Submeter um pedido
Olá, ainda bem que cá vieste, estamos cá para ajudar!
Tens alguma dúvida sobre como funciona o Tinder? Consulta as nossas Perguntas Frequentes. Estão repletas de informações sobre os nossos produtos, as nossas políticas, a nossa comunidade e dicas para resolução de problemas básicos.
Lamentamos que estejas a ter dificuldades com o Tinder!
Agradecíamos muito que descrevesses o teu problema abaixo, mas antes disso, experimenta apagar e reinstalar a app. Isso costuma resolver muitos dos problemas técnicos e garante que estás a utilizar a versão mais recente (e melhor) do Tinder.
Se o problema persistir, indica-nos o maior número de detalhes possível acerca do problema no formulário abaixo e inclui capturas de ecrã, se possível.
O Tinder bane contas em resposta a infrações aos nossos Termos de Utilização ou Diretrizes da Comunidade.
Se achares que a tua conta foi banida por engano, podes recorrer através do Centro de Recurso. Para instruções sobre como pedires recurso, visita o nosso Centro de Ajuda.
Se precisares de ajuda com outra coisa relacionada com a tua conta banida, preenche o formulário abaixo.
Se a tua conta tiver sido banida, tiveres recebido um aviso e/ou conteúdo tiver sido removido do teu perfil, significa que identificámos uma infração aos nossos Termos de Utilização ou Diretrizes da Comunidade.
Se achares que tomámos esta medida por engano, podes pedir recurso. Para recorreres, visita o Centro de Recurso usando os mesmos detalhes de início de sessão da tua conta Tinder. Se quiseres saber mais sobre o processo de recurso do Tinder, consulta o nosso Centro de Ajuda.
Se ainda não o fizeste, verifica se estás a utilizar a versão mais recente do Tinder disponível na App Store ou Google Play Store.
Se não consegues iniciar sessão porque mudaste de número de telemóvel ou perdeste o acesso à tua conta do Facebook, podemos ajudar utilizando o teu endereço de email de recuperação. Segue os passos abaixo:
- Vai a Tinder.com
- Toca em Iniciar Sessão
- Seleciona a opção com a pergunta Dificuldades em Iniciar Sessão?
- Toca em Iniciar Sessão com o Email
- Introduz o endereço de email associado à tua conta Tinder
Se não conseguires iniciar sessão na tua conta devido a problemas técnicos, podes informar-nos abaixo.
Se não conseguires iniciar sessão porque mudaste de número de telemóvel ou perdeste o acesso à sua conta do Facebook, podemos ajudar utilizando o teu endereço de email de recuperação. Segue os passos abaixo:
- Vai a Tinder.com
- Toca em Iniciar Sessão
- Seleciona a opção com a pergunta Dificuldades em Iniciar Sessão?
- Toca em Iniciar Sessão com o Email
- Introduz o endereço de email associado à tua conta Tinder
Se tiveres algum problema técnico com a verificação por email ou SMS, podes informar-nos em baixo.
Temos pena que vás embora! Para eliminares a tua conta, é necessário que tenhas acesso a ela. Podes eliminar a tua conta iniciando sessão na app Tinder para iOS ou Android, em Tinder.com ou no portal de Gestão de Conta do Tinder.
Se tiveres sessão iniciada no Tinder, eliminar a tua conta é simples: toca no ícone de perfil no canto superior esquerdo > Definições > desce e toca em Eliminar Conta > confirmar.
Se não conseguires aceder à tua conta, preenche o formulário abaixo.
Nesse caso, é muito importante que nos contactes a partir do endereço de email associado à tua conta Tinder. Nota: se não nos contactares a partir desse endereço de email, isso poderá dificultar ou impedir-nos totalmente de processar o teu pedido.
Se não conseguires iniciar sessão porque mudaste de número de telemóvel, podemos ajudar utilizando o teu endereço de email de recuperação.
- Vai a Tinder.com
- Toca em Iniciar sessão
- Seleciona a opção com a pergunta Dificuldades em Iniciar Sessão?
- Toca em Iniciar Sessão com o Email
- Introduz o endereço de email associado à tua conta Tinder
Se não conseguires aceder à tua conta e quiseres a nossa ajuda para a eliminar, basta preencher o formulário abaixo. Nesse caso, é muito importante que entres em contacto connosco a partir do endereço de email associado à tua conta Tinder, por questões de segurança. Nota: se não nos contactares a partir desse endereço de email, isso poderá dificultar ou impedir-nos de todo de processar o teu pedido.
Se tiveres algum problema técnico durante o registo no Tinder, pode informar-nos em baixo.
Olá! Se fizeste alguma compra com o teu ID Apple, tem em atenção que os reembolsos são tratados com a Apple, não com o Tinder.
Para solicitar um reembolso da Apple, vai ao Suporte Apple ou segue os passos abaixo:
- Abre o iTunes no teu computador
- Clica no teu ID Apple
- Seleciona o Histórico de Compras
- Procura a transação da qual queres reembolso e toca em Comunicar Problema
Se fizeste uma compra através da tua conta do Google Play Store, teremos gosto em analisar o teu pedido de reembolso, mas pedimos que nos facultes mais algumas informações abaixo
Inclui na descrição o motivo do teu pedido de reembolso.
Nota: os pedidos de reembolso só poderão ser aceites caso sejam feitos no prazo de 14 dias após a data da transação.
Se fizeste esta compra através do Tinder.com, teremos gosto em analisar o teu pedido de reembolso, mas pedimos que facultes mais algumas informações abaixo. Inclui na descrição o motivo do teu pedido de reembolso.
Nota: os pedidos de reembolso só poderão ser aceites caso sejam feitos no prazo de 14 dias após a data da transação.
Se compraste uma subscrição Tinder usando o teu ID Apple, terás de cancelar a subscrição diretamente no teu dispositivo iOS. Segue os passos abaixo:
- Vai às definições do iOS
- Procura e seleciona iTunes & App Store
- Toca em ID Apple (o teu email do ID Apple)
- Toca em Ver ID Apple
- Se necessário, inicia sessão
- Desce até Subscrições e, em seguida, toca nessa opção
- Seleciona Tinder e toca em Cancelar Subscrição
Deverás conseguir ver a data de expiração da tua subscrição nesse ecrã. Para mais informações, consulta este artigo de suporte da Apple.
Nota: Após cancelares a tua subscrição, poderás utilizá-la durante os dias restantes pelos quais já pagaste.O cancelamento da subscrição não dá direito ao reembolso retroativo do pagamento de subscrições, e as tarifas de subscrição previamente debitadas não podem ser rateadas com base na data de cancelamento. A eliminação da app não cancela a subscrição.
Se subscreveste ao Tinder Plus ou Tinder Gold através do teu dispositivo Android, os passos para cancelar variam consoante o método de pagamento.
Se subscreveste através da tua conta do Google Play Store:
- Abre a app do Google Play Store
- No menu da esquerda, seleciona Informações de Conta
- Vai a Subscrições e selecione Tinder
- Toca em Cancelar ou Cancelar Subscrição
- Confirma
Se subscreveste utilizando a opção de pagamento com cartão de crédito no Android:
- Abre a app do Tinder para Android
- Toca no ícone de perfil na parte superior do ecrã principal
- Seleciona Gerir Conta de Pagamento
- Toca em Cancelar Subscrição
Nota: após cancelares a tua subscrição, poderás utilizar o Tinder Plus ou o Tinder Gold durante os dias restantes pelos quais já pagaste. O cancelamento da subscrição não dá direito ao reembolso retroativo do pagamento de subscrições, e as tarifas de subscrição previamente debitadas não podem ser objeto de devolução proporcional com base na data de cancelamento. A eliminação da app e/ou da conta não cancela a subscrição.
Estás com dificuldades em cancelar a tua subscrição? Escreve o que se passa em baixo.
Se subscreveste ao Tinder Plus ou ao Tinder Gold em <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, poderás cancelar a tua subscrição seguindo os passos abaixo:
- Vai a Tinder.com
- Toca no ícone de perfil na parte superior do ecrã principal
- Vai a Gerir conta
- Desativa a Renovação Automática ou seleciona a opção Cancelar
Nota: após cancelares a tua subscrição, poderás utilizar o Tinder Plus ou o Tinder Gold durante os dias restantes pelos quais já pagaste. O cancelamento da subscrição não dá direito ao reembolso retroativo do pagamento de subscrições, e as tarifas de subscrição previamente debitadas não podem ser objeto de devolução proporcional com base na data de cancelamento. A eliminação da app e/ou da conta não cancela a subscrição.
Estás com dificuldades em cancelar a tua subscrição? Descreve-nos o problema em baixo.
Lamentamos que estejas a ter dificuldades na tua compra!
Se ainda não o fizeste, tenta restaurar a tua compra. Geralmente resulta:
- abre o Tinder
- Toca no ícone de perfil na parte superior do ecrã principal
- Vai a Definições
- Desloca para baixo e seleciona Restaurar Compra
Continuas com dificuldades? Informa-nos abaixo.
Se tiveres uma subscrição ativa do Tinder que não esteja a ser reconhecida pela app, certifica-te de que estás a utilizar a versão mais recente do Tinder e segue os passos abaixo para restaurares a tua compra:
- Abre o Tinder
- Toca no ícone de perfil na parte superior do ecrã principal
- Vai a Definições
- Desce e seleciona Restaurar Compra
Nota: ao restaurar a compra não será efetuado um novo débito no seu cartão. Será apenas restabelecida uma subscrição ativa do Tinder.
Se ocorrer um erro ao tentar restaurar a tua compra, informa-nos em baixo e inclui uma descrição ou captura de ecrã do erro que apareceu.
Lamentamos que estejas com dificuldades na tua compra! Se ainda não fizeste, certifica-te de que estás a utilizar a versão mais recente do Tinder disponível na App Store ou Google Play Store e tenta novamente.
Se o problema persistir, comunica-o em baixo.
Lamentamos saber do sucedido!
Se alguém utilizou o teu cartão de crédito de modo fraudulento para fazer uma compra no Tinder, preenche o formulário abaixo para te podermos prestar de imediato a ajuda de que necessitas.
Se subscreveste ao Tinder ou compraste acidentalmente uma subscrição e queres parar os pagamentos periódicos associados a esta subscrição, podes cancelá-la a qualquer momento, seguindo os passos encontrados aqui. Para pedires um reembolso, volta ao início deste formulário, seleciona "Ajuda com Faturação e Pagamentos" > "Quero pedir um reembolso".
Para denunciar alguém na app: Abre o perfil do utilizador > desloca para baixo > seleciona a opção para Denunciar
Para denunciar alguém por email: Preenche o formulário abaixo. Na descrição, se possível, inclui as informações seguintes:
- Detalhes do incidente que estás a denunciar
- Localização deste perfil (cidade, estado, país, etc.)
- Nome, idade e biografia exata que aparece no perfil
Se tiveres capturas de ecrã do perfil do utilizador que incluam fotos e outros dados relevantes, anexa-as abaixo. Quanto mais detalhes conseguires fornecer, mais rapidamente conseguimos identificar e investigar o utilizador em causa.
Nota: ao denunciar, dás-nos autorização para analisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas adequadas. A tua denúncia e a tua identidade permanecerão confidenciais.
A tua segurança é importante para nós. Se tu ou alguém conhecido correrem perigo físico imediato, contacta as autoridades locais para pedir ajuda o mais rapidamente possível.
A tua segurança é importante para nós. Se tu ou alguém conhecido correrem perigo físico imediato, contacta as autoridades locais para pedir ajuda o mais rapidamente possível.
Alguém que conheço está a ser vítima de usurpação de identidade:
só a pessoa que está a ser vítima de usurpação de identidade pode fazer-nos uma denúncia por email, mas tu podes:
Se a pessoa que estiver a ser vítima de usurpação de identidade é alguém que está no teu poder representar (por exemplo, um filho, cliente, etc.) denuncia-nos o perfil preenchendo o formulário abaixo.
Alguém está a fazer-se passar por mim:
se alguém tiver criado um perfil no Tinder e estiver a fazer-se passar por ti, preenche o formulário abaixo.
Na descrição, inclui as informações seguintes:
As capturas de ecrã são bastante úteis nestes casos. Se possível, anexa uma captura de ecrã do perfil que mostre o nome/idade/biografia. Quanto mais detalhes conseguires fornecer, mais rapidamente conseguimos identificar e investigar este perfil.
Nota: ao denunciar, dás-nos autorização para analisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas adequadas. A tua denúncia e a tua identidade permanecerão confidenciais.
Não há problema! A nossa equipa terá gosto em investigar e ajudar.
Se achas que alguém corre perigo imediato ou físico, contacta as autoridades locais para pedir ajuda.
Caso tu ou alguém que conheças estejam a sofrer de perturbações emocionais ou suicidas, há pessoas disponíveis para ajudar, ouvir, dar apoio e orientação sobre o problema que o afeta.
- Nos EUA: liga para a National Suicide Prevention Lifeline, pelo número 1-800-273-TALK (8255), uma linha confidencial de ajuda e prevenção do suicídio, grátis e disponível 24 horas por dia.
- No resto do mundo: visita o site da Associação Internacional para a Prevenção do Suicídio, para localizar recursos e centros de crise em todo o mundo.
Se quiseres reportar diretamente a nós uma preocupação com a segurança, preenche o formulário abaixo.
Nota: ao denunciar, dás-nos autorização para analisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas adequadas. A tua denúncia e a tua identidade permanecerão confidenciais.
Se iniciares sessão no Tinder com o número de telemóvel: por questões de segurança, é necessária a verificação por SMS ao iniciar sessão. Outro utilizador não consegue aceder à tua conta, a menos que tenha acesso ao teu telemóvel, número de telemóvel e/ou a um dos códigos de verificação que foi enviado por SMS para o teu número de telemóvel. Se alguém conseguiu ter acesso não autorizado à tua conta, sugerimos que recuperes o acesso utilizando a recuperação da conta:
- Vai a Tinder.com
- Toca em Iniciar Sessão
- Seleciona a opção com a pergunta Dificuldades em Iniciar Sessão?
- Toca em Iniciar Sessão com o Email
- Introduz o endereço de email associado à tua conta Tinder
Ainda precisas de ajuda? Informa-nos abaixo.
Nota: ao denunciar, dás-nos autorização para analisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas adequadas. A tua denúncia e a tua identidade permanecerão confidenciais.
Para pedires uma cópia dos teus dados pessoais, visita a ferramenta Gerir a Minha Conta do Tinder, inicia sessão em segurança na tua conta, clica em Transferir os Meus Dados e introduz o teu endereço de email.
No espaço de alguns dias, irás receber uma ligação por email para transferir os teus dados. Para proteger a tua segurança e privacidade, esta ligação expira dentro de 24 horas após o envio do email.
Muitas das informações que irás receber através da ferramenta Gerir a minha conta já estão disponíveis através da app, como o teu endereço de email, número de telemóvel, foto(s) de perfil, mensagens e preferências, e podem variar consoante a forma como utilizaste o Tinder. No geral, estas informações incluem conteúdos e fotos que forneceste, quer diretamente quer através das tuas contas de redes sociais, assim como mensagens e outros dados expectáveis de um serviço como o Tinder.
Se tiveres eliminado a tua conta Tinder, não poderás aceder à ferramenta Gerir a Minha Conta, dado que já não terás conta no Tinder. Podes sempre enviar um pedido selecionando o separador "Tenho outra pergunta acerca dos meus dados" no menu suspenso do nosso formulário de contacto. Após eliminares a tua conta, os teus dados serão eliminados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
Para mais informações, consulta a secção Como posso solicitar uma cópia dos meus dados pessoais? das Perguntas Frequentes.
Se precisares de ajuda ou tiveres dúvidas sobre os dados que recebes, podes enviar um pedido selecionando a opção "Tenho outra pergunta sobre os meus dados" no formulário de contacto, ou respondendo ao email que recebeste da nossa equipa de apoio. Para obteres informações sobre como contactar o Gabinete de Proteção de Dados do Tinder, consulta a nossa secção de Perguntas Frequentes.
Algumas das tuas perguntas podem já ter sido respondidas na nossa Política de Privacidade ou nas Perguntas Frequentes.
Caso não encontres o que procuras, contacta-nos abaixo.
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To help us locate and remove the content you are reporting as quickly as possible, please complete all required fields and provide as much detail as possible regarding the reported content. If possible, include screenshots, profile information, or links associated with the content. If you are submitting a report on behalf of another individual, please indicate your relationship to that individual or your authorization to act on their behalf.
We will contact you if more information is needed to process your report.
Tem uma ideia? Adorávamos ouvi-la!
Apesar de avaliarmos e acompanharmos estas denúncias, deve ter em conta que poderemos não conseguir responder-lhe individualmente. Contudo, pode confiar que o seu feedback é ouvido, encaminhado para os responsáveis sempre que necessário e ajuda-nos a melhorar a experiência para todos no Tinder!
Nota: ao denunciar, dá-nos autorização para analisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens enviadas e recebidas, informações de perfil, etc. Só analisamos informações suficientes para tomar as medidas adequadas. A sua denúncia e a sua identidade permanecerão confidenciais.
Se um trabalho protegido por direitos de autor for publicado no Tinder sem autorização, é possível fazer um pedido de remoção por violação de direitos de autor através deste formulário.
Somente o proprietário dos direitos de autor ou o seu representante (p.ex advogado) pode denunciar uma alegada violação dos direitos de autor. Caso não sejas o proprietário dos direitos de autor ou o seu representante legal, não poderemos avançar com a denúncia. O uso abusivo deste formulário, como por exemplo através da denúncia de conteúdo que não é da tua posse, pode resultar no encerramento da tua conta do Tinder.
Nota sobre usurpação de identidade: Se alguém tiver criado uma conta do Tinder para fazer-se passar por ti, clica no menu suspenso diretamente acima e faz denúncia através da opção "Alguém está a fazer-se passar por mim". O uso do Formulário de Direitos de Autor para denúncia de usurpação de identidade pode atrasar o nosso auxílio à situação.
Este formulário destina-se a indivíduos localizados no Espaço Económico Europeu (EEE) e/ou sinalizadores de confiança autorizados nos termos do Artigo 22 da Lei dos Serviços Digitais (DSA, Digital Services Act). Se pertenceres a alguma destas categorias, podes usar este formulário para denunciar conteúdo no Tinder que crês ser ilegal no EEE.
Nota: Se não estiveres localizado no EEE, não fores um sinalizador de confiança autorizado ou quiseres denunciar conteúdo por outros motivos que não a sua legalidade, utiliza as nossas ferramentas de denúncia no produto ou este formulário de contacto.
Para garantir uma análise completa e eficiente da tua denúncia, preenche todos os campos obrigatórios. Fornece descrições detalhadas do conteúdo e explica o porquê de o considerares ilegal. Se possível, anexa uma captura de ecrã do perfil associado ao conteúdo. Se fores um sinalizador de confiança, utiliza o teu endereço de email organizacional para preencher o formulário
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