שלח בקשה
היי, אנחנו שמחים שבאת ואנחנו כאן כדי לעזור!
יש לך שאלה על אופן התפעול של טינדר? כדאי לבדוק את השאלות הנפוצות שלנו. יש שם המון מידע בנוגע למוצר, למדיניות ולקהילה ואפשר למצוא שם טיפים בסיסיים לפתרון בעיות.
אנחנו מצטערים לשמוע שחווית בעיות עם טינדר!
יעזור לנו מאוד לקבל ממך כאן תיאור של הבעיה, אבל קודם כל, מומלץ לנסות למחוק את האפליקציה ולהתקין אותה מחדש. בדרך כלל זה פותר בעיות טכניות ומבטיח שימוש בגרסה העדכנית ביותר (והטובה ביותר) של טינדר.
אם הבעיה נמשכת, יש לשתף אותנו בכמה שיותר פרטים לגביה באמצעות הטופס שלמטה ואם אפשר, לכלול צילומי מסך של הבעיה.
טינדר חוסמת חשבונות בתגובה להפרות של תנאי השימוש או הנחיות הקהילה שלנו.
אם נראה לך שהחשבון שלך נחסם בטעות, אפשר לערער על החסימה דרך מרכז הערעורים. להנחיות לגבי הגשת ערעור, אפשר לבקר במרכז העזרה שלנו.
אם יש לך צורך בעזרה או במשהו נוסף שקשור לחסימת החשבון שלך, יש למלא את הטופס למטה.
אם נחסמת, הוזהרת, ו/או הוסר לך תוכן מהפרופיל, פירוש הדבר שזיהינו הפרה של תנאי השימוש או הנחיות הקהילה שלנו.
אם נראה לך שנקטנו בפעולה הזו בטעות, יש לך אפשרות לערער. כדי להגיש ערעור, אפשר לבקר במרכז הערעורים באמצעות אותם פרטי התחברות של חשבון הטינדר שלך. אם ברצונך ללמוד עוד על תהליך הערעור של טינדר, אפשר לבקר במרכז העזרה שלנו.
אם לא עשית זאת עדיין, חשוב לוודא שיש לך את הגרסה העדכנית ביותר של טינדר שזמינה ב–App Store או ב–חנות Google Play.
אם אין לך אפשרות להתחבר בגלל ששינית מספר טלפון או שאיבדת גישה לחשבון פייסבוק שלך, אנחנו יכולים לעזור באמצעות כתובת האימייל שלך לשחזור. יש לבצע את הפעולות הבאות:
- לעבור אל Tinder.com
- ללחוץ על 'כניסה'
- לבחור באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
- ללחוץ על 'כניסה באמצעות דוא"ל'
- להזין את כתובת האימייל שמשויכת לחשבון טינדר שלך
אם אין לך אפשרות להתחבר לחשבון בגלל בעיה טכנית, אפשר לדווח לנו על כך כאן למטה.
אם אין לך אפשרות להתחבר בגלל ששינית מספר טלפון או שאיבדת גישה לחשבון פייסבוק שלך, אנחנו יכולים לעזור באמצעות כתובת האימייל שלך לשחזור. יש לבצע את הפעולות הבאות:
- לעבור אל Tinder.com
- ללחוץ על 'התחברות'
- לבחור באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
- ללחוץ על 'כניסה באמצעות דוא"ל'
- להזין את כתובת האימייל שמשויכת לחשבון טינדר שלך
אם יש בעיה טכנית עם אימות האימייל או ה–SMS, אפשר לדווח לנו על זה למטה.
חבל לנו שבחרת לעזוב! כדי למחוק את החשבון, חייבת להיות לך אפשרות לגשת אליו. אפשר למחוק את החשבון על ידי התחברות לאפליקציית טינדר ב–iOS או Android, באתר Tinder.com, או בפורטל הניהול של חשבון טינדר.
אם כבר נכנסת לטינדר, מחיקת החשבון פשוטה: צריך ללחוץ על סמל הפרופיל בפינה השמאלית העליונה > הגדרות > לגלול למטה וללחוץ על "מחיקת חשבון" > לאשר.
אם אין לך אפשרות להיכנס לחשבון שלך, יש למלא את הטופס למטה.
במקרה כזה, חשוב ליצור איתנו קשר מכתובת האימייל שמשויכת לחשבון הטינדר שלך. לתשומת לבך: פנייה שלא דרך כתובת אימייל זו עשויה לעכב או למנוע לחלוטין את היכולת שלנו לעבד את הבקשה שלך.
אם אין באפשרותך להתחבר בגלל ששינית מספר טלפון, אנחנו יכולים לעזור לך באמצעות כתובת האימייל שלך לשחזור. צריך:
- לעבור אל Tinder.com
- ללחוץ על 'כניסה'
- לבחור באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
- ללחוץ על 'כניסה באמצעות דוא"ל'
- להזין את כתובת האימייל שמשויכת לחשבון טינדר שלך
אם אין לך אפשרות לגשת לחשבון וברצונך שנעזור לך למחוק אותו, אפשר למלא את הטופס שלמטה. במקרה כזה, חשוב ליצור איתנו קשר מכתובת האימייל שמשויכת לחשבון טינדר שלך, מטעמי אבטחה. לתשומת לבך: פנייה שלא דרך כתובת אימייל זו עשויה לעכב או למנוע לחלוטין את היכולת שלנו לעבד את בקשתך.
אם חווית בעיה טכנית בזמן ההרשמה לטינדר, נשמח לשמוע על זה למטה.
שלום לך! לידיעתך, אם ביצעת רכישה זו באמצעות Apple ID שלך, ההחזרים מנוהלים על ידי Apple, לא על ידי טינדר.
כדי לבקש החזר מ–Apple, צריך לעבור אל התמיכה של Apple או לבצע את השלבים הבאים:
- לפתוח את iTunes במחשב
- ללחוץ על ה–Apple ID שלך
- לבחור באפשרות 'היסטוריית רכישות'
- למצוא את העסקה שברצונך לקבל עליה החזר וללחוץ על האפשרות 'דיווח על בעיה'
אם ביצעת רכישה במכשיר Android שלך, נשמח לבדוק את הבקשה שלך לקבלת החזר, אבל נצטרך לקבל ממך מידע נוסף למטה.
יש לכלול בתיאור את הסיבה לבקשת ההחזר.
לתשומת לבך: בקשות להחזר יתקבלו רק אם יוגשו בתוך 14 ימים מתאריך העסקה.
אם ביצעת את הרכישה ב-Tinder.com, נשמח לבדוק את הבקשה שלך לקבלת החזר, אבל נצטרך לקבל ממך מידע נוסף למטה. יש לכלול בתיאור את הסיבה לבקשת ההחזר.
לתשומת לבך: בקשות להחזר יתקבלו רק אם יוגשו בתוך 14 ימים מתאריך העסקה.
אם רכשת מנוי טינדר באמצעות Apple ID, צריך לבטל את המנוי ישירות במכשיר iOS שלך על ידי ביצוע השלבים שלמטה:
- לעבור להגדרות iOS
- למצוא ולבחור את האפשרות iTunes & App Store
- ללחוץ על Apple ID (כתובת המייל שלך ב–Apple ID)
- ללחוץ על ״הצגת Apple ID״
- להתחבר, אם צריך
- לגלול למטה וללחוץ על ״מינויים״
- לבחור את טינדר וללחוץ על ״ביטול מינוי״
ניתן יהיה לראות את תאריך הסיום של המנוי במסך זה. לפרטים נוספים, אפשר לבקר במאמר זה של תמיכת Apple.
לתשומת לבך: לאחר ביטול המנוי שלך, תהיה לך אפשרות להשתמש במנוי שלך ליתרת הימים שעבורם כבר שילמת. ביטול המנוי שלך לא יגרום להחזר רטרואקטיבי של תשלומי מנוי, ועלויות מנוי בהן חויבת בעבר לא יוחזרו על בסיס תאריך הביטול. מחיקת האפליקציה ו/או החשבון שלך לא תבטל את המנוי שלך.
אם עשית מנוי לטינדר פלוס או לטינדר גולד באמצעות מכשיר Android שלך, השלבים לביטול ישתנו בהתאם לאמצעי התשלום.
אם עשית מנוי באמצעות חשבון חנות Google Play, צריך:
- לפתוח את אפליקציית חנות Play
- באמצעות התפריט השמאלי, לבחור באפשרות 'חשבון'
- לעבור אל 'מינויים' ולבחור את טינדר
- ללחוץ על 'ביטול המינוי'
- לאשר
אם עשית מנוי באמצעות אפשרות התשלום בכרטיס אשראי ב–Android, צריך:
- לפתוח את אפליקציית טינדר ב–Android
- ללחוץ על סמל הפרופיל בחלק העליון של המסך הראשי
- לבחור באפשרות 'ניהול חשבון תשלומים'
- ללחוץ על 'ביטול מנוי'
לתשומת לבך: לאחר ביטול המנוי, ניתן יהיה להשתמש בטינדר פלוס או בטינדר גולד ביתרת הימים שעבורם שילמת. ביטול המנוי לא יגרום להחזר רטרואקטיבי של תשלומי מנוי, ועלויות מנוי בהן חויבת בעבר לא יוחזרו על בסיס תאריך הביטול. מחיקת האפליקציה או החשבון לא תגרום לביטול המנוי.
מתקשה עם הביטול? אפשר לפנות אלינו למטה.
אם עשית מינוי לטינדר פלוס או לטינדר גולד דרך <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, צריך לבטל את המנוי על ידי ביצוע הפעולות הבאות:
- לעבור אל Tinder.com
- ללחוץ על סמל הפרופיל בחלק העליון של המסך הראשי
- לעבור אל 'ניהול חשבון'
- לכבות את האפשרות 'חידוש אוטומטי' או לבחור באפשרות הביטול
לתשומת לבך: לאחר ביטול המנוי, תהיה לך אפשרות להשתמש בטינדר פלוס או בטינדר גולד ביתרת הימים שעבורם שילמת. ביטול המנוי לא יגרום להחזר רטרואקטיבי של תשלומי מנוי, ועלויות מנוי בהן חויבת בעבר לא יוחזרו על בסיס תאריך הביטול. מחיקת האפליקציה או החשבון לא תבטל את המנוי שלך.
מתקשה עם הביטול? יש לדווח על הבעיה למטה.
מצטערים לשמוע על הבעיה שנתקלת בה במהלך הרכישה!
אם לא עשית זאת עדיין, מומלץ לנסות לשחזר את הרכישה – בדרך כלל זה פותר את הבעיה:
- לפתוח את טינדר
- בחלק העליון של המסך הראשי, ללחוץ על סמל הפרופיל
- לעבור אל 'הגדרות'
- לגלול למטה ולבחור באפשרות 'שחזור רכישה'
עדיין יש בעיה? נשמח לשמוע על כך למטה.
אם יש לך מנוי טינדר פעיל שלא זוהה על ידי האפליקציה, חשוב לוודא שיש לך את הגרסה העדכנית ביותר של טינדר ולבצע את השלבים הבאים כדי לשחזר את הרכישה שלך:
- לפתוח את טינדר
- ללחוץ על סמל הפרופיל בחלק העליון של המסך הראשי
- לעבור להגדרות
- לגלול למטה ולבחור את ׳שחזור רכישה׳
לתשומת לבך: שחזור רכישה לא יגרום לחיוב חוזר של כרטיס האשראי שלך. הוא רק יחזיר לפעילות כל מנוי פעיל קיים לטינדר
אם חווית בעיה בשחזור הרכישה שלך, יש להודיע לנו למטה וחשוב לכלול תיאור או צילום מסך של הודעת השגיאה שהוצגה לך.
אנחנו מצטערים לשמוע שיש לך בעיה עם הרכישה! אם לא עשית זאת עדיין, חשוב לוודא שיש לך את הגרסה העדכנית ביותר של טינדר שזמינה ב–App Store או חנות Play ולנסות שוב.
אם הבעיה ממשיכה, אפשר לדווח לנו למטה.
אנחנו מצטערים לשמוע על כך!
אם מישהו השתמש בכרטיס האשראי שלך במרמה לביצוע רכישה בטינדר, יש למלא את הטופס שלמטה כדי שנוכל לתת לך את העזרה הנחוצה בהקדם האפשרי.
אם נרשמת לטינדר, או קנית מנוי בטעות, וברצונך להפסיק את התשלומים החוזרים, ניתן לבטל אותם בכל עת על ידי ביצוע השלבים המפורטים כאן. כדי לבקש החזר, צריך לחזור לתחילת טופס זה, לבחור באפשרות "עזרה בחיובים ותשלומים" > "אני רוצה לבקש החזר".
כדי לדווח על מישהו או מישהי באפליקציה, צריך: לפתוח את הפרופיל של המשתמש.ת > לגלול למטה > לבחור באפשרות 'דיווח'
כדי לדווח על מישהו או מישהי באמצעות האימייל: יש למלא את הטופס שלמטה. בתיאור, יש לכלול את המידע הבא במידת האפשר:
- פרטי התקרית שבה עוסק הדיווח
- מיקום הפרופיל (עיר, מדינה וכו')
- השם המדויק, הגיל והביו שמופיעים בפרופיל
אם יש לך צילומי מסך של פרופיל המשתמש.ת שכוללים תמונות ומידע רלוונטי נוסף, יש לצרף אותם בהמשך. ככל שנקבל יותר פרטים, כך נוכל לזהות את המשתמש.ת המדובר.ת ולחקור מהר יותר.
לתשומת לבך: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. הדיווח והזהות שלך יישארו חשאיים.
הבטיחות שלך חשובה לנו. אם את.ה או אדם שמוכר לך נמצא.ת בסכנה פיזית מיידית, יש להתקשר בהקדם האפשרי לרשויות המקומיות לקבלת עזרה.
הבטיחות שלך חשובה לנו. אם את.ה או אדם שמוכר לך נמצא.ת בסכנה פיזית מיידית, יש להתקשר בהקדם האפשרי לרשויות המקומיות לקבלת עזרה.
מישהו מתחזה לאדם שמוכר.ת לי:
רק האדם שמישהו מתחזה אליו יוכל להגיש לנו דיווח באימייל, אבל מה שבאפשרותך לעשות הוא:
אם יש לך הרשאה לייצג את האדם המוכר לך (למשל, מדובר בילד.ה שלך, לקוח.ה שלך, וכו'), יש לדווח לנו על הפרופיל באמצעות מילוי הטופס שלמטה.
מישהו מתחזה אלי:
אם מישהו יצר פרופיל טינדר ומתחזה אליך, יש למלא את הטופס שלמטה.
בתיאור, יש לכלול את הפרטים הבאים:
צילומי מסך מאוד מועילים במקרים כאלה. מומלץ לצרף צילום מסך של פרופיל המשתמש.ת שכולל את השם, הגיל והביו. ככל שנקבל ממך יותר פרטים, כך נוכל לזהות את הפרופיל המדובר ולחקור אותו מהר יותר.
לתשומת לבך: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. הדיווח והזהות שלך יישארו חשאיים.
אין בעיה! הצוות שלנו ישמח לחקור ולעזור.
אם לדעתך מישהו או מישהי נמצאים בסכנה מיידית או פיזית, יש ליצור קשר עם רשויות אכיפת החוק המקומיות לקבלת סיוע.
במצב של מצוקה רגשית או אובדנית אצלך או אצל אדם שמוכר לך, יש מי שיכול לעזור, להקשיב, להציע תמיכה ולהנחות אותך בהתמודדות.
- בארה"ב: אפשר ליצור קשר עם הקו הלאומי למניעת התאבדות במספר 1-800-273-TALK (8255). זהו קו חינמי וחשאי הפועל 24 שעות ומספק סיוע במניעת התאבדות.
- בשאר העולם: אפשר לבקר באתר הארגון הבינלאומי למניעת התאבדות לאיתור מרכזי משבר ומשאבים ברחבי העולם.
אם ברצונך לדווח על נושא בטיחותי ישירות לנו, יש למלא את הטופס שלמטה.
לתשומת לבך: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. הדיווח והזהות שלך יישארו חשאיים.
אם התחברת לטינדר באמצעות מספר טלפון: מטעמי אבטחה, נדרש אימות SMS בזמן ההתחברות. למשתמש.ת אחר.ת תהיה גישה לחשבון שלך רק אם תהיה לו או לה גישה לטלפון שלך, למספר הטלפון שלך, ו/או לאחד מקודי האימות שנשלחו ב–SMS למספר הטלפון שלך. אם מישהו או מישהי הצליחו לגשת לחשבון שלך באופן לא מורשה, אנחנו מציעים לך לחדש את הגישה באמצעות שחזור חשבון:
- לעבור אל Tinder.com
- ללחוץ על 'כניסה'
- לבחור באפשרות 'מתקשה להתחבר?'
- ללחוץ על 'התחברות באמצעות דוא"ל'
- להזין את כתובת האימייל שמשויכת לחשבון טינדר שלך
יש לך צורך בעזרה נוספת? אפשר לעדכן אותנו למטה.
לתשומת לבך: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. הדיווח והזהות שלך יישארו חשאיים.
כדי לבקש עותק של הנתונים האישיים שלך, יש לבקר בכלי ניהול החשבון של טינדר, להתחבר באופן מאובטח לחשבון שלך, ללחוץ על 'הורדת הנתונים שלי' ולהזין את כתובת האימייל שלך.
נשלח לך באימייל לינק להורדת הנתונים שלך תוך כמה ימים. מטעמי אבטחה, תוקף הלינק יפוג תוך 24 שעות ממועד שליחת המייל.
המידע שמתקבל דרך כלי ניהול החשבון כבר זמין לך ברובו דרך האפליקציה ועשוי להשתנות בהתאם לדרך שבה השתמשת בטינדר. באופן כללי, המידע כולל תוכן ותמונות שסיפקת לנו, באופן ישיר או דרך החשבונות שלך ברשתות החברתיות, כמו גם הודעות ששלחת או נתונים אחרים שמצפים לראות בשירות מדיה חברתית כמו טינדר.
אם מחקת את חשבון הטינדר שלך, לא תהיה לך אפשרות לגשת אל כלי ניהול החשבון, כי אין לך יותר חשבון בטינדר. תמיד אפשר להגיש בקשה באמצעות בחירה בלשונית ״יש לי עוד שאלה על הנתונים שלי״ בתפריט הנפתח של טופס יצירת הקשר שלנו. לאחר מחיקת החשבון שלך, הנתונים שלך יימחקו בהתאם למדיניות השמירה על פרטיות שלנו.
ייתכן שיש כבר תשובות לחלק מהשאלות שלך במדיניות השמירה על פרטיות או בשאלות הנפוצות שלנו.
אם לא מצאת את מה שחיפשת, אפשר ליצור איתנו קשר למטה.
יש לך רעיון מעניין? נשמח לשמוע אותו!
לידיעתך, אנחנו בודקים את הדוחות ועוקבים אחריהם אבל לא תמיד יכולים להחזיר תשובה לכל אחד באופן אישי. עם זאת, אפשר לסמוך עלינו שאנחנו מקבלים את המשוב, מעבירים אותו הלאה לפי הצורך והוא עוזר לשפר את החוויה של כולם בטינדר!
הערה: עצם הדיווח שלך מהווה אישור עבורנו לבדוק את כל המידע הרלוונטי, כולל הודעות שהוחלפו, פרטי פרופיל וכו'. נבדוק רק מידע שיספיק לנו כדי לנקוט פעולה מתאימה. נשמור על סודיות הדיווח והזהות שלך.
אם יצירתך המוגנת בזכויות יוצרים פורסמה בטינדר ללא אישור, אפשר להגיש בקשת הסרה עקב זכויות יוצרים באמצעות הטופס הזה.
רק בעל.ת זכויות היוצרים או נציג מורשה (למשל עו״ד) רשאים לדווח על ההפרה לכאורה של זכויות היוצרים. אם אינך בעל.ת זכויות היוצרים או נציג מורשה, לא נוכל לעבד את הדיווח שלך. שימוש לרעה בטופס הזה, כגון הגשת בקשות הסרה לתוכן שאינו בבעלותך, עלול לגרום לסגירת חשבון הטינדר שלך.
הערה בנושא התחזות: אם מישהו יצר חשבון טינדר שבו הוא התחזה אליך, יש להשתמש בתפריט הנפתח שלמעלה כדי לדווח על כך תחת ״מישהו מתחזה אלי.״ שימוש בטופס הסרה עקב זכויות יוצרים כדי לדווח על התחזות עלול לגרום לעיכוב במענה.
טופס זה מיועד לא.נשים שממוקמים באזור הכלכלי האירופי (EEA) ו/או למדווחים מהימנים (Trusted Flaggers) לפי סעיף 22 של חוק השירותים הדיגיטליים (DSA). אם את.ה שייך.ת לאחת הקטגוריות הללו, יש לך אפשרות להשתמש בטופס הזה כדי לדווח על תוכן בטינדר שלדעתך אינו חוקי ב–EEA.
לתשומת לבך: אם המיקום שלך אינו ה–EEA, אינך מדווח.ת מהימן.ה, או שברצונך לדווח על תוכן מסיבות אחרות שאינן קשורות לחוקיות שלו, יש להשתמש בכלי הדיווח הפנימי שלנו במוצר או טופס יצירת הקשר הזה.
כדי להבטיח סקירה יסודית ויעילה של הדיווח שלך, חשוב למלא את כל שדות החובה. יש לספק תיאורים מפורטים של התוכן ולהסביר למה לדעתך הוא לא חוקי. אם אפשר, כדאי לצרף צילום מסך של הפרופיל שאליו קשור התוכן. אם את.ה מדווח.ת מהימן.ה, יש להשתמש בכתובת האימייל הארגונית שלך כדי למלא את הטופס.