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Oi, que bom que você passou por aqui! Saiba que estamos a sua disposição para ajudar.

Quer saber como funciona o Tinder? Veja nossas Perguntas frequentes. Você encontrará informações sobre nossos produtos, políticas, comunidade e dicas básicas de resolução de problemas.

Lamentamos saber que você está tendo problemas com o Tinder!

Seria muito útil se você pudesse descrever seu problema abaixo, mas, antes de fazer isso, tente excluir e instalar o aplicativo novamente. Isso costuma resolver muitas questões técnicas, além de garantir que você está usando a versão mais recente (e melhor) do Tinder.

Se ainda estiver tendo problemas, compartilhe o máximo de detalhes sobre o problema que puder conosco no formulário abaixo e inclua prints de tela se possível.

Nós banimos contas do Tinder quando identificamos violações dos Termos de Uso ou das Diretrizes da comunidade.

Se sua conta for banida, você não poderá acessar a sua conta novamente ou criar novas contas no futuro. Para promover a segurança na nossa plataforma, o banimento é uma decisão final e não é possível fazer apelações no momento.

Se tiver feedback sobre este processo, escreva para nós abaixo, mas lembre-se de que talvez não seja possível responder a todos individualmente.

Se sua conta do Tinder está sob revisão, isso significa que detectamos atividades associadas à sua conta que podem violar nossos Termos de Uso ou nossas Diretrizes Comunitárias.

Aguarde! Nossa equipe de moderação revisa perfis 24 horas por dia. Se o seu ainda não foi revisado, isso será feito em breve e tomaremos as medidas apropriadas de acordo com nossas políticas.

Daqui para frente, fique atento, pois todos seguem as mesmas regras no Tinder. Pedimos que seja atencioso, pense antes de agir e respeite as nossas Diretrizes Comunitárias, online e offline. Obrigado!



Se ainda não confirmou, verifique se está usando a versão mais recente do Tinder disponível na App Store ou no Google Play.

Se não conseguir fazer o login porque mudou seu número de telefone ou perdeu acesso à sua conta do Facebook, podemos ajudá-lo com seu endereço de-mail de recuperação de conta. Siga os passos abaixo:

  1. Vá até Tinder.com
  2. Toque em Entrar
  3. Selecione a opção que pergunta se você está tendo dificuldades para entrar na conta
  4. Toque em Entrar com e-mail
  5. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta do Tinder

Se não conseguir entrar na sua conta devido a um problema técnico, entre em contato conosco abaixo.

Se não conseguir fazer o login porque mudou seu número de telefone ou perdeu o acesso à sua conta do Facebook, podemos ajudá-lo com seu endereço de-mail de recuperação de conta. Siga os passos abaixo:

  1. Vá até Tinder.com
  2. Toque em Entrar
  3. Selecione a opção que pergunta se você está tendo dificuldades para entrar na conta
  4. Toque em Entrar com o e-mail
  5. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta do Tinder

Se não conseguir entrar na sua conta devido a um problema técnico com verificação por e-mail ou SMS, entre em contato conosco abaixo.

Que pena que você vai embora! Para excluir sua conta, você precisa conseguir acessá-la. Você pode excluir sua conta entrando no aplicativo do Tinder para iOS ou Android, no Tinder.com ou no portal de Gerenciamento de Conta do Tinder.

Se você entrou no Tinder, é fácil excluir sua conta: toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo > Configurações > role para baixo e toque em Excluir conta > confirme.

Se não consegue acessar sua conta, preencha o formulário abaixo.

Neste caso, é muito importante que você entre em contato conosco através do endereço de e-mail associado à sua conta do Tinder. Aviso: se você não usar esse endereço de e-mail para entrar em contato conosco, isso pode dificultar ou impossibilitar o processamento do seu pedido.

Se não conseguir entrar na sua conta porque mudou o número de telefone, podemos ajudá-lo através da utilização do e-mail de recuperação.

  1. Vá até Tinder.com
  2. Toque em Entrar
  3. Selecione a opção que pergunta se está tendo dificuldades para entrar.
  4. Toque em Entrar com e-mail
  5. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta do Tinder

Se não conseguir acessar sua conta e quiser ajuda para excluí-la, preencha o formulário abaixo. Neste caso, é muito importante que você nos contate através do endereço de e-mail associado à sua conta do Tinder, por motivos de segurança. Aviso: se você não usar esse endereço de e-mail para entrar em contato conosco, isso pode dificultar ou impossibilitar o processamento do seu pedido.

Se está enfrentando um problema técnico para entrar no Tinder, entre em contato conosco abaixo.

Olá! Se você fez essa compra usando o seu ID Apple, saiba que os reembolsos serão feitos pela Apple, não pelo Tinder.

Para solicitar um reembolso da Apple, visite Suporte da Apple ou siga os passos abaixo:

  1. Abra o iTunes no seu computador
  2. Clique no seu Apple ID
  3. Selecione o histórico de compras
  4. Encontre a transação para a qual deseja obter o reembolso e toque em Denunciar problema

Se você fez essa compra usando seu aparelho Android, teremos muito prazer em analisar o seu pedido de reembolso, mas pedimos a gentileza de nos fornecer mais informações abaixo.

Inclua a razão para seu pedido de reembolso na descrição.

Aviso: pedidos de reembolso só serão aceitos dentro de 14 dias da data da transação.

Se você fez essa compra no Tinder.com, teremos muito prazer em analisar seu pedido de reembolso, mas pedimos a gentileza de nos fornecer mais informações abaixo. Inclua a razão para seu pedido de reembolso na descrição.

Aviso: pedidos de reembolso só serão aceitos dentro de 14 dias após a data da transação.

Se você assinou o Tinder Plus ou o Tinder Gold com seu ID da Apple, você precisará cancelar sua assinatura diretamente no seu dispositivo iOS, é só seguir os passos abaixo:

  1. Vá até ajustes no iOS
  2. Encontre e selecione iTunes e App Store
  3. Toque em Apple ID (e-mail do seu Apple ID
  4. Toque em Ver Apple ID
  5. Faça o login se precisar
  6. Role a tela para baixo até Assinaturas, depois toque em
  7. Selecione Tinder e toque em Cancelar Assinatura

Você verá a data de término da sua assinatura na tela. Para mais detalhes, consulte este artigo de suporte da Apple.

Aviso:depois de cancelar sua assinatura, você poderá usar o Tinder Plus ou o Tinder Gold durante os dias restantes que já foram pagos. O cancelamento da sua assinatura não reembolsará retroativamente os pagamentos da assinatura. Além disso, as taxas de assinatura que já foram cobradas não poderão ser rateadas de acordo com a data de cancelamento. Sua assinatura não será cancelada se você simplesmente excluir o aplicativo e/ou sua conta.

Se você assinou o Tinder Plus ou o Tinder Gold usando seu dispositivo Android, os passos para cancelamento podem variar dependendo do método de pagamento.

Se você assinou usando sua conta da Google Play Store:

  1. Abra o aplicativo da Google Play Store
  2. Usando o menu do lado esquerdo, selecione Conta
  3. Vá até Assinaturas e selecione Tinder
  4. Toque em Cancelar ou Cancelar assinatura
  5. Confirme

Se você assinou usando a opção de pagamento por cartão de crédito no Android:

  1. Abra o aplicativo do Tinder para Android
  2. Toque no ícone de perfil no topo da tela principal
  3. Selecione Gerenciar conta de pagamento
  4. Toque em Cancelar assinatura

Aviso: depois de cancelar sua assinatura, você poderá usar o Tinder Plus ou o Tinder Gold pelos dias restantes que já foram pagos. O cancelamento da sua assinatura não oferece pagamentos de reembolsos retroativos e taxas de assinatura cobradas anteriormente não podem ser rateadas de acordo com a data de cancelamento. Sua assinatura não será cancelada se você excluir o aplicativo e/ou sua conta.

Está tendo dificuldades para cancelar? Entre em contato conosco abaixo.

Se você assinou o Tinder Plus ou o Tinder Gold em <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, você pode cancelar sua assinatura seguindo os passos abaixo:

  1. Vá até Tinder.com
  2. Toque no ícone do perfil no topo da tela principal
  3. Vá até Gerenciar conta
  4. Desative a renovação automática ou selecione a opção Cancelar

Aviso: depois de cancelar sua assinatura, você poderá usar o Tinder Plus ou o Tinder Gold durante os dias restantes que já foram pagos. O cancelamento da sua assinatura não reembolsará retroativamente os pagamentos da assinatura. Além disso, as taxas de assinatura que já foram cobradas não poderão ser rateadas de acordo com a data de cancelamento. Sua assinatura não será cancelada se você simplesmente excluir o aplicativo e/ou sua conta.

Tendo dificuldades para cancelar? Entre em contato conosco abaixo.

Lamentamos saber que você está tendo dificuldades com sua compra!

Se ainda não tentou, tente restaurar sua compra, isso geralmente resolve o problema:

  1. Abra o Tinder
  2. Toque no ícone de perfil no topo da tela principal
  3. Vá até Configurações
  4. Role a página para baixo e selecione Restaurar compra

Ainda está tendo problemas? Entre em contato conosco abaixo.

Se você tem uma assinatura ativa do Tinder Plus ou Tinder Gold que não está sendo reconhecida pelo aplicativo, verifique se está usando a versão mais recente do Tinder e siga os passos abaixo para restaurar a sua compra:

  1. Abra o Tinder
  2. Toque no ícone de perfil no topo da tela principal
  3. Vá até Configurações
  4. Role a tela para baixo e selecione Restaurar compra

Aviso: seu cartão não será cobrado novamente se você restaurar a compra. Isso só irá restabelecer qualquer assinatura ativa existente do Tinder Plus ou Tinder Gold.

Se aparecer uma mensagem de erro quando restaurar sua compra, nos informe abaixo e inclua uma descrição ou print da mensagem de erro que está visualizando.

Lamentamos saber que você está tendo dificuldades com sua compra! Se não conferiu ainda, verifique se está usando a versão mais recente do Tinder disponível na App Store ou no Google Play e tente novamente.

Se o problema persistir, reporte abaixo.

Lamentamos por isso!

Se alguém usou seu cartão de crédito de forma fraudulenta para fazer uma compra no Tinder, preencha o formulário abaixo para que possamos ajudá-lo imediatamente.

Se você é um assinante do Tinder, ou comprou acidentalmente uma assinatura, e quer cancelar os pagamentos recorrentes associados à sua assinatura, você pode cancelá-la a qualquer hora seguindo os passos encontrados aqui. Para solicitar um reembolso, volte ao início deste formulário, selecione "Ajuda com faturamento e pagamento" > "Quero solicitar um reembolso".

Para denunciar alguém no aplicativo: abra o perfil do usuário > role a tela para baixo > selecione a opção Denunciar

Para denunciar alguém por e-mail: preencha o formulário abaixo. Na descrição, inclua as informações a seguir, se possível:

  1. detalhes do incidente que está denunciando
  2. Localização desse perfil (cidade, estado, país, etc.)
  3. Nome, idade e descrição exatos que aparecem no perfil

Se tiver prints do perfil do usuário que incluam fotos ou outras informações relevantes, anexe-os abaixo. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar o usuário em questão.

Observação: ao denunciar, você nos autoriza a analisar todas as informações pertinentes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisaremos informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Sua denúncia e sua identidade serão mantidas em sigilo.

Sua segurança é muito importante para nós. Se você ou algum conhecido estiver correndo perigo imediato, entre em contato com as autoridades locais para obter ajuda o quanto antes.

Sua segurança é muito importante para nós. Se você ou algum conhecido estiver correndo perigo imediato, entre em contato com as autoridades locais para obter ajuda o quanto antes.

Estão se passando por alguém que eu conheço:

Somente a própria pessoa pode fazer uma denúncia por e-mail para nós, mas você pode:

  • Denunciar o perfil diretamente no Tinder (abra o perfil, role para baixo e toque em Denunciar)
  • Entrar em contato com a vítima e incentive-a a preencher o formulário abaixo
  • Se a vítima for alguém que você tem autorização para representar (seu filho, seu cliente, etc.), denuncie o perfil para nós preenchendo o formulário abaixo.

    Estão se passando por mim:

    Se alguém criou um perfil do Tinder e está fingindo ser você, preencha o formulário abaixo.

    Na descrição, inclua as informações abaixo:

  • Detalhes do incidente em questão
  • Nome, idade e biografia exatamente como aparecem no perfil
  • Prints de tela ajudam muito nesses casos. O ideal é anexar um print do perfil mostrando o nome, a idade e a biografia. Quanto mais detalhes você der, mais rápido poderemos identificar e investigar o perfil.

    Observação: ao denunciar, você nos autoriza a analisar todas as informações pertinentes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Sua denúncia e sua identidade serão mantidas em sigilo.

    Sem problemas! Nossa equipe terá muito prazer em investigar e ajudar.

    Se você sentir que alguém está correndo perigo imediato, entre em contato com as autoridades policiais locais para obter ajuda.

    Se você ou alguém que você conhece está sob desgaste emocional ou risco de suicídio, há pessoas disponíveis para ajudar, oferecer apoio e orientação, seja qual for o problema.

    • Nos EUA: ligue para a National Suicide Prevention Lifeline no número 1-800-273-TALK (8255), uma linha gratuita e confidencial de prevenção contra o suicídio que funciona 24 horas.
    • Outras localidades: Visite o site de The International Association for Suicide Prevention para localizar recursos e centros de crise pelo mundo.

    Se quiser denunciar uma preocupação com segurança diretamente para nós, preencha o formulário abaixo.

    Observação: ao denunciar, você nos autoriza a analisar todas as informações pertinentes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Sua denúncia e sua identidade serão mantidas em sigilo.

    Se você entra no Tinder com o Facebook: Sugerimos que você atualize sua senha do Facebook imediatamente e consulte a Central de Ajuda do Facebook para mais informações sobre como proteger a sua conta.

    Se você entra no Tinder com seu número de telefone: por razões de segurança, solicitamos uma verificação por SMS durante o login. Outros usuários não podem acessar sua conta, a não ser que tenham acesso ao seu telefone, número de telefone e/ou um dos códigos de verificação enviados por SMS para o seu número de telefone. Se alguém conseguir acessar sua conta sem autorização, sugerimos que você tente recuperar seu acesso usando a recuperação de conta:

    1. Vá até Tinder.com
    2. Toque em Entrar
    3. Selecione a opção que pergunta se está tendo dificuldades para entrar
    4. Toque em entrar com e-mail
    5. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta do Tinder

    Ainda precisa de ajuda? Fique à vontade para entrar em contato com a gente abaixo.

    Observação: ao denunciar, você nos autoriza a analisar todas as informações pertinentes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Sua denúncia e sua identidade serão mantidas em sigilo.

    Para solicitar uma cópia dos seus dados pessoais, visite o portal de gerenciamento de conta do Tinder, entre na sua conta de forma segura, clique em Baixar meus dados e digite seu endereço de e-mail.

    Você receberá um link para baixar seus dados em seu e-mail nos próximos dias. Por razões de segurança, este link expirará 24 horas após o envio do e-mail.

    As informações que você receberá por meio do portal de gerenciamento de conta estarão disponíveis para você no aplicativo, e podem variar de acordo com a forma como você usou o Tinder. De modo geral, essas informações incluem conteúdos e fotos que você nos forneceu diretamente ou através de contas de redes sociais, além de mensagens que você enviou e outros dados encontrados em serviços de redes sociais, como o Tinder.

    Se sua conta do Tinder foi excluída, você não conseguirá entrar ou acessar o portal de gerenciamento de conta.

    Aviso:quando você excluir sua conta, seus dados serão descartados de acordo com a nossa Política de privacidade.

    Talvez algumas das suas perguntas já tenham sido respondidas na nossa Política de privacidade ou Perguntas frequentes.

    Se não encontrar o que está procurando, entre em contato conosco abaixo.

    Tem alguma sugestão? Adoraríamos ouvi-la!

    Analisaremos e rastrearemos essas denúncias, mas lembre-se que nem sempre é possível responder a cada mensagem individualmente. Entretanto, pode ter certeza que seu feedback será ouvido, escalado quando necessário e nos ajudará a melhorar a experiência do Tinder para todos!

    Já usa o Tinder?
    Entre na sua conta para podermos personalizar a sua experiência de suporte. Se isso não for uma opção, ainda assim queremos ouvir sua opinião!

    Observação: ao denunciar, você nos autoriza a analisar todas as informações pertinentes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Sua denúncia e sua identidade serão mantidas em sigilo.

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    Se o seu trabalho protegido por direitos autorais foi publicado no Tinder sem autorização, você pode enviar uma solicitação de retirada por direitos autorais usando este formulário.

    Apenas o detentor dos direitos autorais ou representante autorizado (advogado, por exemplo) pode denunciar violação alegada de direitos autorais. Caso você não seja o detentor dos direitos autorais ou representante autorizado, você não conseguirá processar seu relatório. Se utilizar esse formulário em excesso e enviar solicitações de remoção de conteúdo que não é seu, você pode ter sua conta do Tinder encerrada.

    Aviso sobre falsificação de identidade: se alguém criou uma conta do Tinder fingindo ser você, use o menu acima para denunciar com a opção "Alguém está se passando por mim". A utilização do formulário de remoção de direitos autorais para denunciar personificação pode gerar um atraso no suporte.

    Forneça links (URLs) ou uma descrição do conteúdo específico que você deseja denunciar.