Envoyer une demande

Bonjour! Nous sommes heureux que tu sois venu faire ton tour et nous sommes là pour t'aider.

Tu as une question sur le fonctionnement de Tinder? Consulte notre FAQ. Elle contient de l'information sur notre produit, nos politiques, notre communauté et des conseils de dépannage.

Nous sommes désolés d'apprendre que tu rencontres des problèmes avec Tinder!

Ça nous aiderait beaucoup si tu prenais le temps de décrire ton problème ci-dessous, mais avant tout, essaye de supprimer et de réinstaller l'application. C'est une solution règle de nombreux problèmes techniques et ça nous permet de nous assurer que tu utilises la dernière (et la meilleure) version de Tinder.

Si tu rencontres toujours des difficultés, donne-nous le plus de détails possible sur le problème en remplissant le formulaire ci-dessous et inclus des captures d'écran du problème si possible.

Tinder bannit les comptes qui enfreignent ses Conditions d'utilisation ou les Règles de la communauté.

Si tu estimes que ton compte a été banni par erreur, tu peux déposer une contestation auprès du Centre d'appel. Pour plus d’informations sur le dépôt d’un appel, consulte notre Centre d'aide.

Si tu as besoin d’aide pour toute autre question relative au bannissement, remplis le formulaire ci-dessous.

Si ton compte a été banni, si tu as reçu un avertissement ou si du contenu a été supprimé de ton profil, c'est que nous avons identifié une violation de nos Conditions d'utilisation ou des Règles de la communauté.

Si tu penses que nous avons pris ces mesures par erreur, tu peux déposer un appel dans notre Centre d'appel en utilisant les mêmes identifiants de connexion que pour ton compte Tinder. Si tu veux en savoir plus sur le processus d'appel de Tinder, consulte notre Centre d'aide.

Si ce n'est pas déjà fait, vérifie que tu utilises bien la dernière version de Tinder offerte dans l'App Store ou le Google Play Store.

Si tu es incapable d'ouvrir une session parce que tu as changé de numéro de téléphone ou que tu as perdu l'accès à ton compte Facebook, nous pouvons t'aider en utilisant ton adresse courriel de récupération :

1. Va sur Tinder.com
2. Appuie sur Ouvre une session
3. Sélectionne Problèmes de connexion?
4. Appuie sur Se connecter avec ton adresse courriel
5. Entre l'adresse courriel associée à ton compte Tinder

Si tu es incapable de te connecter à ton compte en raison d'un problème technique, décris-nous la situation ci-dessous.

Si tu es incapable de te connecter parce que tu as changé de numéro de téléphone ou que tu as perdu l'accès à ton compte Facebook, nous pouvons t'aider en utilisant ton adresse courriel de récupération :

1. Va sur Tinder.com
.
2. Appuie sur Ouvre une session.
3. Sélectionne Problèmes de connexion?
4. Appuie sur Se connecter avec ton adresse courriel.
5. Entre l'adresse courriel associée à ton compte Tinder.

Si tu éprouves un problème technique avec la vérification par courriel ou texte, n'hésite pas à nous en faire part ci-dessous.

Nous sommes désolés que tu doives nous quitter! Pour supprimer ton compte, tu dois pouvoir y accéder. Commence par te connecter à l'appli Tinder pour iOS ou Android, à Tinder.com, ou au Portail de gestion de compte de Tinder.

Une fois la connexion à ton compte établie, le processus de suppression est très simple : appuie sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche > choisis Paramètres > fais défiler l'écran vers le bas et appuie sur Supprimer le compte > confirmer.

Si tu n'as pas accès à ton compte, remplis le formulaire ci-dessous.

Si tu es dans cette situation, il est très important que tu nous contactes à partir de l'adresse courriel associée à ton compte Tinder. Remarque : Si tu n'es pas en mesure de nous contacter à partir de cette adresse courriel, nous ne pourrons peut-être pas traiter ta demande.

Si tu es incapable de te connecter parce que tu as changé de numéro de téléphone, nous pouvons t'aider à l'aide de ton adresse courriel de récupération.

1. Accède à Tinder.com.
2. Appuie sur Ouvre une session.
3. Sélectionne Problèmes de connexion? de la liste d'options.
4. Appuie sur Se connecter avec le courriel
.
5. Entre l'adresse courriel associée à ton compte Tinder.

Si tu es incapable d'accéder à ton compte et que tu aimerais notre aide pour le supprimer, remplis le formulaire ci-dessous. Si tu es dans cette situation, il est très important que tu nous contactes à partir de l'adresse courriel associée à ton compte Tinder. Remarque : Si tu n'es pas en mesure de nous contacter à partir de cette adresse courriel, nous ne pourrons peut-être pas traiter ta demande.

Si tu rencontres un problème technique lors de ton inscription à Tinder, tu peux nous en informer ci-dessous.

Salut! Si tu as fait cet achat à l'aide de ton identifiant Apple, ce n'est pas Tinder qui pourra gérer ta demande de remboursement, mais Apple.

Pour demander un remboursement d'Apple, accède à l'Assistance Apple ou suis les étapes ci-dessous :

1. Ouvre iTunes sur ton ordinateur.
2. Clique sur ton identifiant Apple.
3. Sélectionne Historique d'achat.
4. Trouve la transaction pour laquelle tu souhaites obtenir un remboursement et appuie sur Signaler un problème.

Si tu as effectué un achat sur ton appareil Android, nous serons heureux d'étudier ta demande de remboursement, mais tu devras nous fournir quelques informations supplémentaires ci-dessous.

Indique la raison de ta demande de remboursement dans la description.

Remarque : Les demandes de remboursement ne peuvent être acceptées que si elles sont faites dans les 14 jours suivant la date de la transaction.

Si tu as effectué ton achat sur Tinder.com, nous serons heureux d'étudier ta demande de remboursement, mais tu devras nous fournir quelques informations supplémentaires ci-dessous.

Remarque : Les demandes de remboursement ne peuvent être acceptées que si elles sont faites dans les 14 jours suivant la date de la transaction.

Si tu as souscrit ton abonnement Tinder avec ton identifiant Apple, tu devras annuler ton abonnement directement sur ton appareil iOS. Suis les étapes ci-dessous :

1. Accède aux réglages iOS.
2. Trouve et sélectionne iTunes et App Store.
3. Appuie sur ton identifiant Apple (l'adresse courriel liée à ton compte Apple).
4. Appuie sur Afficher mon identifiant Apple.
5. Connecte-toi au besoin.
6. Fais défiler l'écran jusqu'à Abonnements, puis appuie sur cette option.
7. Sélectionne Tinder et appuie sur Annuler l'abonnement.

La date de fin de ton abonnement devrait s'afficher sur cette page. Pour obtenir plus de détails. Consulte cet article de l'Assistance Apple.

Remarque : Une fois que tu auras annulé ton abonnement, tu pourras encore l'utiliser pour les jours restants déjà payés. L'annulation de ton abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d'annulation. La suppression de l'application et/ou de ton compte ne supprimera pas ton abonnement.

Si tu as souscrit ton abonnement Tinder Plus ou Tinder Gold à l'aide d'un appareil Android, les étapes pour l'annuler dépendent du moyen de paiement utilisé.

Si tu as souscrit ton abonnement à l'aide de ton compte Google Play Store :

1. Ouvre l'appli Google Play Store
2. Dans le menu de gauche, sélectionne Compte
3. Accède à Abonnements, puis sélectionne Tinder
4. Appuie sur Annuler ou Se désabonner
5. Confirme

Si tu as souscrit ton abonnement à l'aide de l'option de paiement par carte de crédit sur Android :

1. Ouvre l'appli Tinder pour Android
2. Appuie sur l'icône située dans le haut de l'écran principal
3. Sélectionne Gérer le compte de paiement
4. Appuie sur Annuler l'abonnement

Remarque : Une fois que tu auras annulé ton abonnement, tu pourras encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L'annulation de ton abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d'annulation. La suppression de l'application et/ou de ton compte ne supprimera pas ton abonnement.

Tu rencontres des problèmes lors de l'annulation? Explique-nous la situation ci-dessous.

Si tu as souscrit ton abonnement Tinder Plus ou Tinder Gold sur <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, tu peux l'annuler en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rends-toi sur Tinder.com
.
2. Appuie sur l'icône de profil dans la partie supérieure de l'écran principa.l
3. Accède à Gérer le compte.
4. Appuie sur Renouveler automatiquement ou sélectionne l'option permettant de se désabonner.

Remarque : Une fois que tu auras annulé ton abonnement, tu pourras encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L'annulation de ton abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d'annulation. La suppression de l'application et/ou de ton compte ne supprimera pas ton abonnement.

Tu rencontres des problèmes lors de l'annulation? Signale la situation ci-dessous.

Nous sommes désolés d'apprendre que tu rencontres des problèmes avec ton achat!

Si ce n'est pas déjà fait, essaye de restaurer tes achats en suivant ces étapes :

1. Ouvre Tinder.
2. Appuie sur l'icône de profil qui se trouve en haut de l'écran principal.
3. Accède aux Paramètres.
4. Fais défiler l'écran et sélectionne Restaurer les achats.

Tu rencontres toujours des problèmes? N'hésite pas à nous en faire part ci-dessous.

Si tu as un abonnement Tinder actif qui n'est pas reconnu dans l'appli, assure-toi d'utiliser la dernière version de Tinder et suis les étapes ci-dessous pour restaurer ton achat :

1. Ouvre Tinder.
2. Appuie sur l'icône de profil dans le haut d'écran principal.
3. Accède aux Paramètres.
4. Fais défiler l'écran et sélectionne Restaurer les achats
.

Remarque : Ton paiement ne sera pas facturé de nouveau lorsque tu restaures tes achats. Nous ne ferons que rétablir ton abonnement actif existant à Tinder.

Si tu rencontres des difficultés pour restaurer ton achat, envoie-nous un message avec une description ou une capture d’écran du message d’erreur.

Nous sommes désolés d'apprendre que tu éprouves des difficultés avec ton achat! Si ce n'est pas déjà fait, assure-toi d'utiliser la dernière version de Tinder disponible dans l'App Store ou le Google Play Store et réessaye.

Si le problème persiste, signale-le ci-dessous.

Nous sommes désolés de l'apprendre!

Si quelqu'un a utilisé ta carte de crédit de manière frauduleuse pour faire un achat sur Tinder, remplis le formulaire ci-dessous pour que nous puissions t'offrir l'aide dont tu as besoin dans les plus brefs délais.

Si tu as souscrit un abonnement Tinder, par choix ou par erreur, et que tu veux mettre un terme à la facturation récurrente qui lui est associée, tu peux l'annuler en tout temps en suivant les étapes décrites ici. Pour demander un remboursement, reviens au début de ce formulaire et sélectionne « J'ai besoin d'aide avec ma facturation ou un paiement » > « Je veux demander un remboursement ».

Pour signaler quelqu'un dans l'appli : Ouvre le profil de l'utilisateur•rice > Fais défiler vers le bas > Sélectionne l'option qui te permet de faire un signalement

Pour signaler un profil par courriel : Remplis le formulaire ci-dessous. Dans la description, inclus si possible les informations suivantes :

1. Description détaillée de l'incident que tu signales
2. Localisation du profil (ville, province, pays, etc.)
3. Nom, âge et bio exacts qui figurent sur le profil

Si tu as des captures d'écran du profil de l'utilisateur•rice qui comprennent des photos ou d'autres informations pertinentes, tu peux les joindre ci-dessous. Le plus de détails tu nous fourniras, le plus rapidement nous pourrons trouver le profil et enquêter.

Remarque : En effectuant un signalement, tu nous autorises à passer en revue toute l'information pertinente, y compris les messages échangés, les renseignements sur le profil, etc. Nous n'examinerons que l'information nécessaire pour prendre les mesures qui s'imposent. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

Ta sécurité est notre priorité. Si toi, ou quelqu'un que tu connais, es en danger immédiat, contacte immédiatement la police pour obtenir de l'aide..

Ta sécurité est notre priorité. Si toi, ou quelqu'un que tu connais, es en danger immédiat, contacte immédiatement la police pour obtenir de l'aide..

Quelqu'un a usurpé l'identité de l'une de mes connaissances :

Seule la personne dont l'identité a été usurpée peut nous le signaler par courriel, mais voici ce que tu peux faire :

Si la personne dont l'identité a été usurpée est quelqu'un que tu es autorisé•e à représenter (comme ton•ta client•e, ton enfant, etc.), signale-nous le profil en remplissant le formulaire ci-dessous.

Quelqu'un a usurpé mon identité :

Si quelqu'un a créé un profil sur Tinder et prétend être toi, remplis le formulaire ci-dessous.

Dans la description, inclus l'information suivante :

Les captures d'écran sont extrêmement utiles dans ce genre de cas. Idéalement, joins une capture d'écran du profil sur laquelle figure le nom, l'âge et la biographie. Plus tu nous fourniras de détails, plus vite nous pourrons identifier le profil et enquêter sur lui.

Remarque : En effectuant un signalement, tu nous autorises à passer en revue toute l'information pertinente, y compris les messages échangés, les renseignements sur le profil, etc. Nous n'examinerons que l'information nécessaire pour prendre les mesures qui s'imposent. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

No problem! Our team would be happy to investigate and help out.

Si tu penses que quiconque est en danger immédiat, nous t'encourageons à communiquer avec les forces de l'ordre locales pour obtenir de l'aide.

Si toi ou une personne de ton entourage êtes en détresse émotionnelle ou suicidaire, des ressources sont là pour vous aider, vous écouter, vous apporter un soutien et vous orienter vers les bonnes ressources.

• Aux États-Unis : Communiquez avec la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-TALK (8255), un service de soutien téléphonique gratuit et confidentiel pour la prévention du suicide, ouvert 24 heures sur 24.
• Dans le reste du monde : Visitez le site Web de l'Association internationale pour la prévention du suicide pour trouver des ressources et des centres de crise dans le monde entier.

Pour nous signaler un problème de sécurité directement, remplis le formulaire ci-dessous.

Remarque : En effectuant un signalement, tu nous autorises à passer en revue toute l'information pertinente, y compris les messages échangés, les renseignements sur le profil, etc. Nous n'examinerons que l'information nécessaire pour prendre les mesures qui s'imposent. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

Si tu te connectes à Tinder à l'aide d'un numéro de téléphone : Pour des raisons de sécurité, la vérification par texto est requise à la connexion. Une autre personne ne peut pas accéder à ton compte à moins d'avoir accès à ton téléphone, ton numéro de téléphone et/ou un des codes de vérifications par texto que nous t'avons envoyé. Si quelqu'un a réussi à accéder à ton compte sans ton autorisation, nous te suggérons d'en reprendre le contrôle à l'aide du processus de récupération de compte :

1. Accède à Tinder.com.
2. Appuie sur Ouvre une session
.
3. Sélectionne Problèmes de connexion? de la liste d'options
.
4. Ouvre une session avec le courriel
.
5. Entre l'adresse courriel associée à ton compte Tinder
.

Toujours besoin d'aide? Indique-le-nous ci-dessous.

Remarque : En effectuant un signalement, tu nous autorises à passer en revue toute l'information pertinente, y compris les messages échangés, les renseignements sur le profil, etc. Nous n'examinerons que l'information nécessaire pour prendre les mesures qui s'imposent. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

Pour demander une copie de tes données personnelles, visite l'outil de gestion de compte de Tinder, connecte-toi de façon sécuritaire à ton compte, clique sur Télécharger mes informations et saisis ton adresse courriel.

Tu recevras un lien te permettant de télécharger tes données par courriel dans les jours suivants. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, ce lien expirera 24 heures après l'envoi du courriel.

La plupart des informations que tu recevras par le biais de notre outil de gestion du compte, comme ton adresse courriel, ton numéro de téléphone, tes photos de profil, tes messages et tes préférences, sont déjà disponibles dans l'appli et peuvent varier en fonction de la façon dont tu as utilisé Tinder. En général, elles comprennent le contenu et les photos que tu as fournis, que ce soit directement ou par l'intermédiaire de tes comptes de médias sociaux, ainsi que les messages et d'autres données que l'on peut s'attendre à trouver sur un service de médias sociaux comme Tinder.

Si tu as supprimé ton compte Tinder, c'est possible que tu ne puisses pas accéder à l'outil de gestion du compte, car tu n'as plus de compte. À la place, tu peux soumettre une demande en sélectionnant l'option « J'ai une autre question à propos de mes données » dans le menu déroulant de notre formulaire de contact. Quand tu supprimes ton compte, tes données sont effacées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour plus d’informations, consulte la section « Comment obtenir une copie de mes données personnelles? » de la FAQ.

Tu as besoin d'aide ou tu as des questions sur les données que tu as reçues? Sélectionne simplement l'option « J'ai une autre question à propos de mes données » dans le formulaire de contact, ou réponds au courriel de notre équipe d'assistance. Pour plus d'infos sur la façon de communiquer avec le bureau de la protection des données de Tinder, consulte la FAQ.

Les réponses à tes questions se trouvent peut-être déjà dans notre Politique de confidentialité ou notre FAQ.

N'hésite pas à nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous si tu ne trouves pas ce que tu cherches.

This form is intended for individuals located in the United States who are reporting Non-Consensual Intimate Images (NCII) or deepfakes under the U.S. TAKE IT DOWN Act (Public Law 119-12). If you are located in the United States and are reporting NCII or deepfakes on our platform, please use this form to provide as much information as possible.

Note: If you are not located in the United States, or if you wish to report content other than NCII or deepfakes, please use our in-product reporting tools or this contact form.

To help us locate and remove the content you are reporting as quickly as possible, please complete all required fields and provide as much detail as possible regarding the reported content. If possible, include screenshots, profile information, or links associated with the content. If you are submitting a report on behalf of another individual, please indicate your relationship to that individual or your authorization to act on their behalf.

We will contact you if more information is needed to process your report.

Have a thought? We'd love to hear it!

While we do review and track these reports, please note that we may not reply to every one of you individually. However, you can trust that your feedback is heard, escalated whenever necessary, and helps us improve the Tinder experience for everyone!

Note: By reporting, you authorize us to review all relevant information, including exchanged messages, profile information, etc. We will only review sufficient information to take appropriate action. Your report and identity will remain confidential.

Si tes œuvres protégées par des droits d'auteur ont été publiées sur Tinder sans ton autorisation, tu peux effectuer une demande de suppression liée aux droits d’auteur en utilisant ce formulaire.

Seuls le ou la titulaire des droits d’auteur et son représentant autorisé (p. ex. son avocat•e) peuvent signaler une violation présumée des droits d’auteur. Si tu n’es ni le•la titulaire des droits d’auteur, ni son représentant autorisé, nous ne pourrons pas traiter ta demande. Toute utilisation abusive de ce formulaire, par exemple pour demander la suppression de contenus qui ne t’appartiennent pas, pourra entraîner la suppression de ton compte Tinder.

Remarque sur l'usurpation d'identité : Si quelqu’un a créé un compte Tinder en prétendant être toi, utilise le menu déroulant au-dessus de son profil et signale-le en choisissant la raison « Quelqu’un se fait passer pour moi ». L’utilisation du formulaire de suppression en raison des droits d’auteur pour signaler une usurpation d’identité peut allonger le délai d’assistance.

This form is intended for individuals located in the European Economic Area (EEA), and/or authorized Trusted Flaggers under Article 22 of the Digital Services Act (DSA). If you belong to either of these categories, you can use this form to report content on Tinder that you believe is illegal in the EEA.

Note: If you're not located in the EEA, not an authorized Trusted Flagger, or you wish to report content for reasons other than its legality, please use our in-product reporting tools or this contact form.

To ensure a thorough and efficient review of your report, please complete all required fields. Provide detailed descriptions of the content and explain why you consider it to be unlawful. If possible, attach a screenshot of the profile associated with the content. If you’re a Trusted Flagger, please use your organizational email address to complete the form.

We understand that situations like this can be distressing. If you need immediate support, the Brazilian government provides a free, confidential helpline for women:

Central de Atendimento à Mulher — Ligue 180

Available 24 hours a day, 7 days a week, free of charge. Dial 180 provides support, guidance, and referrals for women experiencing violence or in situations of risk.

You can also visit STOPNCII.org for information and support related to non-consensual intimate image abuse. These resources are optional and are available if they may be helpful to you.