Si tu enfreins nos Conditions d'utilisation, les Règles de la communauté ou nos Politiques, nous pouvons prendre des mesures à l'endroit de ton compte Tinder. En fonction du type de violation, nous pouvons soit supprimer ton profil Tinder, soit émettre un avertissement et/ou supprimer du contenu de ton profil. Si tu estimes que la mesure prise constitue une erreur, tu peux déposer une contestation auprès du Centre d'appel.

Violations pour lesquelles tu peux faire appel

Tu peux accéder au Centre d'appel à l'aide des mêmes identifiants que tu utilises pour ton compte Tinder. Dans le Centre d'appel, tu auras une vue d'ensemble de toutes les mesures qui peuvent faire l'objet d'un appel. Tu peux appuyer sur Afficher les détails pour en savoir plus sur une violation en particulier.

Si tu ne vois pas la violation que tu veux contester ou si tu ne vois pas l’option pour déposer un appel, c’est qu'il est impossible de faire appel de notre décision dans cette situation. Les raisons peuvent être les suivantes :

La mesure a été prise avant le lancement du Centre d'appel. Seules les mesures entreprises après avoir reçu l’accès au Centre d'appel peuvent faire l’objet d’une contestation par son intermédiaire.
Le type de violation ne peut pas faire l’objet d’un appel. Pour l’instant, seuls les avertissements, les suppressions de contenu et les bannissements peuvent faire l’objet d’une contestation envoyée au Centre d'appel.
La mesure a été prise il y a plus de 6 mois. Tu ne peux faire appel que dans un délai de 6 mois à compter de la date à laquelle la mesure concernant ton compte a été prise.
Tu as déjà déposé un appel concernant la violation en question. Tu ne peux contester une violation qu’une seule fois. Tu peux retrouver toutes les violations pour lesquelles tu as déjà fait appel dans l’onglet Appel déposé.

Déposer un appel

Pour déposer un appel, suis les étapes suivantes :

Recherche la violation pour laquelle tu veux déposer un appel dans le Centre d'appel et sélectionne-la.
Appuie sur Commencer le processus.
Appuie sur Faire appel.

Si tu veux faire appel de plusieurs violations, vérifie qu'elles sont bien toutes sélectionnées avant de soumettre ton appel.

Après le dépôt de ton appel

Une fois ton appel déposé, la violation est transférée à l'onglet Appel déposé. Tu verras l'étiquette En cours d'examen à côté de celle-ci. Lorsque nous aurons examiné ton appel, cette étiquette sera mise à jour et deviendra Approuvé ou Refusé, en fonction de nos conclusions.

Si l'étiquette indique que ton appel a été approuvé, cela signifie que la violation que tu as contestée a été annulée. En fonction de sa nature, nous avons rétabli ton compte, annulé l'avertissement et/ou restauré ton contenu.
Si l'étiquette indique que ton appel a été refusé, cela signifie que la violation que tu as contestée a été confirmée. En fonction de sa nature, nous n'aurons pas rétabli ton compte, annulé l'avertissement et/ou restauré ton contenu.

Si tu vois une nouvelle violation dans le Centre d'appel, cela signifie que nous avons découvert une ou plusieurs autres violations de nos Conditions ou des Règles de la communauté au cours de notre examen. Tu peux contester ces nouvelles violations dans le Centre d'appel.

Si tu cherches à obtenir des éclaircissements sur la terminologie employée sur le Centre d'appel, consulte cet article du Centre d'aide.