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Salut, ravi•es de t’aider !

Si tu te poses des questions sur Tinder, consulte notre section FAQ. Elle contient de nombreuses informations sur nos produits, nos politiques et notre communauté, mais aussi des conseils simples en cas de problème.

On est désolé•es d’apprendre que tu rencontres des difficultés avec Tinder !

Prends le temps de décrire ton problème ci-dessous mais, avant ça, essaie de supprimer et de réinstaller l’app. Ça permet souvent de résoudre de nombreux problèmes techniques et garantit que tu utilises bien la dernière (et meilleure) version de Tinder.

Si ça ne fonctionne pas, donne-nous autant de détails que possible en utilisant le formulaire ci-dessous et inclus des captures d’écran du problème.

En cas de violations de nos Conditions d’utilisation ou de nos Règles de la communauté, Tinder peut bannir ton compte.

Si tu penses que ton compte a été banni par erreur, tu peux faire appel en passant par le Centre des recours. Pour plus d’informations sur le dépôt d’une contestation, consulte notre Centre d’aide.

Si tu as besoin d’aide pour toute autre question relative au bannissement, remplis le formulaire ci-dessous.

Si tu as été banni•e, averti•e ou que du contenu a été supprimé de ton profil, c’est qu’on a constaté une violation de nos Conditions d’utilisation ou de nos Règles de la communauté.

Si tu penses que la mesure prise constitue une erreur, tu peux déposer une contestation. Pour ça, rends-toi sur le Centre des recours et utilise les mêmes identifiants que ceux de ton compte Tinder. Si tu souhaites en savoir plus sur le processus de contestation de Tinder, consulte notre Centre d’aide.

Si ce n’est pas déjà fait, vérifie que tu utilises bien la dernière version de Tinder disponible dans l’App Store ou le Google Play Store.

Si tu ne parviens pas à te connecter parce que tu as changé de numéro de téléphone ou que tu as perdu l’accès à ton compte Facebook, on peut t’aider en utilisant ton adresse de secours. Suis les étapes ci-dessous : 

1. Rends-toi sur Tinder.com.
2. Appuie sur Connexion.
3. Sélectionne l’option Problème de connexion ?
4. Appuie sur Connexion avec une adresse e-mail.
5. Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte Tinder.

Si tu ne parviens pas à te connecter à ton compte en raison d’un problème technique, n’hésite pas à nous en faire part ci-dessous.

Si tu ne parviens pas à te connecter parce que tu as changé de numéro de téléphone ou que tu as perdu l’accès à ton compte Facebook, on peut t’aider en utilisant ton adresse de secours. Suis les étapes ci-dessous :

1. Rends-toi sur Tinder.com.
2. Appuie sur Connexion.
3. Sélectionne l’option Problème de connexion ?
4. Appuie sur Connexion avec une adresse e-mail.
5. Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte Tinder.

Si tu ne parviens pas à te connecter à ton compte en raison d’un problème technique, n’hésite pas à nous en faire part ci-dessous.

On est désolé•es de te voir partir ! Pour supprimer ton compte, tu dois pouvoir y accéder. Tu peux le supprimer en te connectant à l’app Tinder sur iOS ou Android, sur Tinder.com ou sur le portail de gestion de compte de Tinder

Une fois connecté•e à Tinder, tu peux supprimer ton compte facilement : appuie sur l’icône de profil dans le coin supérieur gauche, puis sur Réglages. Fais défiler la page jusqu’au bouton Supprimer le compte, puis valide ton choix.

Si tu n’arrives pas à accéder à ton compte, remplis le formulaire ci-dessous.

Dans ce cas, tu dois impérativement nous contacter avec l’adresse e-mail associée à ton compte Tinder. Remarque : Si tu ne nous contactes pas avec cette adresse e-mail, on ne pourra peut-être pas traiter correctement ta demande.

Si tu ne parviens pas à te connecter parce que tu as changé de numéro de téléphone, on peut t’aider en utilisant ton adresse de secours.

1. Rends-toi sur Tinder.com.
2. Appuie sur Connexion.
3. Sélectionne l’option Problème de connexion ?
4. Appuie sur Connexion avec une adresse e-mail.
5. Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte.

Si tu ne parviens pas à accéder à ton compte et que tu souhaites qu’on t’aide, n’hésite pas à remplir le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, il est très important que tu nous contactes avec l’adresse associée à ton compte, pour des raisons de sécurité. Remarque :Si tu n’es pas en mesure de nous contacter via cette adresse e-mail, on ne pourra peut-être pas traiter ta demande.

Si tu rencontres un problème technique qui t’empêche de t’inscrire sur Tinder, signale-le ci-dessous.

Salut ! Si tu as réalisé cet achat avec ton Apple ID, garde en tête que les remboursements sont gérés directement par Apple, et non par Tinder.

Pour demander un remboursement à Apple, contacte l’assistance Apple ou suis les étapes ci-dessous :

1. Ouvre iTunes sur ton ordinateur.
2. Clique sur ton Apple ID.
3. Sélectionne Historique d’achats.
4. Retrouve la transaction pour laquelle tu souhaites te faire rembourser et appuie sur Signaler un problème.

Si tu as effectué cet achat sur un appareil Android, on sera ravi•es d’examiner ta demande de remboursement. Toutefois, fournis-nous d’abord les informations demandées ci-dessous.

Précise la raison de ta demande de remboursement dans la description.

Remarque : Les demandes de remboursement ne seront acceptées que si elles sont envoyées moins de 14 jours après la date de la transaction.

Si tu as effectué cet achat sur Tinder.com, on sera ravi•es d’examiner ta demande de remboursement. Toutefois, fournis-nous d’abord les informations demandées ci-dessous. Précise la raison de ta demande de remboursement dans la description.

Remarque : Les demandes de remboursement ne seront acceptées que si elles sont envoyées moins de 14 jours après la date de la transaction.

Si tu as souscrit un abonnement Tinder avec ton Apple ID, tu devras annuler ton abonnement directement sur ton appareil iOS en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rends-toi dans les réglages iOS.
2. Trouve et sélectionne iTunes & App Store.
3. Appuie sur Apple ID (ton e-mail Apple ID).
4. Appuie sur Voir l’Apple ID.
5. Connecte-toi si besoin.
6. Fais défiler l’écran jusqu’à Abonnements puis appuie dessus.
7. Sélectionne Tinder, puis appuie sur Annuler l’abonnement.

La date de fin de ton abonnement devrait apparaître à l’écran. Pour plus d’informations, consulte cet article de l’assistance Apple.

Remarque : Après avoir annulé ton abonnement, tu pourras encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L’annulation de ton abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d’annulation. La suppression de l’application et/ou de ton compte ne supprimera pas ton abonnement.

Si tu t’es abonné•e à Tinder Plus ou Tinder Gold à l’aide d’un appareil Android, les étapes pour annuler ton abonnement dépendent du moyen de paiement utilisé.

Si tu t’es abonné•e à l’aide de ton compte Google Play :

1. Ouvre l’application Google Play.
2. Sélectionne Compte dans le menu à gauche.
3. Va dans Abonnements et sélectionne Tinder.
4. Appuie sur Annuler ou Se désabonner.
5. Confirme ton choix.

Si tu as utilisé une carte de paiement :

1. Ouvre l’application Tinder pour Android.
2. Appuie sur l’icône du profil en haut de l’écran principal.
3. Sélectionne Gérer le compte de paiement.
4. Appuie sur Annuler l’abonnement.

Important : Après avoir annulé ton abonnement, tu pourras encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L’annulation de ton abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d’annulation. La suppression de l’application et/ou de ton compte ne supprimera pas ton abonnement.

Tu rencontres des difficultés pour annuler un abonnement ? Signale-nous le problème ci-dessous.

Si tu t’es abonné•e à Tinder Plus ou Tinder Gold sur <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, tu peux annuler ton abonnement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rends-toi sur Tinder.com
.
2. Appuie sur l’icône de ton profil en haut de l’écran principal.
3. Va dans Gérer mon compte.
4. Désactive le renouvellement automatique ou annule ton abonnement.

Remarque : Après avoir annulé ton abonnement, tu pourras encore utiliser Tinder Plus ou Tinder Gold pour les jours restants déjà payés. L’annulation de ton abonnement ne remboursera pas les paiements déjà effectués, et les frais précédemment facturés ne peuvent pas être recalculés au prorata de la date d’annulation. La suppression de l’application et/ou de ton compte ne supprimera pas ton abonnement.

Des difficultés pour annuler un abonnement ? Signale-nous le problème ci-dessous.

On est désolé•es d’apprendre que tu rencontres un problème avec ton achat !

Si tu ne l’as pas déjà fait, essaie de restaurer ton achat. Pour ça, suis ces étapes :

1. Ouvre Tinder.
2. Appuie sur l’icône du profil en haut de l’écran.
3. Va dans les Réglages.
4. Fais défiler l’écran jusqu’à Restaurer un achat.

Si le problème persiste, fais-nous-le savoir juste en dessous.

Si tu as souscrit un abonnement Tinder non reconnu dans l’application, vérifie que tu utilises bien la version la plus récente de Tinder et suis les étapes ci-dessous pour restaurer ton achat :

1. Ouvre Tinder.
2. Appuie sur l’icône de ton profil en haut de l’écran principal.
3. Va dans les Réglages.
4. Fais défiler l’écran jusqu’à Restaurer un achat.

Remarque : Restaurer un achat ne débitera pas ta carte de paiement une nouvelle fois. Cela aura simplement pour effet de rétablir tout abonnement actif à Tinder.

Si tu rencontres des difficultés pour restaurer ton achat, envoie-nous un message avec une description ou une capture d’écran du message d’erreur.

On est désolé•es d’apprendre que tu rencontres un problème avec ton achat ! Si ce n’est pas déjà fait, vérifie que tu disposes bien de la dernière version de Tinder disponible sur l’App Store ou le Google Play Store, puis réessaie.

Si le problème persiste, signale-le à l’aide du formulaire ci-dessous.

Désolé•es de l’apprendre.

Si quelqu’un a utilisé ta carte de crédit de façon frauduleuse pour faire un achat sur Tinder, remplis le formulaire ci-dessous afin qu’on puisse t’aider immédiatement.

Si tu souhaites mettre un terme à un abonnement Tinder que tu as souscrit, tu peux l’annuler à tout moment en suivant les étapes décrites ici. Pour demander un remboursement, retourne au début de ce formulaire, sélectionne Aide à la facturation et au paiement, puis Je veux demander un remboursement.

Pour signaler quelqu’un dans l’app : Va sur le profil du membre, fais défiler l’écran et sélectionne l’option Signaler.

Pour signaler quelqu’un par e-mail : utilise le formulaire ci-dessous. Dans ta description, inclus les informations suivantes :

1. les détails de l’incident que tu signales
2. la localisation associée à son profil (ville, région, pays, etc.)
3. le nom, l’âge et la bio tels qu’ils apparaissent sur son profil

Si tu as fait des captures d’écran du profil du membre comprenant des photos et/ou d’autres informations utiles, joins-les ci-dessous. Plus tu nous donneras de détails, plus vite on pourra identifier et interpeller le membre en question.

Remarque : En nous signalant ce compte, tu nous autorises à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil, etc. On ne passera en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

Ta sécurité est notre priorité. Si toi ou quelqu’un que tu connais se trouve en danger, contacte immédiatement la police pour obtenir de l’aide.

Ta sécurité est notre priorité. Si toi ou quelqu’un que tu connais se trouve en danger, contacte immédiatement la police pour obtenir de l’aide.

Quelqu’un se fait passer pour une personne que je connais :

Seule la personne dont l’identité a été usurpée peut nous envoyer un rapport par e-mail, mais tu peux toujours :

Si cette personne est sous ta responsabilité légale ou que tu la représentes (enfant, client, etc.), signale le profil en remplissant le formulaire ci-dessous.

Quelqu’un se fait passer pour moi :

Si quelqu’un a créé un profil Tinder et se fait passer pour toi, remplis le formulaire ci-dessous.

Dans la description, précise les informations suivantes :

Dans ce cas-là, les captures d’écran sont particulièrement utiles. Joins idéalement des captures d’écran du profil, où l’on peut voir le nom, l’âge et la bio de la personne. Plus tu fourniras de détails, plus vite on pourra identifier et enquêter sur ce faux profil.

Remarque : En nous signalant cette usurpation, tu nous autorises à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil etc. On ne passera en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

Pas de problème ! Notre équipe sera heureuse de vous aider.

Si tu penses que quelqu’un se trouve en danger, contacte immédiatement la police pour obtenir de l’aide.

Si toi ou l’une de tes connaissances êtes en situation de détresse émotionnelle ou que vous avez des pensées suicidaires, sachez que des personnes sont à votre écoute pour vous aider, vous soutenir et vous guider quels que soient vos problèmes.

• Aux États-Unis : appelle la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-TALK (8255), une ligne d’assistance téléphonique confidentielle et gratuite, accessible 24 heures sur 24.
• Dans le reste du monde : rends-toi sur le site de The International Association for Suicide Prevention pour obtenir les coordonnées de centres d’aide où que tu sois.

Si tu souhaites nous signaler directement une inquiétude liée à la sécurité, remplis le formulaire ci-dessous.

Garde en tête que tu nous autorises alors à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil, etc. On ne passera en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels

Si tu te connectes à Tinder avec ton numéro de téléphone : La vérification par SMS est requise à chaque connexion pour des raisons de sécurité. De cette manière, aucune autre personne ne peut accéder à ton compte à moins qu’elle n’ait accès à ton téléphone, à ton numéro de téléphone et/ou à l’un des codes de vérification qu’on envoie sur ton téléphone. Si quelqu’un y a accès sans ton autorisation, on te conseille de procéder à une récupération de compte :

1. Rends-toi sur Tinder.com.
2. Appuie sur Connexion.
3. Sélectionne l’option Problèmes de connexion ?
4. Appuie sur Connexion avec une adresse e-mail.
5. Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte Tinder.

Encore besoin d’aide ? N’hésite pas à nous contacter ci-dessous.

Remarque : En nous signalant ce compte, tu nous autorises à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil, etc. On ne passera en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

Pour demander une copie de tes données personnelles, rends-toi sur l’outil Gérer mon compte de Tinder, connecte-toi de façon sécurisée, clique sur Télécharger mes données et saisis ton adresse e-mail.

Tu recevras d’ici quelques jours un lien par e-mail pour télécharger tes données. Pour des raisons de sécurité, ce lien expirera 24 heures après son envoi.

Les informations que tu recevras via l’outil Gérer mon compte sont déjà accessibles en grande partie dans l’application et peuvent varier selon ton utilisation de Tinder. En général, ces informations comprennent le contenu et les photos que tu nous as fournis, que ce soit directement ou via tes comptes de réseaux sociaux, ainsi que les messages que tu as envoyés et d’autres données que tu pourrais voir sur les réseaux sociaux, comme Tinder.

Si tu as supprimé ton compte Tinder, tu ne pourras plus accéder à l’outil Gérer mon compte, étant donné qu’il n’existera plus. Tu peux toujours faire une demande en sélectionnant « J’ai une autre question à propos de mes données » dans le menu déroulant de notre formulaire de contact. Une fois ton compte supprimé, tes données sont immédiatement effacées, conformément à notre Politique de confidentialité.

Les réponses à tes questions se trouvent peut-être déjà dans notre Politique de confidentialité ou notre FAQ.

N’hésite pas à nous contacter à l’aide du formulaire ci-dessous si tu ne trouves pas ce que tu cherches.

Vous avez une remarque ou une idée ? Dites-nous tout !

Nous examinons attentivement chaque message que nous recevons. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours répondre individuellement à chaque utilisateur/trice. Soyez sûr(e) cependant que votre avis est pris en compte, et même remonté lorsque cela s'avère nécessaire. Merci de nous aider à améliorer Tinder !

Remarque : en nous signalant ce compte, tu nous autorises à passer en revue toutes les informations pertinentes, comme les messages échangés, les informations du profil etc. Nous ne passerons en revue que les informations requises pour prendre les mesures appropriées. Ton signalement et ton identité resteront confidentiels.

Si tes œuvres protégées par des droits d’auteur ont été postées sur Tinder sans ton autorisation, tu peux effectuer une demande de suppression liée aux droits d’auteur en utilisant ce formulaire.

Seuls le ou la propriétaire des droits d’auteur et son représentant autorisé (p. ex. avocat) peuvent signaler une violation présumée des droits d’auteur. Si tu n’es ni propriétaire des droits d’auteur ni son représentant autorisé, on ne pourra pas traiter ta demande. Toute utilisation abusive de ce formulaire, par exemple pour demander la suppression de contenus qui ne t’appartiennent pas, pourra entraîner la suppression de ton compte Tinder.

Note sur l’usurpation d’identité : Si quelqu’un a créé un compte Tinder en prétendant être toi, utilise le menu déroulant au-dessus de son profil et signale-le en choisissant la raison « Quelqu’un se fait passer pour moi ». L’utilisation du formulaire de suppression en raison des droits d’auteur pour signaler une usurpation d’identité peut allonger le délai d’assistance.

Ce formulaire est destiné aux personnes situées dans l’Espace économique européen (EEE) ou aux « signaleurs de confiance » autorisés en vertu de l’Article 22 du Digital Services Act (DSA). Si tu fais partie de l’une de ces catégories, tu peux utiliser ce formulaire pour signaler un contenu sur Tinder que tu juges illégal dans l’EEE.

Remarque : si tu ne te situes pas dans l’EEE, si tu n’es pas un « signaleur de confiance » autorisé ou si tu souhaites signaler un contenu pour des raisons autres que sa légalité, utilise nos outils de signalement intégrés au produit ou bien ce formulaire de contact.

Afin de garantir un examen approfondi et efficace de ton signalement, veille à remplir tous les champs obligatoires. Fournis une description détaillée du contenu et explique pourquoi tu penses qu’il est illégal. Si possible, joins une capture d’écran du profil associé au contenu. Si tu es un « signaleur de confiance », utilise l’adresse électronique de ton organisation pour remplir le formulaire.