Invia una richiesta
Ciao, ti diamo il benvenuto! Siamo qui per aiutarti :)
Hai delle domande su come funziona Tinder? Dai un'occhiata alle FAQ. Troverai informazioni su prodotti, policy, community e semplici dritte per la risoluzione dei problemi più comuni.
Ci dispiace sapere che stai riscontrando dei problemi mentre usi Tinder.
Sarebbe molto utile se potessi fornirci di seguito una serie di informazioni dettagliate sul problema, ma come prima cosa ti consigliamo di eliminare e reinstallare l'app. Quest'operazione di solito risolve molti inconvenienti tecnici e ti permette di avere la versione più recente (e migliore) di Tinder.
Se il problema persiste, faccelo sapere e condividi con noi quanti più dettagli possibili sul problema in questione utilizzando il modulo di seguito.
Tinder può bannare un account quando vengono rilevate una o più violazioni dei nostri Termini di servizio o delle nostre Linee guida della Community.
Se ritieni che il tuo account sia stato bannato per errore, puoi inviare una richiesta di ricorso tramite la Sezione dei ricorsi. Per maggiori info su come fare ricorso, puoi consultare il nostro Help Center.
Se hai bisogno di aiuto per altre questioni legate al ban del tuo account, puoi compilare il modulo qui sotto.
Se hai ricevuto un ban, un avvertimento e/o un contenuto è stato rimosso dal tuo profilo, significa che abbiamo rilevato una violazione dei nostri Termini di Servizio o delle Linee guida della Community.
Se ritieni che il tuo ban sia stato un errore, puoi inviare una richiesta di ricorso. Per farlo, puoi accedere alla Sezione dei ricorsi usando le stesse credenziali di accesso che usi per il tuo account Tinder. Per scoprire di più su come funziona il processo di ricorso su Tinder, puoi consultare il nostro Help Center.
Qualora non l'avessi già fatto, assicurati di utilizzare l'ultima versione di Tinder disponibile su App Store o Google Play Store.
Se non riesci ad accedere perché hai cambiato numero di telefono o non riesci ad accedere al tuo account Facebook, possiamo aiutarti utilizzando l'email di recupero. Segui i passaggi qui di seguito:
- Vai su Tinder.com
- Tocca Accedi
- Seleziona l'opzione "Non riesci ad accedere?"
- Tocca Accedi tramite email
- Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account Tinder
Qualora non riuscissi ad accedere a causa di problemi di natura tecnica, scrivici di seguito per informarci.
Se non riesci ad accedere perché hai cambiato numero di telefono o perso l'accesso al tuo account Facebook, possiamo aiutarti tramite l'email di recupero. Segui i passaggi qui sotto:
- Vai su Tinder.com
- Tocca Accedi
- Seleziona l'opzione Non riesci ad accedere?
- Tocca Accedi tramite email
- Inserisci l'indirizzo email associato all'account Tinder
Se stai riscontrando inconvenienti di natura tecnica con la verifica tramite SMS o email, mandaci una segnalazione qui in basso.
Ci dispiace vederti andare via, ma speriamo di ritrovarti di nuovo su Tinder un giorno! Per eliminare l'account, devi entrare nel tuo profilo dall'app Tinder per iOS e Android oppure dal sito Tinder.com o dal portale di Gestione Account di Tinder.
Dopo aver fatto l'accesso a Tinder, ci metti un attimo a eliminare il tuo account: tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a sinistra della schermata > Impostazioni > scorri verso il basso e tocca Elimina account > conferma l'operazione.
Se non riesci ad accedere al tuo account, compila il modulo sottostante.
In questo caso, è fondamentale che ci contatti tramite l'indirizzo email associato all'account Tinder che vuoi eliminare. Ricorda che se ci contatti usando altri indirizzi email potremmo non riuscire a completare la tua richiesta di rimozione dell'account.
Se hai cambiato numero di telefono e non riesci ad accedere, possiamo aiutarti utilizzando l'email di recupero.
- Vai su Tinder.com
- Tocca Accedi
- Seleziona l'opzione "Non riesci ad accedere?"
- Tocca Accedi tramite email
- Inserisci l'indirizzo email associato all'account Tinder
Se non riesci ad accedere al tuo account e desideri il nostro aiuto per eliminarlo, completa il modulo di seguito. In questo caso, devi contattarci tramite l'indirizzo email associato al tuo account Tinder. Ricorda che se usi un altro indirizzo email per scriverci, potremmo avere delle difficoltà a elaborare la tua richiesta di supporto.
Se stai riscontrando inconvenienti di natura tecnica durante l'accesso a Tinder, inviaci un messaggio qui in basso.
Ciao! Se hai effettuato l'acquisto tramite ID Apple, ti informiamo che è Apple a gestire i rimborsi, non Tinder.
Per richiedere un rimborso ad Apple, visita l'Assistenza Apple o segui i passaggi in basso:
- Apri iTunes sul computer
- Clicca sul tuo ID Apple
- Seleziona Cronologia acquisti
- Identifica la transazione per la quale stai richiedendo un rimborso e tocca Segnala problema
Se hai effettuato un acquisto tramite il tuo dispositivo Android, possiamo esaminare la tua richiesta di rimborso, ma dovrai fornirci maggiori informazioni di seguito.
Nella descrizione, ti chiediamo di chiarire i motivi della richiesta di rimborso.
Ricorda che le richieste di rimborso saranno accettate solo se pervenute entro 14 giorni dalla data della transazione.
Se hai effettuato l'acquisto su Tinder.com, possiamo esaminare la tua richiesta di rimborso, ma dovrai fornirci altre informazioni di seguito. Nella descrizione, ti chiediamo di chiarire i motivi della richiesta di rimborso.
Ricorda che le richieste di rimborso saranno accettate solo se pervenute entro 14 giorni dalla data della transazione.
Se hai acquistato un abbonamento tramite il tuo ID Apple, dovrai annullarlo direttamente dal tuo dispositivo iOS seguendo i passaggi in basso:
- Vai nelle impostazioni iOS
- Seleziona iTunes Store e App Store
- Tocca l'ID Apple (la tua email ID Apple)
- Tocca Visualizza ID Apple
- Accedi, se necessario
- Scorri e seleziona Abbonamenti
- Seleziona Tinder e tocca Annulla abbonamento
Dovresti poter visualizzare sullo schermo l'ultimo giorno in cui il tuo abbonamento sarà ancora valido. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo dell'Assistenza Apple.
Ricorda che dopo l'annullamento, potrai usare l'abbonamento per i giorni rimanenti per cui hai già pagato. L'annullamento dell'abbonamento non comporterà alcun rimborso retroattivo degli addebiti sostenuti, inoltre le spese per l'abbonamento precedentemente sostenute non verranno ripartite proporzionalmente in base alla data di annullamento. L'eliminazione dell'app e/o dell'account non comporta l'annullamento dell'abbonamento.
Se hai un abbonamento a Tinder Plus® o Tinder Gold™ acquistato tramite il tuo dispositivo Android, i passaggi per l'annullamento dipendono dal metodo di pagamento che hai usato.
Se hai effettuato l'abbonamento con il tuo account Google Play Store:
- Apri l'app Google Play Store
- Dal menu a sinistra, seleziona Account
- Vai su Abbonamenti e seleziona Tinder
- Tocca Annulla o Annulla abbonamento
- Conferma
Se hai effettuato l'abbonamento tramite l'opzione di pagamento con carta di credito su Android:
- Apri l'app di Tinder per Android
- Tocca l'icona profilo in alto sulla schermata principale
- Seleziona Gestisci modalità di pagamento
- Tocca Annulla abbonamento
Nota: dopo aver annullato il tuo abbonamento, potrai utilizzare Tinder Plus o Tinder Gold per i restanti giorni per cui hai già pagato. L'annullamento dell'abbonamento non comporterà alcun rimborso retroattivo degli addebiti sostenuti e le spese di abbonamento precedentemente sostenute non verranno ripartite proporzionalmente in base alla data di annullamento. L'eliminazione dell'app e/o dell'account non comporta l'annullamento dell'abbonamento.
Problemi con l'annullamento? Faccelo sapere con un messaggio di seguito.
Se hai un abbonamento a Tinder Plus o Tinder Gold su <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, puoi annullare l'abbonamento seguendo i passaggi in basso:
- Vai su Tinder.com
- Tocca l'icona del profilo nella parte superiore della schermata principale
- Vai su Gestisci account
- Disattiva Rinnovo automatico o seleziona Annulla
Nota: dopo aver annullato l'abbonamento, potrai continuare ad utilizzare Tinder Plus o Tinder Gold per i giorni rimanenti per cui hai già pagato. L'annullamento dell'abbonamento non comporterà alcun rimborso retroattivo degli addebiti sostenuti, inoltre le spese per l'abbonamento precedentemente sostenute non verranno ripartite proporzionalmente in base alla data di annullamento. L'eliminazione dell'app e/o dell'account non comporta l'annullamento dell'abbonamento.
Problemi con l'annullamento? Segnalacelo qui in basso.
Ci spiace sapere che stai riscontrando degli inconvenienti durante l'acquisto!
Se non l'hai già fatto, prova a ripristinare l'acquisto, di solito funziona e il problema si risolve:
- Apri Tinder
- Tocca l'icona profilo in alto sulla schermata principale
- Vai su Impostazioni
- Scorri verso il basso e seleziona Ripristina acquisto
Riscontri ancora dei problemi? Scrivici qui di seguito per farcelo sapere.
Se hai un abbonamento attivo su Tinder ma l'app non lo riconosce, assicurati di utilizzare l'ultima versione di Tinder e segui i passaggi qui sotto per ripristinare l'acquisto:
- Apri Tinder
- Tocca l'icona profilo in alto sulla schermata principale
- Vai su Impostazioni
- Scorri verso il basso e seleziona Ripristina acquisto
Ricorda che il ripristino dell'acquisto non comporta alcun addebito aggiuntivo. Verrà ripristinato solo l'abbonamento esistente e attivo.
Se stai riscontrando problemi durante il ripristino dell'acquisto, scrivici qui di seguito allegando una descrizione o uno screenshot del messaggio di errore visualizzato.
Ci dispiace sapere che stai riscontrando degli inconvenienti durante l'acquisto! Qualora non l'avessi già fatto, assicurati di avere l'ultima versione di Tinder disponibile su App Store o Google Play Store, quindi riprova.
Se il problema persiste, segnalacelo qui di seguito.
Ci dispiace per quanto è accaduto!
Se una persona ha usato la tua carta in modo fraudolento per effettuare un acquisto su Tinder, compila il modulo sottostante, in modo che possiamo assisterti immediatamente.
Se hai fatto un abbonamento a Tinder, o hai acquistato per errore un abbonamento, e vuoi interrompere i pagamenti ricorrenti associati a questo abbonamento, puoi annullarlo in qualsiasi momento seguendo i passi che trovi qui. Per richiedere un rimborso, torna all'inizio di questo modulo, seleziona "Aiuto con la fatturazione e il pagamento" > "Voglio richiedere un rimborso".
Per segnalare una persona sull'app: Apri il profilo di chi vuoi segnalare > scorri verso il basso > seleziona la voce Segnala
Per segnalare una persona tramite email: compila il modulo qui in basso. Se possibile, fornisci le informazioni elencate di seguito:
- I dettagli della vicenda che stai segnalando
- La posizione del profilo (città, stato, Paese, ecc.)
- Il nome esatto, l'età e la bio che appaiono sul profilo
Se hai degli screenshot del profilo che comprendono foto o altre informazioni pertinenti, allegali di seguito. Più dettagli fornirai, più rapidamente potremo identificare e analizzare il profilo in questione.
Ricorda che se fai una segnalazione, ci autorizzi a verificare tutte le informazioni rilevanti, tra cui i messaggi scambiati in chat, le informazioni del profilo e così via. Verificheremo solo le informazioni necessarie a valutare la segnalazione. La tua segnalazione e la tua identità rimarranno sempre anonime.
La tua sicurezza è importante per noi. Se tu o una persona che conosci si trova in una situazione di pericolo fisico imminente, contatta le forze dell'ordine per ricevere aiuto il prima possibile.
La tua sicurezza è importante per noi. Se tu o una persona che conosci si trova in una situazione di pericolo fisico imminente, contatta le forze dell'ordine per ricevere aiuto il prima possibile.
Un utente sta fingendo di essere una persona che conosco:
Solo la persona che viene impersonata può inviarci una segnalazione tramite email, ma tu puoi:
Se hai l'autorizzazione legale per rappresentare la persona impersonata da terze parti (ad es. tuo figlio, tua figlia, un cliente, ecc.), puoi segnalarci il profilo compilando il modulo sottostante.
Un utente mi sta impersonando:
Se una persona ha creato un profilo Tinder e finge di essere te, compila il modulo sottostante.
Nella descrizione includi le seguenti informazioni:
Gli screenshot sono estremamente utili in questi casi. Se riesci, allega uno screenshot del profilo in cui si leggono nome/età/bio. Più dettagli fornirai, più rapidamente potremo identificare e analizzare il profilo in questione.
Ricorda che effettuando una segnalazione, ci autorizzi a verificare tutte le informazioni rilevanti, tra cui i messaggi scambiati in chat, le informazioni del profilo e così via. Verificheremo solo le informazioni necessarie a intraprendere l'azione appropriata. La tua segnalazione e la tua identità rimarranno sempre anonime.
Nessun problema! Il nostro team sarà lieto di indagare e offrirti il proprio aiuto.
Se ritieni che una persona sia in una situazione di pericolo imminente, contatta subito le forze dell'ordine per chiedere aiuto.
Se tu o una persona che conosci sta pensando al suicidio o ha una crisi emotiva, è consigliabile rivolgersi a professionistə prontə ad aiutare, ascoltare, offrire supporto e assistenza.
- Negli Stati Uniti: chiama la National Suicide Prevention Lifeline al numero 1-800-273-TALK (8255). La Lifeline è disponibile 24 ore su 24 per chiunque ne abbia bisogno. La chiamata è gratuita e confidenziale.
- Nel resto del mondo: visita il sito web dell'International Association for Suicide Prevention per trovare centri di assistenza in tutto il mondo.
Se vuoi segnalarci una problematica relativa alla sicurezza, compila il modulo qui in basso.
Ricorda che se fai una segnalazione, ci autorizzi a verificare tutte le informazioni rilevanti, tra cui i messaggi scambiati in chat, le informazioni del profilo e così via. Verificheremo solo le informazioni necessarie a intraprendere l'azione appropriata. La tua segnalazione e la tua identità rimarranno sempre anonime.
Se accedi a Tinder tramite numero di telefono: per motivi di sicurezza, è necessaria la verifica tramite SMS al momento dell'accesso. Così altre persone non potranno accedere al tuo account (a meno che non abbiano accesso al tuo telefono, numero di telefono e/o uno dei codici di verifica inviati tramite SMS al tuo numero di telefono). Se una persona dovesse riuscire ad accedere al tuo account, ti consigliamo di rientrare in possesso del tuo account tramite il processo di ripristino:
- Vai su Tinder.com
- Tocca Accedi
- Seleziona l'opzione "Non riesci ad accedere"?
- Tocca Accedi tramite email
- Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account Tinder
Hai ancora bisogno di aiuto? Scrivici di seguito.
Ricorda che effettuando una segnalazione, ci autorizzi a verificare tutti i dati rilevanti, tra cui i messaggi scambiati in chat, le informazioni del profilo e così via. Verificheremo solo le informazioni necessarie a intraprendere l'azione appropriata. La tua segnalazione e la tua identità rimarranno sempre anonime.
Se desideri una copia dei tuoi dati personali, dai un'occhiata allo strumento per gestire il tuo account Tinder, poi accedi al tuo account, clicca su "Scarica i miei dati" e inserisci il tuo indirizzo email.
Nell'arco di qualche giorno riceverai un'email con un link per scaricare i tuoi dati. Per motivi di sicurezza, il link scade 24 ore dopo l'invio dell'email.
Le informazioni che riceverai tramite lo strumento per gestire il tuo account sono già disponibili in gran parte direttamente sull'app e possono variare a seconda di come hai usato Tinder. Di solito, questi dati includono contenuti e foto che hai condiviso con noi, sia direttamente, sia tramite i tuoi account social, così come tutti i messaggi che hai inviato e altre informazioni che si trovano su servizi social come Tinder.
Se hai eliminato il tuo account Tinder, non puoi accedere allo strumento per gestire il tuo account proprio perché non hai più un account Tinder. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci selezionando l'opzione "Ho un'altra domanda sui miei dati" nel menu a tendina del nostro modulo. Quando elimini il tuo account, i tuoi dati vengono rimossi nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy.
Nella nostra Informativa sulla Privacy o nelle FAQ potresti trovare qualche risposta alle tue domande.
In caso contrario, puoi contattarci qui di seguito.
Hai un commento? Ci piacerebbe conoscerlo!
Potremmo non essere in grado di rispondere ad ogni comunicazione ricevuta, ma monitoriamo ed eseguiamo revisioni periodiche delle segnalazioni ricevute. Ogni commento viene letto e reso prioritario se necessario, e ci consente di migliorare l'esperienza su Tinder per tutti!
Nota: effettuando una segnalazione, ci autorizzi a verificare tutte le informazioni rilevanti, tra cui i messaggi scambiati, le informazioni del profilo, ecc. Verificheremo solo le informazioni necessarie a valutare la segnalazione. La tua segnalazione e la tua identità rimarranno sempre riservate.
Se una tua opera coperta da copyright viene pubblicata su Tinder senza il tuo consenso, puoi richiedere che venga rimossa tramite questo modulo.
Solamente chi possiede legalmente un copyright, oppure una persona autorizzata dal possessore del copyright, può segnalare un caso di infrazione del copyright. Se non possiedi il copyright, e non sei una persona autorizzata a rappresentare chi lo possiede, non potremo elaborare la tua richiesta. Abusare di questo modulo, per esempio inviando richieste di rimozione di contenuti di cui non possiedi il copyright, può portare alla sospensione ed eliminazione del tuo account su Tinder.
Due parole sul furto d'identità:se una persona ha creato un account su Tinder fingendo di essere te, ti consigliamo di segnalarci l'accaduto usando il menu a tendina qui sopra e selezionando "Un utente mi sta impersonando". Se invece invierai la tua segnalazione usando il modulo per la richiesta di rimozione contenuti, il nostro team di supporto potrebbe impiegare più tempo per risponderti e aiutarti.
Questo modulo è destinato alle persone che risiedono nello Spazio Economico Europeo (SEE) e/o ai "Trusted Flagger" autorizzati in base all'articolo 22 del Digital Services Act (DSA). Se appartieni a una di queste due categorie, puoi usare questo modulo per segnalare eventuali contenuti su Tinder che ritieni essere di natura illegale all'interno del SEE.
Ricorda che se non risiedi all'interno del SEE, non sei un "Trusted Flagger" autorizzato o se vuoi segnalare dei contenuti per altre ragioni, puoi sempre usare i sistemi di segnalazione interni ai nostri prodotti oppure compilare questo modulo.
Per poter garantire un controllo accurato e completo della tua segnalazione, ti chiediamo di riempire tutti i campi obbligatori. Fornisci delle descrizioni dettagliate del contenuto che segnali e spiegaci perché secondo te si tratta di un contenuto illegale. Se possible, allega anche uno screenshot del profilo associato al contenuto. Se sei un "Trusted Flagger", ti chiediamo di usare il tuo indirizzo email istituzionale per completare questo modulo.