Trimitere solicitare

Bună, suntem bucuroși că ne-ai contactat și suntem aici pentru a te ajuta!

Ai o întrebare despre modul în care funcționează aplicația Tinder? Consultă secțiunea Întrebări frecvente. Cuprinde informații despre produsul nostru, despre politici și comunitate și sfaturi despre rezolvarea unor defecțiuni generale.

Ne pare rău că întâmpini probleme cu Tinder!

Ne-ar fi de mare ajutor dacă ne-ai acorda puțin timp pentru a descrie mai jos problema, dar, înainte de a face acest lucru, te rugăm să ștergi și să reinstalezi aplicația. Acest lucru rezolvă multe probleme tehnice și te asigură că utilizezi cea mai recentă (și cea mai bună) versiune a aplicației Tinder.

În cazul în care problema persistă, te rugăm să ne oferi cât mai multe detalii despre problemă, utilizând formularul de mai jos, și să incluzi capturi de ecran ale problemei întâmpinate, dacă este posibil.

Tinder aplică interzicerea conturilor ca răspuns la încălcările Termenilor de utilizare sau ale Regulilor comunității.

Dacă ești de părere că s-a produs o greșeală legată de interzicerea contului tău, poți face contestație prin intermediul Centrului de contestații. Pentru instrucțiuni privind trimiterea unei contestații, vizitează Centrul nostru de ajutor.

Dacă ai nevoie de ajutor cu alt aspect legat de interzicerea contului tău, completează formularul de mai jos.

În cazul în care contul tău a fost interzis, ai primit un avertisment și/sau ți-a fost eliminat conținut de pe profil, asta înseamnă că am identificat o încălcare a Termenilor de utilizare sau a Regulilor comunității.

Dacă ești de părere că am luat această măsură în mod eronat, poți face o contestație. Pentru a face contestație, vizitează Centrul de contestații folosind aceleași detalii de conectare ca ale contului tău Tinder. Dacă dorești să afli mai multe despre procesul de contestație al Tinder, consultă Centrul nostru de ajutor.

Dacă nu ai făcut deja acest lucru, asigură-te că utilizezi cea mai recentă versiune a aplicației Tinder disponibilă în App Store sau Google Play Store.

Dacă nu te poți conecta pentru că ți-ai schimbat numărul de telefon sau ai pierdut accesul la contul Facebook, te putem ajuta folosind adresa de e-mail de recuperare. Te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Accesează Tinder.com
2. Apasă Conectare
3. Selectează opțiunea intitulată Probleme la conectare?
4. Apasă Conectare prin e-mail
5. Introdu adresa de e-mail asociată contului tău

Dacă nu te poți conecta la cont datorită unei probleme tehnice, te rugăm să ne anunți mai jos.

Dacă nu te poți conecta pentru că ți-ai schimbat numărul de telefon sau ai pierdut accesul la contul Facebook, te putem ajuta folosind adresa de e-mail de recuperare. Te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Accesează Tinder.com
2. Apasă Conectare
3. Selectează opțiunea intitulată Probleme la conectare?
4. Apasă Conectare cu e-mail
5. Introdu adresa de e-mail asociată contului tău Tinder

Dacă ai o problemă tehnică legată de verificarea prin e-mail sau SMS, te rugăm să ne anunți mai jos.

Ne pare rău că pleci! Pentru a-ți șterge contul, trebuie să-l poți accesa. Îți poți șterge contul conectându-te în aplicația Tinder pentru iOS sau Android, pe Tinder.com, sau pe portalul de administrare a contului Tinder.

Dacă ești conectat(ă) la Tinder, ștergerea contului este simplă: atinge pictograma profilului din colțul din stânga sus > Setări > derulează și atinge Ștergere cont > confirmare.

Dacă nu îți poți accesa contul, te rugăm să completezi formularul de mai jos.

În acest caz, este foarte important să ne contactezi de pe adresa de e-mail asociată contului tău Tinder. Observație: dacă nu poți să ne contactezi de pe această adresă de e-mail, acest lucru poate încetini sau împiedica procesarea solicitării tale.

Dacă nu te poți contacta pentru că ai schimbat numărul de telefon, te putem ajuta, utilizând adresa de e-mail de recuperare.

1. Accesează Tinder.com
2. Apasă Conectare
3. Selectează opțiunea Probleme la înregistrare?
4. Apasă conectare prin e-mail
5. Introdu adresa de e-mail asociată contului tău Tinder

Dacă nu poți să accesezi contul tău și vrei să te ajutăm să îl ștergi, te rugăm să completezi formularul de mai jos. În acest caz, este foarte important să ne contactezi de pe adresa de e-mail asociată contului tău Tinder, din motive de securitate. Observație: dacă nu poți să ne contactezi de pe această adresă de e-mail, acest lucru poate încetini sau împiedica procesarea solicitării tale.

Dacă întâmpini o problemă tehnică la înregistrarea pe Tinder, te rugăm să ne anunți mai jos.

Bună! Ai făcut această achiziție utilizând un Apple ID. Te rugăm să reții că rambursările sunt gestionate de Apple, nu de Tinder.

Pentru a solicita o rambursare de la Apple, vizitează Apple Support sau urmează pașii de mai jos:

1. Deschide iTunes pe calculator
2. Dă clic pe Apple ID-ul tău
3. Selectează istoricul achizițiilor
4. Găsește tranzacția pe care vrei să o rambursezi și atinge Raportează problema

Dacă ai efectuat o achiziție de pe dispozitivul tău Android, suntem bucuroși să îți examinăm cererea de rambursare, dar te rugăm să ne furnizezi mai multe informații mai jos.

Te rugăm să incluzi motivul cererii de rambursare în descriere.

Observație: cererile de rambursare pot fi acceptate doar în cazul în care solicitările sunt efectuate în termen de 14 zile de la data tranzacției.

Dacă ai efectuat această achiziție pe Tinder.com, suntem bucuroși să îți examinăm cererea de rambursare, dar te rugăm să ne furnizezi mai multe informații mai jos.

Observație: cererile de rambursare pot fi acceptate doar în cazul în care solicitările sunt efectuate în termen de 14 zile de la data tranzacției.

Dacă ai achiziționat un abonament Tinder folosind Apple ID-ul, va trebui să îți anulezi abonamentul direct de pe dispozitivul iOS. Urmează pașii de mai jos:

1. Accesează configurările iOS
2. Găsește și selectează iTunes și App Store
3. Atinge Apple ID-ul (e-mail-ul tău Apple ID)
4. Atinge Vizualizează Apple ID
5. Conectează-te dacă este necesar
6. Derulează în jos la Abonamente, apoi atinge opțiunea
7. Selectează Tinder și atinge Anulează abonamentul

Ar trebui să poți vedea data de încheiere a abonamentului pe acest ecran. Pentru mai multe detalii, accesează acest articol Apple Support.

Observație: după anularea abonamentului, îți vei putea folosi abonamentul pentru zilele rămase pentru care ai plătit deja. Anularea abonamentului nu va rambursa retroactiv plățile abonamentului, iar taxele de abonament percepute anterior nu pot fi eșalonate pe baza datei de anulare. Ștergerea aplicației și/sau a contului tău nu va anula abonamentul.

Dacă te-ai abonat la Tinder Plus sau Tinder Gold utilizând dispozitivul Android, pașii pentru anulare vor varia în funcție de metoda de plată.

Dacă te-ai abonat utilizând contul Google Play Store:

1. Deschide aplicația Google Play Store
2. Utilizând meniul din stânga, selectează Cont
3. Mergi la Abonamente și selectează Tinder
4. Apasă Anulare sau Dezabonare
5. Confirmă

Dacă te-ai abonat utilizând opțiunea de plată cu cardul de credit din Android:

1. Deschide aplicația Tinder pentru Android
2. Atinge pictograma profilului din partea de sus a ecranului principal
3. Selectează Gestionare cont de plată
4. Apasă Anulează abonament

Observație: după anularea abonamentului, vei putea utiliza în continuare Tinder Plus sau Tinder Gold pentru zilele pe care le-ai plătit deja. Prin anularea abonamentului tău nu se vor rambursa retroactiv plățile pentru abonamente, iar taxele de abonament percepute anterior nu pot fi eșalonate pe baza datei de anulare. Ștergerea aplicației și/sau a contului tău nu va anula abonamentul.

Întâmpini probleme la anulare? Raportează problema mai jos.

Dacă te-ai abonat la Tinder Plus sau Tinder Gold de pe <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, îți poți anula abonamentul urmând pașii de mai jos:

1. Accesează Tinder.com
2. Atinge pictograma profilului din partea de sus a ecranului principal
3. Accesează Gestionează cont
4. Fie dezactivezi auto-reînnoirea, fie selectezi opțiunea Anulează

Observație: după anularea abonamentului, vei putea utiliza în continuare Tinder Plus sau Tinder Gold, pentru zilele pe care le-ai plătit deja. Anularea abonamentului tău nu va rambursa retroactiv plățile pentru abonamente, iar taxele de abonament plătite anterior nu pot fi eșalonate pe baza datei de anulare. Ștergerea aplicației și/sau a contului tău nu va anula abonamentul.

Întâmpini probleme la anulare? Raportează problema mai jos.

Ne pare rău că întâmpini probleme cu achiziția!

Dacă nu ai făcut deja acest lucru, te rugăm să încerci să restaurezi achiziția - acest lucru funcționează de cele mai multe ori:

1. Deschide Tinder
2. Atinge pictograma profilului, din partea de sus a ecranului principal
3. Mergi la Setări
4. Derulează și selectează Restaurează achiziția

Întâmpini probleme în continuare? Te rugăm să ne comunici mai jos.

Dacă ai un abonament Tinder activ care nu este recunoscut în aplicație, asigură-te că utilizezi cea mai recentă versiune de Tinder și urmează pașii de mai jos pentru a restabili achiziția:

1. Deschide Tinder
2. Atinge pictograma profilului din partea de sus a ecranului principal
3. Mergi la Setări
4. Derulează în jos și selectează Restaurare achiziție

Observație: restabilirea achiziției nu va debita cardul din nou. Va restabili doar orice abonament activ existent la Tinder

Dacă întâmpini probleme în timpul restabilirii achiziției, anunță-ne mai jos și include o descriere sau o captură de ecran a mesajului de eroare pe care îl vezi.

Ne pare rău că ai probleme cu achiziția! Dacă nu ai făcut deja acest lucru, asigură-te că utilizezi cea mai recentă versiune a aplicației Tinder disponibilă în App Store sau Google Play Store și încearcă din nou.

Dacă problema persistă, te rugăm să o raportezi mai jos.

Ne pare rău să auzim asta!

Dacă cineva ți-a folosit cardul de credit în mod fraudulos pentru a face o achiziție pe Tinder, te rugăm să completezi formularul de mai jos, pentru ca noi să îți putem acorda imediat ajutorul de care ai nevoie.

Dacă te-ai abonat la Tinder sau ai achiziționat din greșeală un abonament și dorești oprirea plăților recurente asociate acestui abonament, poți anula abonamentul în orice moment, urmând pașii descriși aici. Pentru a solicita o rambursare, revino la începutul acestui formular, selectează „Ajutor cu facturarea și plata" > „Vreau să solicit o rambursare”.

Pentru a raporta pe cineva în aplicație: Deschide profilul utilizatorului > derulează în jos > selectează opțiunea Raportează

Pentru a raporta pe cineva prin e-mail: Te rugăm să completezi formularul de mai jos. Dacă este posibil, include informațiile următoare în descriere:

1. Detaliile incidentului pe care îl raportezi
2. Locația acestui profil (oraș, stat, țară, etc.)
3. Numele exact, vârsta și biografia care apar în profil

Dacă ai capturi de ecran cu profilul utilizatorului care includ fotografii și alte informații relevante, te rugăm să le atașezi mai jos. Cu cât poți să oferi mai multe detalii, cu atât mai repede putem identifica și investiga utilizatorul în cauză.

Observație: Raportând, ne autorizezi să revizuim toate informațiile relevante, inclusiv schimbul de mesaje, informațiile de profil, etc. Vom revizui doar informațiile necesare pentru a lua măsurile adecvate. Raportarea și identitatea ta vor rămâne confidențiale.

Siguranța ta este importantă pentru noi. Dacă tu sau o persoană pe care o cunoști simțiți că sunteți în pericol fizic imediat, contactați autoritățile locale pentru ajutor cât mai repede posibil.

Siguranța ta este importantă pentru noi. Dacă tu sau o persoană pe care o cunoști simțiți că sunteți în pericol fizic imediat, contactați autoritățile locale pentru ajutor cât mai repede posibil.

Cineva își asumă identitatea unei persoane pe care o cunosc:

Doar persoana a cărei identitate este abuzată poate trimite un e-mail de sesizare către noi, dar tu poți:

Dacă persoana căreia i se folosește identitatea este o persoană pe care o reprezinți în mod legal (de exemplu copilul, clientul tău etc.), te rugăm să raportezi profilul completând formularul de mai jos.

Cineva își asumă identitatea mea:

Dacă cineva și-a creat un profil Tinder și își asumă identitatea ta, te rugăm să completezi formularul de mai jos.

Include informațiile următoare în descriere:

Capturile de ecran sunt extrem de utile în aceste cazuri. Ideal, te rugăm atașează o captură de ecran a profilului, care să includă numele/vârsta/biografia. Cu cât poți oferi mai multe detalii, cu atât mai repede putem identifica și investiga respectivul profil.

Observație: Raportând, ne autorizezi să revizuim toate informațiile relevante, inclusiv schimbul de mesaje, informațiile de profil etc. Vom revizui doar informațiile necesare pentru a lua măsurile adecvate. Raportarea și identitatea ta vor rămâne confidențiale.

Nici o problemă! Echipa noastră este fericită să investigheze și să te ajute.

Dacă ești de părere că cineva este în pericol fizic imediat, te rugăm să contactezi autoritățile locale pentru ajutor.

Dacă tu sau o persoană cunoscută vă aflați într-o situație de dificultate emoțională sau cu caracter suicidal, există persoane disponibile să vă ajute, să vă asculte, să vă ofere sprijin și îndrumări cu privire la situația cu care vă confruntați.

• Dacă locuiești în SUA: apelează Serviciul național de prevenire a suicidului la 1-800-273-TALK (8255), o linie telefonică de urgență pentru prevenirea suicidului, disponibilă non-stop și gratuit.
• Pentru țările din afara Statelor Unite: vizitează website-ul Asociației Internaționale pentru Prevenirea Suicidului pentru a localiza centrele și resursele de gestionare a situațiilor de criză din întreaga lume.

Dacă dorești să ne raportezi o îngrijorare privind siguranța, te rugăm completează formularul de mai jos.

Observație: raportând ne autorizezi să revizuim toate informațiile relevante, inclusiv schimbul de mesaje, informațiile de profil etc. Vom revizui doar informațiile necesare pentru a lua măsuri adecvate. Raportarea și identitatea ta vor rămâne confidențiale.

Dacă te-ai conectat la Tinder cu numărul de telefon: din motive de securitate, verificarea SMS este necesară la conectare. Un alt utilizator nu îți poate accesa contul decât dacă obține acces la telefonul tău, numărul de telefon și/sau codurile de verificare SMS ce au fost transmise către numărul tău de telefon. Dacă cineva a reușit să obțină accesul neautorizat la contul tău, îți sugerăm să redobândești accesul utilizând opțiunea de recuperare a contului:

1. Accesează Tinder.com
2. Apasă Conectare
3. Selectează opțiunea Probleme la conectare?
4. Apasă Conectare prin e-mail
5. Introdu adresa email asociată contului tău Tinder

Ai nevoie în continuare de ajutor? Nu ezita să ne contactezi mai jos.

Observație: prin această raportare, ne autorizezi să revizuim toate informațiile relevante, inclusiv schimbul de mesaje, informațiile de profil, etc. Vom revizui doar informațiile suficiente pentru a lua măsurile adecvate. Raportarea și identitatea ta vor rămâne confidențiale.

Pentru a solicita o copie a datelor tale personale, te rugăm să vizitezi Instrumentul Gestionează contul meu Tinder, să te conectezi în siguranță în contul tău, să dai clic pe Descarcă datele mele și să introduci adresa ta de e-mail.

Vei primi un link pentru a descărca datele tale prin e-mail în câteva zile. Pentru a-ți proteja confidențialitatea și securitatea, acest link va expira la 24 de ore de la trimiterea e-mailului.

O mare parte din informațiile pe care le vei primi prin intermediul instrumentului Gestionează contul meu sunt deja disponibile prin intermediul aplicației – cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon, fotografiile de profil, mesajele și preferințele – și pot varia în funcție de modul în care ai utilizat Tinder. În general, aceste informații includ conținut și fotografii pe care le-ai furnizat, fie direct, fie prin intermediul conturilor tale de socializare, precum și mesaje și alte date la care te-ai putea aștepta de la un serviciu precum Tinder.

Dacă ți-ai șters contul Tinder, nu vei putea accesa instrumentul Gestionează contul meu, deoarece nu mai ai un cont. În schimb, poți trimite o solicitare selectând opțiunea „Am o altă întrebare despre datele mele” din meniul derulant al formularului nostru de contact. Când îți ștergi contul, datele tale sunt eliminate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

Pentru mai multe informații, consultă punctul Cum solicit o copie a datelor mele personale? din secțiunea Întrebări frecvente.

Dacă ai nevoie de ajutor sau ai întrebări despre datele pe care le primești, poți trimite o solicitare selectând opțiunea „Am o altă întrebare despre datele mele” din formularul de contact sau răspunzând la e-mailul primit de la echipa noastră de asistență. Pentru informații despre cum să contactezi Biroul pentru Protecția Datelor de la Tinder, consultă secțiunea Întrebări frecvente.

Unele dintre întrebările tale ar putea avea deja un răspuns în secțiunile noastre: Politica de confidențialitate sau Întrebări frecvente.

Dacă nu găsești ceea ce cauți, te rugăm să ne contactezi mai jos.

This form is intended for individuals located in the United States who are reporting Non-Consensual Intimate Images (NCII) or deepfakes under the U.S. TAKE IT DOWN Act (Public Law 119-12). If you are located in the United States and are reporting NCII or deepfakes on our platform, please use this form to provide as much information as possible.

Note: If you are not located in the United States, or if you wish to report content other than NCII or deepfakes, please use our in-product reporting tools or this contact form.

To help us locate and remove the content you are reporting as quickly as possible, please complete all required fields and provide as much detail as possible regarding the reported content. If possible, include screenshots, profile information, or links associated with the content. If you are submitting a report on behalf of another individual, please indicate your relationship to that individual or your authorization to act on their behalf.

We will contact you if more information is needed to process your report.

Ai o părere? Ne-ar plăcea să o aflăm!

În timp ce analizăm și urmărim aceste rapoarte, reține că este posibil să nu putem răspunde fiecăruia dintre voi în mod individual. Cu toate acestea, poți avea încredere că am ascultat feedbackul tău, că îl transmitem la nivel superior atunci când este necesar și că acesta ne ajută să îmbunătățim experiența Tinder pentru toți utilizatorii!

Notă: Raportând ne autorizezi să revizuim toate informațiile relevante, inclusiv schimbul de mesaje, informațiile de profil etc. Vom revizui doar informațiile suficiente pentru a adopta acțiunile adecvate. Raportarea și identitatea ta vor rămâne confidențiale.

Dacă munca ta protejată prin drepturi de autor a fost postată pe Tinder fără autorizație, poți să trimiți o cerere de eliminare pentru încălcarea drepturilor de autor, folosind acest formular.

Doar proprietarul de drept al operei sau reprezentantul său autorizat (de ex. avocatul) poate să raporteze presupuse încălcări ale drepturilor de autor. Dacă nu ești proprietarul sau un reprezentant autorizat, nu vom putea să îți procesăm raportul. Abuzul acestui formular, precum trimiterea de cereri de eliminare pentru conținut care nu îți aparține, poate duce la închiderea contului tău Tinder.

Observație privind furtul de identitate: dacă cineva a creat un cont Tinder pretinzând că este persoana ta, folosește meniul derulant aflat direct deasupra pentru a raporta, apăsând „Cineva îmi folosește identitatea“. Folosirea Formularului de eliminare pentru încălcarea dreptului de autor pentru a raporta furtul de identitate poate duce la asistență întârziată.

Acest formular este destinat persoanelor aflate în Spațiul Economic European (SEE) și/sau indicatorilor de încredere autorizați în conformitate cu articolul 22 din Legea privind serviciile digitale (DSA). Dacă aparții uneia dintre aceste categorii, poți utiliza acest formular pentru a raporta conținut pe Tinder despre care crezi că este ilegal în SEE.

Notă: dacă nu te afli în SEE, nu ești un agent de semnalizare de încredere autorizat sau dorești să raportezi conținut din alte motive decât legalitatea acestuia, te rugăm să utilizezi instrumentele noastre de raportare din produs sau acest formular de contact.

Pentru a asigura o revizuire amănunțită și eficientă a raportului tău, te rugăm să completezi toate câmpurile obligatorii. Furnizează descrieri detaliate ale conținutului și explică de ce îl consideri ilegal. Dacă este posibil, atașează o captură de ecran a profilului asociat conținutului. Dacă ești un indicator de încredere, te rugăm să utilizezi adresa de e-mail organizațională pentru a completa formularul.