el menú de la izquierda, selecciona "Cuenta"
  3. Ve a "Suscripciones" y selecciona "Tinder"
  4. Pulsa "Cancelar" o "Eliminar suscripción"
  5. Confirma

Si te suscribiste usando la opción con tarjeta de crédito en Android:

  1. Abre la aplicación de Tinder para Android
  2. Pulsa el icono de perfil en la parte superior de la pantalla principal
  3. Selecciona "Gestionar los pagos"
  4. Pulsa "Cancelar suscripción"

Nota: Tras cancelar tu suscripción, podrás seguir usando Tinder Plus o Tinder Gold los días ya abonados que le quedan a tu suscripción. Cancelar tu suscripción no supondrá el reembolso retroactivo de los pagos de la suscripción y las tasas de suscripción abonadas con anterioridad no podrán ser prorrateadas en base a la fecha de cancelación. Eliminar la aplicación o borrar la cuenta no cancela tu suscripción.

¿Tienes problemas con la cancelación? Háznoslo saber más abajo.

Si te suscribiste a Tinder Plus o Tinder Gold en <a href="https://tinder.com/">Tinder.com, puedes cancelar tu suscripción siguiendo estos pasos:

  1. Ves a Tinder.com
  2. Haz clic en el icono de perfil en la parte superior de la pantalla principal
  3. Ves a "Gestionar cuenta"
  4. Puedes desactivar la renovación automática o bien seleccionar la opción "Cancelar"

Nota: Tras cancelar tu suscripción, podrás seguir usando Tinder Plus o Tinder Gold los días ya abonados que le quedan a tu suscripción. Cancelar tu suscripción no supondrá el reembolso retroactivo de los pagos de la suscripción y las tasas de suscripción abonadas con anterioridad no podrán ser prorrateadas en base a la fecha de cancelación. Eliminar la aplicación o borrar la cuenta no cancela tu suscripción.

¿Tienes problemas con la cancelación? Notifícanos el incidente más abajo.

¡Sentimos que estés teniendo problemas con tu compra!

Si todavía no lo has hecho, intenta restaurar tu compra; eso suele funcionar:

  1. Abre Tinder
  2. Pulsa el icono de perfil en la parte superior de la pantalla principal
  3. Ves a "Ajustes"
  4. Desliza hacia abajo y selecciona "Restaurar compra"

¿El problema persiste? Háznoslo saber más abajo.

Si tienes una suscripción de Tinder Plus o Tinder Gold activa que la aplicación no reconoce, asegúrate de estar usando la última versión de Tinder y sigue los pasos que te indicamos a continuación para restaurar tu compra:

  1. Abre Tinder
  2. Pulsa en el icono del perfil en la parte superior de la pantalla principal
  3. Ve a "Ajustes"
  4. Desliza hacia abajo y selecciona "Restaurar compra"

Nota: Restaurar la compra no cargará el importe a tu tarjeta de nuevo. Solo rehabilitará cualquier suscripción activa existente de Tinder Plus o Tinder Gold.

Si aparece un mensaje de error mientras restauras tu compra, háznoslo saber y adjunta una descripción o captura de pantalla del mensaje de error que veas.

¡Sentimos que tengas problemas con tu compra! Si todavía no lo has hecho, asegúrate de que estás usando la última versión disponible de Tinder en App Store o Google Play Store e inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, háznoslo saber más abajo.

¡Lamentamos que haya ocurrido esto!

Si alguien ha usado tu tarjeta de crédito de forma fraudulenta para realizar una compra en Tinder, rellena el formulario de más abajo para que podamos ayudarte de inmediato.

Si estás suscrito a Tinder o has adquirido una suscripción por accidente y quieres detener los pagos recurrentes asociados con esta, puedes cancelar dicha suscripción cuando quieras siguiendo los pasos que te indicamos aquí. Para solicitar un reembolso, vuelve al inicio de este formulario, selecciona "Ayuda con la facturación y los pagos" y luego "Quiero solicitar un reembolso".

Para denunciar a alguien en la aplicación: Abre el perfil del usuario > desliza hacia abajo > selecciona la opción "Denunciar"

Para denunciar a alguien por correo electrónico: Rellena el formulario de más abajo. En la descripción, incluye la siguiente información si es posible:

  1. Detalles del incidente que denuncias
  2. Ubicación de este perfil (ciudad, estado, país, etc.)
  3. Nombre exacto, edad y biografía que aparece en su perfil

Si tienes capturas de pantalla del perfil del usuario que incluyan fotos u otra información relevante, adjúntalas a continuación. Cuantos más detalles puedas proporcionarnos, más rápido podremos identificar e investigar al usuario en cuestión.

Nota: Al denunciar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluyendo los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Sólo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu informe y tu identidad permanecerán confidenciales.

Tu seguridad es importante para nosotros. Si tú o alguien que conoces estáis en peligro inmediato, ponte en contacto con las autoridades locales para obtener ayuda lo antes posible.

Tu seguridad es importante para nosotros. Si tú o alguien que conoces estáis en peligro inmediato, ponte en contacto con las autoridades locales para obtener ayuda lo antes posible.

Han suplantado la identidad de alguien que conozco:

Solo la persona que está siendo suplantada puede enviar un correo electrónico de denuncia, pero tú puedes:

  • Denunciar el perfil directamente en Tinder (abrir el perfil, bajar al fondo y pulsar en Denunciar).
  • Ponerte en contacto con la persona suplantada y animarla a denunciar este perfil rellenando el formulario de más abajo.
  • Si la persona suplantada es alguien que estás autorizado a representar (por ejemplo, tu hijo, tu cliente, etc.), denuncia el perfil rellenando el formulario de más abajo.

    Alguien ha suplantado mi identidad:

    Si alguien ha creado un perfil en Tinder haciéndose pasar por ti, rellena el formulario que encontrarás más abajo.

    En la descripción, incluye la siguiente información:

  • Detalles del incidente que denuncias
  • Nombre exacto, edad y biografía que aparece en el perfil
  • Las capturas de pantalla son muy útiles en estos casos. Lo ideal sería que pudieses incluir una captura de pantalla del perfil donde se vea el nombre, la edad y su biografía. Cuantos más detalles puedas proporcionarnos, más rápido podremos identificar e investigar el perfil.

    Nota: Al denunciar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluyendo los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Sólo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu informe y tu identidad permanecerán confidenciales.

    ¡Ningún problema! Nuestro equipo estará encantado de investigar y ayudarte.

    Si crees que alguien se encuentra en peligro físico o inminente, solicita ayuda a las autoridades locales.

    Si tú o alguien que conoces tiene problemas emocionales o pensamientos suicidas, hay personas dispuestas a ayudar, escuchar, ofrecer apoyo, dar consejo o lo que sea necesario.

    • En EE. UU.: Llama a la línea nacional de prevención del suicidio al 1-800-273-TALK (8255), una línea de asistencia gratuita y disponible las 24 horas para la prevención del suicidio.
    • En el resto del mundo: Visita la página web de la Asociación Internacional de Prevención del Suicidio, para conocer los recursos y los centros de ayuda en todo el mundo.

    Si deseas notificarnos una cuestión de seguridad directamente a nosotros, rellena el formulario a continuación.

    Nota: Al denunciar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu denuncia y tu identidad seguirán siendo confidenciales.

    Si inicias sesión en Tinder con Facebook: Sugerimos que actualices tu contraseña de Facebook inmediatamente y que consultes el Centro de ayuda de Facebook para más información sobre la seguridad de tu cuenta.

    Si inicias sesión en Tinder con un número de teléfono:Por motivos de seguridad, se requiere la verificación mediante SMS a la hora de iniciar sesión. Otro usuario no podrá acceder a tu cuenta a no ser que tenga acceso a tu teléfono, tu número de teléfono y/o uno de los códigos de verificación por SMS que te mandamos a tu número de teléfono. Si alguien ha podido acceder sin autorización a tu cuenta, te sugerimos que uses la recuperación de la cuenta:

    1. Ve a Tinder.com
    2. Haz clic en "Iniciar sesión"
    3. Selecciona la opción que dice "¿No consigues iniciar sesión?"
    4. Haz clic en "Iniciar sesión con e-mail"
    5. Introduce el correo electrónico asociado con tu cuenta de Tinder

    ¿Todavía necesitas ayuda? Háznoslo saber más abajo.

    Nota: Al denunciar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu denuncia y tu identidad seguirán siendo confidenciales.

    Para solicitar una copia de tus datos personales, visita el portal de gestión de la cuenta de Tinder, inicia sesión de forma segura en tu cuenta, haz clic en "Descargar mis datos" y escribe tu dirección de correo electrónico.

    Recibirás un correo electrónico con un enlace para descargar tus datos en unos días. Por motivos de seguridad,este enlace caducará 24 horas después de enviar el e-mail.

    La información que recibirás a través de nuestro portal de gestión de la cuenta está ya disponible en gran parte a través de la aplicación y puede variar, dependiendo del uso que hayas hecho de Tinder. En general, esta información incluye contenidos y fotos que nos has proporcionado, ya sea directamente o a través de tus cuentas de redes sociales, así como los mensajes que has enviado y cualquier otra información susceptible de aparecer en una red social como Tinder.

    Si tu cuenta de Tinder ha sido eliminada, no podrás iniciar sesión ni acceder al portal de gestión de la cuenta.

    Nota: Una vez borres tu cuenta, tus datos se eliminarán de acuerdo con nuestra política de privacidad.

    Es posible que encuentres la respuesta a algunas de tus preguntas en nuestra Política de privacidad o en las preguntas frecuentes.

    Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros más abajo.

    ¿Quieres compartir alguna idea? ¡Nos encantaría escucharte!

    Aunque estudiamos y hacemos seguimiento de estas notificaciones, a veces no es posible mandar una respuesta a nivel individual. Sin embargo, te garantizamos que tus comentarios se reciben, se escalan si es necesario y se tienen en cuenta para mejorar la experiencia de Tinder de todo el mundo.

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