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Bonjour, nous sommes heureux de vous aider !

Si vous vous posez des questions sur Tinder, consultez notre section FAQ. Celle-ci contient de nombreuses informations sur nos produits, nos politiques et notre communauté, mais aussi des conseils simples en cas de problème.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec Tinder !

Prenez le temps de décrire votre problème ci-dessous mais, avant cela, essayez de supprimer et de réinstaller l'application. Cela permet souvent de résoudre de nombreux problèmes techniques et garantit que vous utilisez bien la dernière (et meilleure) version de Tinder.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous donner autant de détails que possible en utilisant le formulaire ci-dessous et inclure des captures d'écran du problème.

En cas de violations de nos Conditions d’utilisation ou de nos Règles de la communauté, Tinder peut bannir ton compte.

Si tu penses que ton compte a été banni par erreur, tu peux faire appel en passant par le Centre des recours. Pour plus d’informations sur le dépôt d’une contestation, consulte notre Centre d’aide.

Si tu as besoin d’aide pour toute autre question relative au bannissement, remplis le formulaire ci-dessous.

Si tu as été banni•e, averti•e ou que du contenu a été supprimé de ton profil, c’est qu’on a constaté une violation de nos Conditions d’utilisation ou de nos Règles de la communauté.

Si tu penses que la mesure prise constitue une erreur, tu peux déposer une contestation. Pour ça, rends-toi sur le Centre des recours et utilise les mêmes identifiants que ceux de ton compte Tinder. Si tu souhaites en savoir plus sur le processus de contestation de Tinder, consulte notre Centre d’aide.

Si ce n'est pas déjà fait, vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de Tinder disponible dans l'App Store ou le Google Play Store.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter parce que vous avez changé de numéro de téléphone ou que vous avez perdu l’accès à votre compte Facebook, nous pouvons vous aider en utilisant votre adresse de secours. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Rendez-vous sur Tinder.com
  2. Appuyez sur Connexion
  3. Sélectionnez l'option Problème de connexion ?
  4. Appuyez sur Connexion avec une adresse e-mail
  5. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte en raison d’un problème technique, n’hésitez pas à nous en faire part ci-dessous.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter parce que vous avez changé de numéro de téléphone ou que vous avez perdu l’accès à votre compte Facebook, nous pouvons vous aider en utilisant votre adresse de secours. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous sur Tinder.com
  2. Appuyez sur Connexion
  3. Sélectionnez l'option Problème de connexion ?
  4. Appuyez sur Connexion avec une adresse e-mail
  5. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Tinder

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte en raison d’un problème technique, n’hésitez pas à nous en faire part ci-dessous.

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Pour supprimer votre compte, vous devez pouvoir y accéder. Vous pouvez le supprimer en vous connectant à l'application Tinder sur iOS ou Android, sur Tinder.com ou sur le portail de gestion de compte de Tinder

.

Lorsque vous êtes connecté.e à Tinder, vous pouvez supprimer votre compte facilement : appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche, puis sur Réglages. Faites défiler la page jusqu'au bouton Supprimer le compte, puis confirmez.

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Dans ce cas, vous devez impérativement nous contacter avec l'adresse e-mail associée à votre compte Tinder. Remarque : si vous ne nous contactez pas avec cette adresse e-mail, nous ne pourrons peut-être pas traiter correctement votre demande.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter parce que vous avez changé de numéro de téléphone, nous pouvons aider en utilisant votre adresse de secours.

  1. Rendez-vous sur Tinder.com
  2. Appuyez sur Connexion
  3. Sélectionnez l'option Problème de connexion ?
  4. Appuyez sur Connexion avec une adresse e-mail
  5. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte et que vous souhaitez que nous vous aidions, n'hésitez pas à remplir le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, il est très important que vous nous contactiez avec l'adresse associée à votre compte, pour des raisons évidentes de sécurité. Remarque :si vous n'êtes pas en mesure de nous contacter via cette adresse e-mail, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre demande.

Si vous rencontrez un problème technique qui vous empêche de vous inscrire sur Tinder, veuillez nous le faire savoir ci-dessous.

Bonjour ! Si vous avez réalisé cet achat avec votre Apple ID, veuillez noter que les remboursements sont gérés directement par Apple, et non par Tinder.

Pour demander un remboursement à Apple, contactez l'assistance Apple ou suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur
  2. Cliquez sur votre Apple ID
  3. Sélectionnez Historique d'achats
  4. Retrouvez la transaction pour laquelle vous souhaiteriez vous faire rembourser et appuyez sur Signaler un problème

Si vous avez effectué cet achat sur un appareil Android, nous serons heureux d’examiner votre demande de remboursement, toutefois, veuillez d'abord nous fournir les informations demandées ci-dessous.

Précisez la raison de votre demande de remboursement dans la description.

Remarque : les demandes de remboursement ne seront acceptées que si elles sont envoyées moins de 14 jours après la date de la transaction.

Si vous avez effectué cet achat sur Tinder.com, nous serons heureux d’examiner votre demande de remboursement, toutefois, veuillez d'abord nous fournir les informations demandées ci-dessous. Précisez la raison de votre demande de remboursement dans la description.

Remarque : les demandes de remboursement ne seront acceptées que si elles sont envoyées moins de 14 jours après la date de la transaction.

Si vous vous êtes abonné(e) à Tinder Plus ou Tinder Gold avec votre Apple ID, vous devrez annuler votre abonnement directement sur votre appareil iOS en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous dans les réglages iOS
  2. Trouvez et sélectionnez iTunes & App Store
  3. Appuyez sur Apple ID (votre e-mail Apple ID)
  4. Appuyez sur Voir l'Apple ID
  5. Connectez-vous si besoin
  6. Faites défiler l'écran jusqu'à Abonnements puis appuyez
  7. Sélectionnez Tinder puis appuyez sur Annuler l'abonnement

La date de fin de votre abonnement devrait apparaître à l'écran. Pour plus d'informations, consultez cet article d'assistance Apple .

Remarque :après avoir annulé votre abonnement, vous pourrez encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L'annulation de votre abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d'annulation. La suppression de l'application et/ou de votre compte ne supprimera pas votre abonnement.

Si vous vous êtes abonné(e) à Tinder Plus ou Tinder Gold à l'aide d'un appareil Android, les étapes pour annuler votre abonnement dépendent du moyen de paiement utilisé.

Si vous vous êtes abonné(e) à l'aide de votre compte Google Play :

  1. Ouvrez l'application Google Play
  2. Sélectionnez "Compte" dans le menu à gauche
  3. Allez dans Abonnements et sélectionnez Tinder
  4. Appuyez sur Annuler ou Se désabonner
  5. Confirmez

Si vous avez utilisé une carte de paiement :

  1. Ouvrez l'application Tinder pour Android
  2. Appuyez sur l'icône du profil en haut de l'écran principal
  3. Sélectionnez Gérer le Compte de Paiement
  4. Appuyez sur Annuler l'abonnement

Important : après avoir annulé votre abonnement, vous pourrez encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L'annulation de votre abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d'annulation. La suppression de l'application et/ou de votre compte ne supprimera pas votre abonnement.

Vous rencontrez des difficultés pour annuler un abonnement ? Signalez-nous le problème ci-dessous.

Si vous vous êtes abonné(e) à Tinder Plus ou Tinder Gold sur <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, vous pouvez annuler votre abonnement en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous sur Tinder.com
  2. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut de l'écran principal
  3. Allez dans Gérer mon compte
  4. Désactivez le renouvellement automatique ou annulez votre abonnement

Remarque : après avoir annulé votre abonnement, vous pourrez encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L'annulation de votre abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d'annulation. La suppression de l'application et/ou de votre compte ne supprimera pas votre abonnement.

Des difficultés pour annuler un abonnement ? Signalez-nous le problème ci-dessous.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre achat !

Si vous ne l'avez pas déjà fait, essayez de restaurer votre achat. Pour ce faire, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez Tinder
  2. Appuyez sur l'icône du profil en haut de l'écran
  3. Allez dans les Réglages
  4. Faites défiler l'écran jusqu'à Restaurer un achat

Si le problème persiste, dites-le nous ci-dessous.

Si vous avez un abonnement Tinder Plus ou Tinder Gold actif mais non reconnu dans l'application, vérifiez que vous utilisez bien la version la plus récente de Tinder et suivez les étapes ci-dessous pour restaurer votre achat :

  1. Ouvrez Tinder
  2. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut de l'écran principal
  3. Allez dans les Réglages
  4. Faites défiler l'écran jusqu'à Restaurer un achat

Remarque : restaurer un achat ne débitera pas votre carte de paiement une nouvelle fois. Cela aura simplement pour effet de rétablir tout abonnement actif à Tinder Plus ou Tinder Gold.

Si vous rencontrez des difficultés pour restaurer votre achat, envoyez-nous un message avec une description ou une capture d’écran du message d’erreur.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre achat ! Si ce n'est pas déjà fait, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de Tinder disponible sur l'App Store ou le Google Play Store, puis réessayez.

Si le problème persiste, signalez-le à l'aide du formulaire ci-dessous.

Désolé de l'apprendre !

Si quelqu'un a utilisé votre carte de crédit de façon frauduleuse pour faire un achat sur Tinder, veuillez remplir le formulaire ci-dessous, afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Si vous avez souscrit à Tinder, ou si vous avez accidentellement souscrit un abonnement, et que vous souhaitez arrêter les paiements récurrents associés à cet abonnement, vous pouvez l'annuler à tout moment en suivant les étapes décrites ici. Pour demander un remboursement, retournez au début de ce formulaire, sélectionnez "Aide à la facturation et au paiement" > "Je veux demander un remboursement".

Pour signaler quelqu'un dans l'application : allez sur le profil du membre, faites défiler l'écran, sélectionnez l'option Signaler

Pour signaler quelqu'un par e-mail : utilisez le formulaire ci-dessous. Dans votre description, veuillez inclure les informations suivantes :

  1. les détails de l'incident que vous signalez
  2. la localisation associée à son profil (ville, région, pays, etc.)
  3. le nom, l'âge et la bio tels qu'ils apparaissent sur son profil

Si vous avez fait des captures d’écran du profil du membre comprenant des photos et/ou d'autres informations utiles, veuillez les joindre ci-dessous. Plus vous pourrez nous donner de détails, plus vite nous pourrons identifier et interpeller le membre en question.

Remarque : en nous signalant ce compte, vous nous autorisez à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil etc. Nous ne passerons en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.

Votre sécurité est notre priorité. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez se trouve en danger immédiat, veuillez contacter immédiatement la police pour obtenir de l'aide.

Votre sécurité est notre priorité. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez se trouve en danger immédiat, veuillez contacter immédiatement la police pour obtenir de l'aide.

Quelqu'un se fait passer pour une personne que je connais :

Seule la personne dont l’identité a été usurpée peut nous envoyer un rapport par e-mail, mais vous pouvez toujours :

  • Signaler le profil directement sur Tinder (ouvrez le profil de la personne en question, défilez vers le bas et appuyez sur Signaler)
  • Contacter la personne dont l’identité a été usurpée et l'inciter à remplir le formulaire ci-dessous
  • Si cette personne est sous votre responsabilité légale ou que vous la représentez (votre enfant, client, etc.), veuillez signaler le profil en remplissant le formulaire ci-dessous.

    Quelqu’un se fait passer pour moi :

    Si quelqu’un a créé un profil Tinder et se fait passer pour vous, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

    Dans la description, précisez les informations suivantes :

  • Détails de l’incident que vous signalez
  • Nom exact, âge et bio qui apparaissent sur le profil
  • Dans ce cas-là, les captures d’écran sont particulièrement utiles. Joignez idéalement des captures d’écran du profil, où l’on peut voir le nom, l’âge et la bio de la personne. Plus vous fournirez de détails, plus vite nous pourrons identifier et enquêter sur ce faux profil.

    Remarque : en nous signalant cette usurpation, vous nous autorisez à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil etc. Nous ne passerons en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.

    Pas de problème ! Notre équipe sera heureuse de vous aider.

    Si vous pensez que quelqu'un se trouve en danger, veuillez contacter immédiatement la police pour obtenir de l'aide.

    Si vous ou l'une de vos connaissances êtes en situation de détresse émotionnelle ou que vous avez des pensées suicidaires, sachez que des personnes sont à votre écoute pour vous aider, vous soutenir et vous guider quels que soient vos problèmes.

    • Aux États-Unis : appelez la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-TALK (8255), une ligne d'assistance téléphonique confidentielle et gratuite, accessible 24 heures sur 24.
    • Dans le reste du monde : rendez-vous sur le site de The International Association for Suicide Prevention pour obtenir les coordonnées de centres d'aide où que vous soyez.

    Si vous souhaitez nous signaler directement une inquiétude liée à la sécurité, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

    Notez que vous nous autorisez alors à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil etc. Nous ne passerons en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels

    .

    Si vous vous connectez à Tinder avec Facebook : nous vous conseillons de mettre immédiatement à jour votre mot de passe Facebook et de consulter le centre d'aide de Facebook pour en savoir plus sur les différentes façons de sécuriser votre compte.

    Si vous vous connectez à Tinder avec votre numéro de téléphone : la vérification par SMS est requise à chaque connexion pour des raisons de sécurité. Ainsi, aucun autre utilisateur ne peut accéder à votre compte à moins qu'il n'ait accès à votre téléphone, à votre numéro de téléphone et/ou à l'un des codes de vérification que nous avons envoyés sur votre téléphone. Si quelqu'un a obtenu l'accès à votre téléphone sans votre autorisation, nous vous conseillons de procéder à une récupération de compte :

    1. Rendez-vous sur Tinder.com
    2. Appuyez sur Connexion
    3. Sélectionnez l'option Problèmes de connexion ?
    4. Appuyez sur Connexion avec une adresse e-mail
    5. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Tinder

    Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter ci-dessous.

    Remarque : en nous signalant ce piratage de compte, vous nous autorisez à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil etc. Nous ne passerons en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.

    Pour demander une copie de tes données personnelles, rends-toi sur l’Outil Gérer mon compte de Tinder, connecte-toi de façon sécurisée, clique sur Télécharger mes données et saisis ton adresse e-mail.

    Tu recevras d’ici quelques jours un lien par e-mail pour télécharger tes données. Pour des raisons de sécurité, ce lien expirera 24 heures après son envoi.

    Les informations que tu recevras via l’outil Gérer mon compte sont déjà accessibles en grande partie dans l’application et peuvent varier selon ton utilisation de Tinder. En général, ces informations comprennent le contenu et les photos que tu nous as fournis, que ce soit directement ou via tes comptes de réseaux sociaux, ainsi que les messages que tu as envoyés et d’autres données que tu pourrais voir sur les réseaux sociaux, comme Tinder.

    Si tu as supprimé ton compte Tinder, tu ne pourras plus accéder à l’outil Gérer mon compte, étant donné qu’il n’existera plus. Tu peux toujours faire une demande en sélectionnant « J’ai une autre question à propos de mes données » dans le menu déroulant de notre formulaire de contact. Une fois ton compte supprimé, tes données sont immédiatement effacées, conformément à notre Politique de confidentialité.

    Les réponses à vos questions se trouvent peut-être déjà dans notre Politique de confidentialité ou notre FAQ.

    N'hésitez pas à nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez.

    Vous avez une remarque ou une idée ? Dites-nous tout !

    Nous examinons attentivement chaque message que nous recevons. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours répondre individuellement à chaque utilisateur/trice. Soyez sûr(e) cependant que votre avis est pris en compte, et même remonté lorsque cela s'avère nécessaire. Merci de nous aider à améliorer Tinder !

    Vous utilisez déjà Tinder ?
    Connectez-vous afin que nous puissions vous apporter une aide personnalisée. Si vous ne pouvez pas vous connecter, pas de problème : nous sommes tout de même à votre écoute !

    Remarque : en nous signalant ce compte, tu nous autorises à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil etc. Nous ne passerons en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

    Signaler
    Envoyer un signalement
    N'hésite pas à nous envoyer des fichiers, photos ou captures d'écran
    Pourrais-tu nous en dire plus ?
    Raconte-nous ce qu'il s'est passé avec tes propres mots. Fournis autant d'informations qu'il t'est possible de le faire.

    Si tes œuvres protégées par copyright ont été postées sur Tinder sans ton autorisation, tu peux effectuer une demande de suppression liée aux droits d’auteur en utilisant ce formulaire.

    Seuls le•la détenteur•ice des droits d’auteur et son représentant autorisé (avocat par ex.) peuvent signaler une violation présumée des droits d’auteur. Si tu n’es ni le•la détenteur•ice des droits d’auteur, ni son représentant autorisé, nous ne pourrons pas traiter ta demande. Toute utilisation abusive de ce formulaire, par exemple pour demander la suppression de contenus qui ne t’appartiennent pas, pourra entraîner la suppression de ton compte Tinder.

    Note sur l’usurpation d’identité : Si quelqu’un a créé un compte Tinder en prétendant être toi, utilise le menu déroulant au-dessus de son profil et signale-le en choisissant la raison « Quelqu’un se fait passer pour moi ». L’utilisation du formulaire de suppression en raison des droits d’auteur pour signaler une usurpation d’identité peut allonger le délai d’assistance.

    Veuillez fournir les liens URL ou une description précise du contenu que vous signalez.

    Ce formulaire est destiné aux personnes situées dans l’Espace économique européen (EEE) ou aux « signaleurs de confiance » autorisés en vertu de l’Article 22 du Digital Services Act (DSA). Si tu fais partie de l’une de ces catégories, tu peux utiliser ce formulaire pour signaler un contenu sur Tinder que tu juges illégal dans l’EEE.


    Remarque : si tu ne te situes pas dans l’EEE, si tu n’es pas un « signaleur de confiance » autorisé ou si tu souhaites signaler un contenu pour des raisons autres que sa légalité, utilise nos outils de signalement intégrés au produit ou bien ce formulaire de contact.


    Afin de garantir un examen approfondi et efficace de ton signalement, veille à remplir tous les champs obligatoires. Fournis une description détaillée du contenu et explique pourquoi tu penses qu’il est illégal. Si possible, joins une capture d’écran du profil associé au contenu. Si tu es un « signaleur de confiance », utilise l’adresse électronique de ton organisation pour remplir le formulaire.