שלח בקשה

שלום! אנחנו שמחים שבאת ואנחנו כאן כדי לעזור!

יש לך שאלה על אופן התפעול של טינדר? כדאי לך לבדוק את השאלות הנפוצות שלנו. יש שם המון מידע בנוגע למוצר, למדיניות ולקהילה וניתן למצוא שם עצות בסיסיות לפתרון בעיות.

אנחנו מצטערים לשמוע שיש לך בעיות בטינדר!

יעזור לנו מאוד לקבל ממך כאן תיאור של הבעיה, אבל לפני כן, מומלץ לנסות למחוק את האפליקציה ולהתקין אותה מחדש. בדרך כלל זה פותר בעיות טכניות רבות ומבטיח שימוש בגרסה העדכנית (והטובה ביותר) של טינדר.

אם הבעיה ממשיכה, יש לשתף אותנו בכמה שיותר פרטים בנוגע אליה באמצעות הטופס שמופיע בהמשך ואם אפשר, לכלול צילומי מסך של הבעיה.

טינדר חוסמת חשבונות בתגובה להפרות של תנאי השימוש או הנחיות הקהילה שלנו.

אם נראה לך שהחשבון שלך נחסם בטעות, אפשר לערער על החסימה דרך מרכז הערעורים. להנחיות לגבי הגשת ערעור, אפשר לבקר במרכז העזרה שלנו.

אם יש לך צורך בעזרה או במשהו נוסף שקשור לחסימת החשבון שלך, יש למלא את הטופס למטה.

אם נחסמת, הוזהרת, ו/או הוסר לך תוכן מהפרופיל, פירוש הדבר שזיהינו הפרה של תנאי השימוש או הנחיות הקהילה שלנו.

אם נראה לך שנקטנו את הפעולה הזו בטעות, יש לך אפשרות לערער. כדי להגיש ערעור, אפשר לבקר במרכז הערעורים באמצעות אותם פרטי התחברות של חשבון הטינדר שלך. אם ברצונך ללמוד עוד על תהליך הערעור של טינדר, אפשר לבקר במרכז העזרה שלנו.

אם לא עשית זאת עדיין, עליך לוודא שנעשה שימוש בגרסה האחרונה של טינדר שזמינה ב-App Store או ב-Google Play Store.

אם אין באפשרותך להתחבר בגלל ששינית את מספר הטלפון או שאיבדת גישה לחשבון פייסבוק שלך, אנחנו יכולים לעזור באמצעות כתובת הדוא"ל שלך לשחזור. יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. עוברים אל Tinder.com
2. מקישים על 'התחברות'
3. בוחרים באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
4. מקישים על 'כניסה באמצעות דוא"ל'
5. מזינים את כתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון טינדר שלך

אם אין באפשרותך להתחבר לחשבון בגלל בעיה טכנית, אפשר לדווח לנו על כך בהמשך.

אם אין באפשרותך להתחבר בגלל ששינית את מספר הטלפון או שאיבדת גישה לחשבון פייסבוק שלך, אנחנו יכולים לעזור באמצעות כתובת הדוא"ל שלך לשחזור. יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. עוברים אל Tinder.com
2. מקישים על 'התחברות'
3. בוחרים באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
4. מקישים על 'כניסה באמצעות דוא"ל'
5. מזינים את כתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון טינדר שלך

אם יש בעיה טכנית עם אימות הדוא"ל או ה-SMS, אפשר לדווח לנו על כך בהמשך.

חבל לנו שדרכינו נפרדות! כדי למחוק את החשבון, חייבת להיות לך אפשרות לגשת אליו. אפשר למחוק את החשבון על-ידי התחברות לאפליקציית טינדר ב-iOS או ב-Android, ב-Tinder.com או בפורטל הניהול של חשבון טינדר.

אם כבר נכנסת לטינדר, מחיקת החשבון פשוטה: עליך להקיש על סמל הפרופיל בפינה השמאלית העליונה > הגדרות > עליך לגלול מטה ולהקיש על "מחק חשבון" > אישור.

אם אין באפשרותך להיכנס לחשבון שלך, עליך למלא את הטופס למטה.

במקרה זה, חשוב ליצור איתנו קשר מכתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון הטינדר. הערה: פנייה שלא דרך כתובת דוא"ל זו עשויה לעכב או למנוע לחלוטין את היכולת שלנו לעבד את בקשתך.

אם אין באפשרותך להתחבר בגלל ששינית את מספר הטלפון, אנחנו יכולים לעזור לך באמצעות כתובת הדוא"ל שלך לשחזור.

1. עוברים אל Tinder.com
2. מקישים על 'כניסה'
3. בוחרים באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
4. מקישים על 'התחברות באמצעות דוא"ל'
5. מזינים את כתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון טינדר שלך

אם אין לך אפשרות לגשת לחשבון וברצונך שנעזור לך למחוק אותו, ניתן למלא את הטופס שבהמשך. במקרה זה, חשוב ליצור איתנו קשר מכתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון טינדר שלך, מטעמי אבטחה. הערה: פנייה שלא דרך כתובת דוא"ל זו עשויה לעכב או למנוע לחלוטין את היכולת שלנו לעבד את בקשתך.

אם יש בעיה טכנית בזמן ההרשמה לטינדר, נשמח לדעת על כך.

שלום לך! לידיעתך, אם ביצעת רכישה זו באמצעות ה-Apple ID שלך, ההחזרים מנוהלים על-ידי חברת Apple, לא על-ידי חברת טינדר.

כדי לבקש החזר מחברת Apple, עליך לעבור אל התמיכה של Apple או לבצע את השלבים הבאים:

1. פותחים את iTunes במחשב
2. מקישים על ה-Apple ID שלך
3. בוחרים באפשרות 'היסטוריית רכישות'
4. מוצאים את העסקה שרוצים לקבל עליה החזר ומקישים על האפשרות 'דיווח על בעיה'

אם ביצעת רכישה במכשיר ה-Android שלך, נוכל לבדוק את בקשתך לקבלת החזר, אבל נצטרך לקבל ממך מידע נוסף במקום המיועד לכך בהמשך.

יש לכלול בתיאור את הסיבה לבקשת ההחזר.

הערה: בקשות להחזר יתקבלו רק אם יוגשו בתוך 14 ימים מתאריך העסקה.

אם ביצעת את הרכישה ב-Tinder.com, נשמח לבדוק את בקשתך לקבלת החזר, אבל אנחנו צריכים ממך מידע נוסף בהמשך. יש לכלול בתיאור את הסיבה לבקשת ההחזר.

הערה: בקשות להחזר יתקבלו רק אם יוגשו בתוך 14 ימים מתאריך העסקה.

אם עשית מינוי לטינדר פלוס או לטינדר זהב באמצעות ה-Apple ID, עליך לבטל את המינוי ישירות במכשיר ה-iOS על-ידי ביצוע הפעולות הבאות:

1. עוברים אל הגדרות iOS
2. מחפשים את האפשרות iTunes ו-App Store ובוחרים בה
3. מקישים על Apple ID (דוא"ל ה-Apple ID שלך)
4. מקישים על 'צפייה ב-Apple ID'
5. מתחברים לפי הצורך
6. גוללים מטה אל האפשרות 'מינויים' ומקישים עליה
7. בוחרים באפשרות 'טינדר' ומקישים על 'ביטול מינוי'

ניתן לראות את תאריך הסיום של המינוי שלך במסך זה. מידע נוסף ניתן למצוא במאמר תמיכה זה של Apple.

הערה:לאחר ביטול המינוי, ניתן יהיה להשתמש בטינדר פלוס או בטינדר זהב ביתרת הימים שעבורם שילמת. ביטול המינוי לא יגרום להחזר רטרואקטיבי של תשלומי מינוי, ועלויות מינוי בהן חויבת בעבר לא יוחזרו על בסיס תאריך הביטול. מחיקת האפליקציה או החשבון לא תגרום לביטול המינוי.

אם עשית מינוי לטינדר פלוס או לטינדר זהב באמצעות מכשיר ה-Android שלך, השלבים לביטול ישתנו בהתאם לאמצעי התשלום.

אם עשית מינוי באמצעות חשבון Google Play Store:

1. פותחים את אפליקציית Google Play Store
2. באמצעות התפריט השמאלי, בוחרים באפשרות 'חשבון'
3. עוברים אל 'מינויים' ובוחרים באפשרות 'טינדר'
4. מקישים על 'ביטול' או על 'ביטול מינוי'
5. אישור

אם עשית מינוי באמצעות אפשרות התשלום בכרטיס אשראי ב-Android:

1. פותחים את אפליקציית טינדר ב-Android
2. מקישים על סמל הפרופיל בחלק העליון של המסך הראשי
3. בוחרים באפשרות 'ניהול חשבון תשלומים'
4. מקישים על 'ביטול מינוי'

הערה: לאחר ביטול המינוי, ניתן יהיה להשתמש בטינדר פלוס או בטינדר זהב ביתרת הימים שעבורם שילמת. ביטול המינוי לא יגרום להחזר רטרואקטיבי של תשלומי מינוי, ועלויות מינוי בהן חויבת בעבר לא יוחזרו על בסיס תאריך הביטול. מחיקת האפליקציה או החשבון לא תגרום לביטול המינוי.

מתקשה בביצוע הביטול? ניתן לפנות אלינו כפי שמצוין כאן בהמשך.

אם עשית מינוי לטינדר פלוס או לטינדר זהב דרך <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, עליך לבטל את המינוי על-ידי ביצוע הפעולות הבאות:

1. עוברים אל Tinder.com
2. בחלק העליון של המסך הראשי, מקישים על סמל הפרופיל
3. עוברים אל 'ניהול חשבון'
4. מכבים את האפשרות 'חידוש אוטומטי' או בוחרים באפשרות 'ביטול'

הערה: לאחר ביטול המינוי, ניתן יהיה להשתמש בטינדר פלוס או בטינדר זהב ביתרת הימים שעבורם שילמת. ביטול המינוי לא יגרום להחזר רטרואקטיבי של תשלומי מינוי, ועלויות מינוי בהן חויבת בעבר לא יוחזרו על בסיס תאריך הביטול. מחיקת האפליקציה או החשבון לא תגרום לביטול המינוי.

מתקשה בביצוע הביטול? ניתן לדווח על הבעיה בהמשך.

אנחנו מצטערים לשמוע על הבעיה שנתקלת בה במהלך הרכישה!

אם לא עשית זאת עדיין, מומלץ לנסות לשחזר את הרכישה - בדרך כלל זה פותר את הבעיה:

1. פותחים את טינדר
2. בחלק העליון של המסך הראשי, מקישים על סמל הפרופיל
3. עוברים אל 'הגדרות'
4. גוללים מטה ובוחרים באפשרות 'שחזור רכישה'

עדיין יש בעיה? נשמח לדעת על כך בהמשך.

אם יש לך מינוי פעיל לטינדר פלוס או לטינדר זהב והוא לא מזוהה באפליקציה, יש לוודא שנעשה שימוש בגרסה האחרונה של טינדר ולבצע את השלבים הבאים לשחזור הרכישה שלך:

1. פותחים את טינדר
2. בחלק העליון של המסך הראשי, מקישים על סמל הפרופיל
3. עוברים אל 'הגדרות'
4. גוללים מטה ובוחרים באפשרות 'שחזור רכישה'

הערה: שחזור הרכישה לא יגרום לחיוב חוזר של כרטיסך, הוא רק יחזיר לפעילות כל מינוי פעיל וקיים לטינדר פלוס או לטינדר זהב.

במקרה של בעיות במהלך שחזור הרכישה, יש ליידע אותנו בהמשך ולכלול תיאור או צילום מסך של הודעת השגיאה.

אנחנו מצטערים לשמוע שיש לך בעיה עם הרכישה! אם לא עשית זאת עדיין, עליך לוודא שנעשה שימוש בגרסה האחרונה של טינדר שזמינה ב-App Store או ב-Google Play Store ולנסות שוב.

אם הבעיה ממשיכה, יש לדווח לנו בהמשך.

אנחנו מצטערים לשמוע על כך!

אם מישהו השתמש בכרטיס האשראי שלך במרמה לביצוע רכישה בטינדר, עליך למלא את הטופס שבהמשך כדי שנוכל לתת לך את העזרה הדרושה לך בהקדם האפשרי.

אם נרשמת לטינדר, או קנית מינוי בטעות, וברצונך להפסיק את התשלומים החוזרים, ניתן לבטל אותם בכל זמן שהוא על ידי ביצוע השלבים שניתן למצוא כאן. כדי לבקש החזר, עליך לחזור לתחילת טופס זה, לבחור באפשרות "עזרה בחיובים ובתשלומים" > "ברצוני לבקש החזר".

כדי לדווח על מישהו או מישהי באפליקציה: פותחים את פרופיל המשתמש > גוללים כלפי מטה > בוחרים באפשרות 'דיווח'

כדי לדווח על מישהו או מישהי באמצעות דוא"ל: יש למלא את הטופס בהמשך. בתיאור, יש לכלול את המידע הבא במידת האפשר:

1. פרטי התקרית עליה מדווחים
2. מיקום הפרופיל (עיר, מדינה וכו')
3. השם המדויק, הגיל והביוגרפיה שמופיעים בפרופיל

אם יש לך צילומי מסך של פרופיל המשתמש שכוללים תמונות ומידע רלוונטי נוסף, יש לצרף אותם בהמשך. ככל שנקבל פרטים רבים יותר, כך נוכל לזהות את המשתמש המדובר ולחקור אותו מהר יותר.

הערה: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. נשמור על סודיות הדיווח והזהות שלך.

הבטיחות שלך חשובה לנו. אם את/ה או מישהו שמוכר לך נמצא בסכנה פיזית מיידית, עליך להתקשר בהקדם האפשרי לגורמים המקומיים לקבלת עזרה.

הבטיחות שלך חשובה לנו. אם את/ה או מישהו שמוכר לך נמצא בסכנה פיזית מיידית, עליך להתקשר בהקדם האפשרי לגורמים המקומיים לקבלת עזרה.

יש מישהו שמתחזה למשתמש שמוכר לי:

רק האדם שמישהו מתחזה אליו יוכל להגיש לנו דיווח בדוא"ל, אך מה שתוכל/י לעשות הוא:

אם האדם המוכר לך הוא מישהו שנתן לך רשות לייצג אותו (למשל ילד שלך, לקוח שלך וכו'), עליך לדווח לנו על הפרופיל על-ידי מילוי הטופס בהמשך הדף.

מישהו מתחזה אליי:

אם מישהו יצר פרופיל טינדר ומתחזה אליך, עליך למלא את הטופס בהמשך הדף.

בתיאור, יש לכלול את הפרטים הבאים:

צילומי מסך הם מאוד מועילים במקרים כאלה. מומלץ לצרף צילום מסך של פרופיל המשתמש שכולל את השם, הגיל והביוגרפיה שלו. ככל שנקבל ממך פרטים רבים יותר, כך נוכל לזהות את הפרופיל המדובר ולחקור אותו מהר יותר.  

הערה: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. נשמור על סודיות הדיווח והזהות שלך.

אין בעיה! הצוות שלנו ישמח לחקור ולעזור.

אם לדעתך מישהו נמצא בסכנה מיידית או פיזית, עליך ליצור קשר עם רשויות אכיפת החוק המקומיות לקבלת סיוע.

במצב של מצוקה רגשית או אובדנית, אצלך או אצל אדם שמוכר לך, יש מי שיכול לעזור, להקשיב, להציע תמיכה ולהנחות אותך מול מה שעומד בפניך.

• בארה"ב: אפשר ליצור קשר עם הקו הלאומי למניעת התאבדות במספר 1-800-273‎-TALK (8255)‎. זהו קו חינמי וסודי הפועל 24 שעות ומספק סיוע במניעת התאבדות.
• בשאר המקומות בעולם: אפשר לבקר באתר הארגון הבינלאומי למניעת התאבדות לאיתור מרכזי משבר ומשאבים ברחבי העולם.

אם ברצונך לדווח על נושא בטיחותי ישירות לנו, עליך למלא את הטופס בהמשך.

עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. נשמור על סודיות הדיווח והזהות שלך.

אם מתחברים לטינדר באמצעות פייסבוק: מומלץ לעדכן את הסיסמה בפייסבוק באופן מיידי. מידע נוסף על אופן אבטחת החשבון ניתן למצוא במרכז העזרה של פייסבוק.

אם מתחברים לטינדר באמצעות מספר טלפון: מטעמי אבטחה, נדרש אימות SMS בזמן ההתחברות. למשתמש אחר תהיה גישה לחשבון שלך רק אם תהיה לו גישה לטלפון, למספר הטלפון ו/או לאחד מקודי האימות שנשלחו ב-SMS למספר הטלפון שלך. אם מישהו הצליח לגשת לחשבון שלך באופן לא-מורשה, אנחנו מציעים לקבל מחדש את הגישה באמצעות שחזור חשבון:

1. עוברים אל Tinder.com
2. מקישים על 'כניסה'
3. בוחרים באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
4. מקישים על 'התחברות באמצעות דוא"ל'
5. מזינים את כתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון הטינדר

יש לך צורך בעזרה נוספת? מזמינים אותך ליצור איתנו קשר לפי המצוין בהמשך.

הערה: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. נשמור על סודיות הדיווח והזהות שלך.

כדי לבקש עותק של הנתונים האישיים שלך, יש לבקר בכלי ניהול החשבון שלי בטינדר, להתחבר באופן מאובטח לחשבון שלך, ללחוץ על 'הורדת הנתונים שלי' ולהזין את כתובת האימייל שלך.

נשלח לך באימייל לינק להורדת הנתונים שלך תוך כמה ימים. מטעמי אבטחה, תוקף הקישור יפוג תוך 24 שעות ממועד שליחת המייל.

המידע שמתקבל דרך כלי ניהול החשבון שלי כבר זמין לך ברובו דרך האפליקציה ועשוי להשתנות בהתאם לדרך שבה השתמשת בטינדר. באופן כללי, המידע כולל תוכן ותמונות שסיפקת לנו, באופן ישיר או דרך החשבונות שלך ברשתות החברתיות, כמו גם הודעות ששלחת או נתונים אחרים שמצפים לראות בשירות מדיה חברתית כמו טינדר.

אם מחקת את חשבון הטינדר שלך, לא תהיה לך אפשרות לגשת אל כלי ניהול החשבון שלי, כי אין לך יותר חשבון בטינדר. תמיד אפשר להגיש בקשה באמצעות בחירה בלשונית ״יש לי עוד שאלה על הנתונים שלי״ בתפריט הנפתח של טופס יצירת הקשר שלנו. לאחר מחיקת החשבון שלך, הנתונים שלך יימחקו בהתאם למדיניות השמירה על פרטיות שלנו.

ייתכן שיש כבר תשובות לחלק מהשאלות שלך במדיניות הפרטיות או בשאלות הנפוצות שלנו.

אם לא מצאת את מה שחיפשת, אפשר ליצור איתנו קשר בהמשך.

יש לך רעיון מעניין? נשמח לשמוע אותו!

לידיעתך, אנחנו בודקים את הדוחות ועוקבים אחריהם אבל לא תמיד יכולים להחזיר תשובה לכל אחד באופן אישי. עם זאת, אפשר לסמוך עלינו שאנחנו מקבלים את המשוב, מעבירים אותו הלאה לפי הצורך והוא עוזר לשפר את החוויה של כולם בטינדר!

הערה: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. נשמור על סודיות הדיווח והזהות שלך.

אם יצירתך המוגנת בזכויות יוצרים פורסמה בטינדר ללא אישור, אפשר להגיש בקשת הסרה עקב זכויות יוצרים באמצעות הטופס הזה.

רק בעל זכויות היוצרים או נציגו המורשה (למשל עו״ד) רשאים לדווח על ההפרה לכאורה של זכויות היוצרים. אם אינך בעל זכויות היוצרים או נציג מורשה, לא נוכל לעבד את הדיווח שלך. שימוש לרעה בטופס הזה, כגון הגשת בקשות הסרה לתוכן שאינו בבעלותך, עלול לגרום לסגירת חשבון הטינדר שלך.

הערה בנושא התחזות: אם מישהו יצר חשבון טינדר שבו הוא התחזה אליכם, אנא השתמשו בתפריט הנפתח שלמעלה כדי לדווח על כך תחת ״מישהו מתחזה אלי.״ שימוש בטופס הסרה עקב זכויות יוצרים כדי לדווח על התחזות עלול לגרום לעיכוב במענה.

טופס זה מיועד לא.נשים שממוקמים באזור הכלכלי האירופי (EEA) ו/או למדווחים מהימנים (Trusted Flaggers) לפי סעיף 22 של חוק השירותים הדיגיטליים (DSA). אם את.ה שייך.ת לאחת הקטגוריות הללו, יש לך אפשרות להשתמש בטופס הזה כדי לדווח על תוכן בטינדר שלדעתך אינו חוקי ב–EEA.

לתשומת לבך: אם המיקום שלך אינו ה–EEA, אינך מדווח.ת מהימן.ה, או שברצונך לדווח על תוכן מסיבות אחרות שאינן קשורות לחוקיות שלו, יש להשתמש בכלי הדיווח הפנימי שלנו במוצר או טופס יצירת הקשר הזה.

כדי להבטיח סקירה יסודית ויעילה של הדיווח שלך, חשוב למלא את כל שדות החובה. יש לספק תיאורים מפורטים של התוכן ולהסביר למה לדעתך הוא לא חוקי. אם אפשר, כדאי לצרף צילום מסך של הפרופיל שאליו קשור התוכן. אם את.ה מדווח.ת מהימן.ה, יש להשתמש בכתובת האימייל הארגונית שלך כדי למלא את הטופס.