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ようこそ！　私たちがお手伝いします！

Tinderの使い方について、質問はありませんか？FAQをチェックしてみてください。製品、ポリシー、コミュニティ、基本的な問題解決のヒントなど、情報でいっぱいです。

Tinderで不具合が生じているとのこと、申し訳ございません！

お手数をおかけしますが、詳細を下にご説明いただけると助かります。でもその前に、アプリを削除・再インストールしてみていただけますか？これにより技術的問題の多くが解決され、最新版Tinder（つまり最良のTinder）を確実にお使いいただくことができます。

それでも問題が解決しない場合は、どんな問題が起きているかを、下のフォームにできるだけ詳しく説明し、可能であれば問題を示すスクリーンショットを添えてください。

Tinderの利用規約またはコミュニティガイドラインに違反した場合、アカウントの利用を停止します。

利用停止の決定に誤解があると思われる場合は、異議申し立てセンターより異議を申し立てることができます。Tinderへの異議申し立て方法についての詳細は、ヘルプセンターでご確認いただけます。

アカウントの利用停止に関するその他のことでお困りの場合は、以下のフォームにご記入ください。

当社の利用規約またはコミュニティガイドラインに違反した場合、ご利用のTinderアカウントに利用停止、警告および／またはプロフィールからのコンテンツの削除といった措置が講じられます。

当社の決定に誤解があると思われる場合は、異議を申し立てることができます。異議を申し立てる場合はTinderアカウントと同じログイン情報を使用して、異議申し立てセンターにアクセスしてください。Tinderの異議申し立て方法についての詳細は、ヘルプセンターでご確認いただけます。

お使いのTinderが最新版であることを、今一度ご確認ください。最新版はApp StoreまたはGoogle Playストアで入手できます。

電話番号を変えたりFacebookのアカウントにアクセスできなくなったために、ログインできない場合は、リカバリーメールアドレスを使ってログインします。次のステップに従ってください：

Tinder.comに行く
ログインをタップ
「ログインできませんか？」を選択
「メールでログインする」をタップ
Tinderのアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力

メールやSMSによる認証で技術的問題が発生した時は、下記からお知らせください。

電話番号を変えたりFacebookのアカウントにアクセスできなくなったために、ログインできない場合は、リカバリーメールアドレスを使ってログインできるようにします。次のステップに従ってください。

Tinder.com
ログインをタップ
「ログインできませんか？」を選択
「メールでログインする」をタップ
Tinderのアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力

メールやSMSによる認証で技術的問題が発生した時は、下からお知らせください。

ご利用を停止されるとのこと、誠に残念です。アカウントの削除はアカウントへのアクセスが必要です。TinderアプリはiOSはこちら、Androidはこちらからログインできるほか、 Tinder.comまたはTinderのアカウント管理ポータルからも可能です。

Tinderにログイン後、画面左上部のプロフィールアイコンをタップ > 設定 >スクロールダウンして「アカウント削除」をタップ > 確定をタップ、の手順でアカウントを削除します。

アカウントにアクセスできない場合は、お手数ですが以下のフォームにご記入ください。

この場合、必ずお客様のTinderアカウントに紐づけられたメールアドレスからご連絡くださいますようお願いいたします。注：正しいメールアドレスから送信されないと、ご要望が適正に処理されなかったり、ご要望に添えないことがあります。

電話番号を変えたためにログインできない時は、リカバリー用メールアドレスを使ってログインできるようにします。

Tinder.comに行く
ログインをタップ
「ログインできませんか？」を選択
「メールでログインする」を選択
Tinderのアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力

⏎

アカウントにアクセスできないため削除したい場合は、下記のフォームにご記入ください。この場合は、セキュリティの理由により、自分のTinderアカウントに紐づけられたメールアドレスからご連絡いただくことが非常に重要です。注意：このメールアドレスからご連絡いただけなかった場合は、ご要望の処理が遅くなる、あるいはご要望に添えないことがあります。

Tinderにサインアップする際に技術的問題が発生した場合は、下記からお知らせください。

Apple IDを使用して購入した場合、返金はTinderではなくAppleが処理しますのでご注意ください。

Appleに払戻請求をする場合は、アップルサポートに連絡するか、次のステップに従ってください。：

コンピュータのiTunesを開きます。
アップルIDをクリックします。
購入履歴を選択します。
払戻を希望する取引を見つけて、「問題を報告」をタップします。

Androidのデバイスで購入された場合は、払戻請求の内容を確認させていただきますが、そのためにもう少し情報が必要となります。下にご記入ください。

説明欄に、払い戻し請求の理由を明記してください。

注意：

払戻申請の受理は取引日から14日以内に申請した場合のみとします。

Tinder.comで購入された場合は、払戻請求の内容を確認させていただきますが、そのためにもう少し情報が必要となります。下にご記入ください。説明欄に、払い戻し請求の理由を明記してください。

注意：払戻申請の受理は取引日から14日以内に申請した場合のみとします。

Apple IDを使ってTinder PlusまたはTinder Goldを定期購入している方は、次のステップに従って、iOSのデバイスから直接、定期購入をキャンセルしてください：

iOSの設定を開く
iTunes StoreとApp Storeを選択
Apple IDをタップ（あなたのApple IDのメールアドレス）
「Apple IDを表示」をタップ
必要であればログインする
定期購入にスクロールダウンする
Tinderを選んで「定期購入をキャンセル」を選択

この画面で定期購入終了日を確認できるはずです。詳しくは、Appleサポートの記事をご覧ください。

注意：Tinder PlusまたはTinder Goldの解約後も、既に課金済みの期間はサービスを使用できます。有料サービスを解約しても、利用料をさかのぼって返金することはできません。また解約日を基点として、支払い済み分の利用料を日割りして払い戻すこともできません。アプリやアカウントを削除しても、有料サービスは解約できません。

Tinder PlusやTinder GoldをAndroidで定期購入した場合、解約の手続きは支払方法によって異なります。

Google Playストアのアカウントを使って定期購入した場合：

Google Playストアのアプリを開きます。
左側のメニューからアカウントを選びます。
定期購入に行きTinderを選びます。
キャンセルまたは解約をタップします。
確認します。

Androidでクレジットカードを使って定期購入した場合：

Android版Tinderアプリを開きます。
メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップします。
支払アカウントの管理を選びます。
定期購入のキャンセルをタップします。

注意：定期購入の解約後も、既に課金済みの期間分はTinder PlusまたはTinder Goldを使用できます。有料サービスを解約しても、利用料をさかのぼって返金することはできません。また解約日を基点として、支払い済み分の利用料を日割りして払い戻すこともできません。また、アプリやアカウントを削除しても、有料サービスは解約できません。

キャンセルすることができませんか？下記からお知らせください。

<ahref="http://tinder.com/">Tinder.comでTinder PlusまたはTinder Goldを定期購入している方は、次のステップに従って定期購入をキャンセルしてください。：

Tinder.comに行く
メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップ
アカウント管理に行く
自動更新を解除するか、オプションからキャンセルを選択

キャンセルすることができませんか？下記から問題を報告してください。

ご購入にトラブルが発生しているとのこと、申し訳ございません！

もしもまだ試していないようでしたら、購入を復元してみてください。通常はこれで解決します：

Tinderを開く
メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップ
設定に行く
下にスクロールして購入を復元を選択

まだ解決しませんか？どうぞ下記からご連絡ください。

Tinder PlusまたはTinder Goldの定期購入が有効であるにも関わらず、アプリが認識しない場合は、お使いのTinderが最新版であることを確認し、次のステップに従って購入復元の手続きをとってください：

Tinderを開く
メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップ
設定に行く
下にスクロールして購入復元を選択

注意：購入を復元しても、クレジットカードに再度課金されることはありません。Tinder PlusまたはTinder Goldの現存の定期購入が復元されるだけです。

購入を復元中にトラブルが発生した場合は、下記からご連絡ください。その際、状況を説明するか、エラーメッセージのスクリーンショットを添えるかしてください。

購入に問題が発生したとのこと、申し訳ございません。お使いのTinderが最新版であることを、今一度ご確認ください。最新版をApp StoreまたはGoogle Playでダウンロードの上、もう一度お試しください。

問題が解決しない場合は、下記から報告してください。

今回の件ではご心配をおかけしまして、申し訳ございません。

何者かがお客様のクレジットカードを不正使用してTinderのサービスを購入した場合、以下のフォームにご記入ください。お客様のサポートに向けて速やかに対処いたします。

Tinderの定期サービスを購読、もしくは誤って購読したお客様が、当該購読の自動更新を停止する場合は、こちらで操作方法をご覧ください。お手続きは随時可能です。払戻しの申請につきましてはこのフォームの冒頭に戻って、「請求と支払いのサポート」から「払戻しのリクエスト」を選択してください。

アプリ内からユーザーを報告する方法：ユーザーのプロフィールを開いて下にスクロールし、［報告］を選択します。

メールで報告する方法：下記のフォームにご記入ください。次の情報を、できる限り説明に含めるようにしてください。

報告する出来事の詳細
このユーザーのプロフィールの場所（市区町村・都道府県・国名等）
プロフィールに表示されている氏名、年齢、自己紹介

ユーザーの写真や情報を含むプロフィールのスクリーンショットがあれば、下に添付してください。情報量が多ければ多いほど、そのユーザーのプロフィール調査を迅速に行うことができます。

注意：報告することにより、やり取りしたメッセージの内容、プロフィール情報などを含むすべての関連情報をTinderが確認することに同意したものとみなされます。Tinderは、適切な措置を取るために必要な情報のみを確認します。お客様の報告内容と身元が明かされることはありません。

Tinderはユーザーのみなさんの安全を重視しています。あなたや友人に身体的危険が迫っている場合は、すぐに警察に連絡をして助けを求めてください。

知っている人物になりすましているプロフィールを発見した場合：

Tinderにメールで届け出できるのは、なりすまし被害にあったユーザーだけです。お客様が当事者でない場合、以下の行動を取ることが可能です：

プロフィールをTinderのプラットフォームで直接、報告（プロフィールを表示し、スクロールダウン後に「報告」をタップします）。

なりすましの被害に遭っている知り合いにも連絡して、下のフォームに記入して通告を行うよう勧めてください。

知っている人物の代理人となる資格をお客様が有している場合（例：自分の子供やクライアントなど）、下記のフォームの届け出を使って報告してください。

誰かが自分になりすましている場合：

自分になりすましているプロフィールをTinderで発見した場合は、下のフォームにご記入ください。

報告には次の内容を含めてください：

報告する出来事の詳細

プロフィールに掲載されている氏名、年齢、自己紹介文

このような事例ではスクリーンショットが有力な手掛かりとなります。できればユーザーの氏名や年齢、自己紹介文が掲載されているプロフィールのスクリーンショットを添付してください。提供される情報が多いほど、問題のユーザーの特定や調査を迅速に行うことができます。

大丈夫です！私たちのチームが調査してお助けします。

誰かに危険が差し迫っている、あるいは身体が危険に晒されていると感じた時は、地元の法執行機関に通報してください。

お客様や知り合いが精神的苦痛を感じていたり、自殺に及ぶ危険性がある場合は、話を聞いて相談にのってくれる支援組織に連絡してみてください。どんな状況であっても、どうすればいいか相談に乗ってもらえるはずです。

米国の場合は、National Suicide Prevention Lifeline 1-800-273-TALK (8255)に電話してください。24時間対応、フリーダイヤルの自殺防止ホットラインです。相談は秘密厳守です。
米国以外にお住まいの方は、The International Association for Suicide Prevention（国際自殺防止協会）のウェブサイトから、世界各地の支援組織や情報を見つけてください。

安全性に関する懸念事項を直接Tinderに報告したい場合は、下のフォームに記入してください。

FacebookでTinderにログインしている場合は：Facebookのパスワードを直ちに変更することをお勧めします。アカウントの安全性を高める方法について、詳しくはFacebookのヘルプセンターでご覧ください。

電話番号でTinderにログインしている場合は：セキュリティ上の理由で、ログイン時にSMS認証が必要となります。お客様の電話、電話番号、そして／あるいはお客様の電話番号に送られたSMS認証コードのひとつを使えない限り、他のユーザーはお客様のアカウントにアクセスすることはできません。万が一誰かがお客様のアカウントに不正アクセスした場合は、アカウントリカバリーを使って自分のアクセスを回復することをお勧めします：

Tinder.comにアクセス
ログインをタップ
「ログインできませんか？」を選択
「メールでログイン」をタップ
Tinderアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力

それでも解決しない場合は、下記からご連絡ください。

自分の個人情報のコピーをリクエストするには、Tinderのアカウント管理ツールを開き、アカウントにログインし、「データをダウンロード」をクリックして、メールアドレスを入力してください。

データをダウンロードするためのリンクが数日中に送られます。セキュリティ上の理由により、リンクはメール送信から24時間後に失効します。

アカウント管理ツールを使用してデータを取得する場合、その内容はアプリの利用時にアクセスしたものとほぼ同じです。ただし、お客様のTinderの利用状況により内容が変わる場合があります。通常、ダウンロードデータにはお客様が（直接もしくはソーシャルメディアのアカウント経由いずれかの方法で）Tinderにアップロードしたコンテンツと写真が含まれています。その他、お客様が送信したメッセージやその他のデータなど、Tinderなどのソーシャルメディアサービス上で通常、表示される内容も含まれています。

Tinderアカウントを削除した場合、Tinder上にアカウントを保有していないため、アカウント管理ツールにアクセスできなくなります。お問い合わせが必要な場合は、弊社のお問い合わせフォームのドロップダウンメニューから「自分の個人情報について、他に質問したいことがあります」タブを選択した上で、いつでもリクエストをご送信ください。アカウントを削除すると、お客様のデータは弊社のプライバシーポリシーに従い処理済みとなります。

あなたの疑問への答えが、プライバシーポリシーやFAQで見つかるかもしれません。

お探しの情報が見つからない場合は、お気軽に下記にお問い合わせください。

ご意見がありますか？ぜひ聞かせてください！

Tinderはこうした報告を検討・追跡しますが、ユーザーの一人ひとりに返信するとは限りませんのでご了承ください。ですが、あなたのフィードバックが必要な担当者までしっかり伝わり、全Tinderユーザーの体験を改善するのに役立てられることをお約束します。

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もう少し詳しく教えていただけますか？

ご自身の言葉で何か起きたのか教えてください。できる限りで構いませんので、情報提供をお願いします。

著作権により保護されたあなたの作品が許可なくTinderに掲載された場合、このフォームを使って著作権侵害による削除要請を提出してください。

著作権侵害の申し立てを報告できるのは、著作権者または著作権者の正式な代理人（弁護士など）のみです。あなたが著作権者または著作権者の正式な代理人でない場合、当社は報告に対応することはできません。自分が所有していないコンテンツの削除要請を提出するなど、報告フォームを悪用した場合、あなたのTinderアカウントが停止されることがあります。

なりすましに関する注意事項： 誰かがあなたになりすましてTinderのアカウントを作成した場合は、上のドロップダウンメニューを使って、「誰かが自分になりすましている場合」から報告してください。著作権侵害による削除要請のフォームを使ってなりすましを報告すると、サポートに時間がかかる場合があります。

報告するコンテンツについての説明またはリンク（URL）を入力してください。

このフォームは、欧州経済地域（EEA）の居住者および／またはデジタルサービス法（DSA）第22条に基づいて認定された「信頼できる警告者（Trusted Flaggers）」を対象としています。いずれかに該当する場合は、このフォームを用いてEEAで違法とされていると思われるコンテンツを報告することができます。

注：EEAの居住者、認定された「信頼できる警告者」のいずれにも該当しない場合、もしくは違法以外の理由でコンテンツを報告したい場合は、製品内の報告ツールまたはこちらのお問い合わせフォームをご利用ください。

当社の担当者が報告内容を詳細かつ迅速に確認できるよう、入力必須の欄をすべて埋めて送信してください。コンテンツの内容と、違法と考えられる理由を詳細にご入力ください。可能であれば、当該コンテンツに関連するプロフィールのスクリーンショットを添付してください。「信頼できる警告者」に該当する方は、所属機関の郵送先住所をご入力ください。