Поиск

Отправить запрос

Здравствуйте! Спасибо, что заглянули. Мы всегда рады помочь!

Если у вас возник вопрос о работе Tinder, попробуйте посетить раздел FAQ. Он содержит полезную информацию о наших продуктах, правилах и сообществе, а также советы по устранению неполадок.

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с Tinder.

Вы очень нам поможете, если расскажете о них ниже. Но прежде чем это сделать, попробуйте удалить и переустановить приложение. Это зачастую помогает решить многие технические проблемы и гарантирует, что вы используете последнюю (и самую совершенную) версию Tinder.

Если проблему так и не удастся решить, опишите ее как можно подробнее, используя форму ниже, и по возможности приложите скриншоты.

Tinder блокирует аккаунты за нарушение наших Условий использования или Правил сообщества.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, то можете подать апелляцию через Центр апелляций. Инструкции по подаче апелляции можно найти в нашем Справочном центре.

Если у вас остались вопросы о блокировке аккаунта, заполните форму ниже, и мы постараемся вам помочь.

Блокировка аккаунта, предупреждение и/или удаление контента из профиля означают, что вы нарушили наши Условия использования или Правила сообщества.

Если вы считаете, что наши действия были ошибочными, то можете обжаловать их в Центре апелляций. Чтобы подать апелляцию, введите данные для входа в свой аккаунт Tinder. Узнайте больше о подаче апелляции в нашем Справочном центре.

Убедитесь, что используете наиболее актуальную версию Tinder, загруженную из App Store или Google Play.

Если вы не можете войти по причине смены номера телефона или в результате утери пароля от вашего аккаунта Facebook, вы можете использовать резервный адрес электронной почты. Для этого выполните следующие шаги:

Зайдите на сайт Tinder.com
Нажмите на кнопку «Войдите»
Перейдите по ссылке «Проблемы со входом?»
Нажмите «Войти с помощью почты»
Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Tinder

Если вам не удается войти в свой аккаунт по техническим причинам, укажите это ниже.

Зайдите на сайт Tinder.com
Нажмите на кнопку «Войдите»
Перейдите по ссылке «Проблемы со входом?»
Нажмите «Войти с помощью почты»
Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Tinder

Если вам не удается войти в свой аккаунт по техническим причинам, связанным с верификацией по почте или СМС, укажите это ниже.

Сожалеем, что вы нас покидаете. Вы можете удалить аккаунт Tinder через приложение на вашем устройстве iOS или Android, на сайте Tinder.com или через портал управления аккаунтом Tinder.

Если у вас уже выполнен вход в аккаунт Tinder, то удалить аккаунт очень просто: коснитесь значка профиля в верхнем левом углу > Настройки > прокрутите вниз и нажмите «Удалить аккаунт» > Подтвердить.

Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, то просим вас заполнить форму ниже.

В данном случае важно, чтобы вы написали нам с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту Tinder. Примечание: если вы не сможете связаться с нами по указанному адресу электронной почты, это может затруднить процесс удаления вашего аккаунта или вовсе сделать его невозможным.

Если вы не можете войти по причине смены номера телефона, то можете использовать резервный адрес электронной почты.

Зайдите на сайт Tinder.com
Нажмите на кнопку «Войдите»
Перейдите по ссылке «Проблемы со входом?»
Нажмите «Войти с помощью почты»
Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Tinder

Если вы не можете войти в свой аккаунт и вам требуется наша помощь в его удалении, заполните форму ниже. В данном случае важно, чтобы вы написали нам с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту Tinder. Это очень важно с точки зрения безопасности. Примечание: если вы не сможете связаться с нами, используя данный адрес электронной почты, это может затруднить процесс удаления вашего аккаунта или вовсе сделать его невозможным.

Если вам не удается зарегистрироваться в Tinder по техническим причинам, укажите это ниже.

Здравствуйте! Если вы совершили покупку с помощью Apple ID, то возврат средств осуществляется компанией Apple, а не Tinder.

Для оформления возврата перейдите на сайт службы поддержки Apple или выполните следующие шаги:

Откройте iTunes на вашем компьютере
Нажмите на ваш Apple ID
Выберите «История покупок»
Найдите транзакцию, по которой хотите вернуть средства, и нажмите «Сообщить о проблеме»

Если вы совершили покупку с помощью устройства Android, мы сможем рассмотреть ваш запрос на возврат денежных средств после предоставления дополнительной информации ниже.

Пожалуйста, укажите причину возврата в описании.

Примечание: возврат можно запросить только в течение 14 дней с момента покупки.

Если вы совершили покупку на сайте Tinder.com, мы сможем рассмотреть ваш запрос на возврат денежных средств после предоставления дополнительной информации ниже. Пожалуйста, укажите причину возврата в описании.

Примечание: возврат можно запросить только в течение 14 дней с момента покупки.

Если вы приобретали подписку Tinder с помощью Apple ID, вы можете отменить подписку на вашем iOS-устройстве, выполнив следующие шаги:

Откройте настройки iOS
Найдите и выберите iTunes и App Store
Нажмите на Apple ID (ваш электронный адрес Apple ID)
Выберите «Посмотреть Apple ID»
Выполните вход, если необходимо
Прокрутите вниз и выберите пункт «Подписки»
Выберите Tinder и нажмите «Отменить подписку»

На экране должна отобразиться дата окончания вашей подписки. Для получения более подробной информации ознакомьтесь со статьей службы поддержки компании Apple.

Примечание:после отмены подписки вы сможете продолжить пользоваться ею в течение оставшегося периода времени, который вы уже оплатили. При отмене подписки ранее внесенные платежи не возвращаются и не пересчитываются пропорционально с даты ее отмены. Удаление Tinder и/или вашего аккаунта не отменяет вашу подписку.

Если вы подписывались на Tinder Плюс или Tinder Gold с помощью устройства Android, порядок действий по отмене подписки будет зависеть от вашего способа оплаты.

Если вы подписывались через аккаунт Google Play Store:

Откройте Google Play.
В меню слева выберите соответствующий аккаунт.
Перейдите во вкладку «Подписки» и выберите Tinder.
Нажмите «Отменить» или «Отписаться».
Подтвердите отписку.

Если вы подписывались, используя банковскую карту и платформу Android:

Откройте Tinder для Android.
Нажмите на значок профиля в верхней части главного экрана.
Выберите «Управление платежами».
Нажмите «Отменить подписку».

Примечание: после отмены подписки вы сможете использовать Tinder Плюс или Tinder Gold в течение оставшегося периода времени, который вы уже оплатили. При отмене подписки ранее внесенные платежи не возвращаются и не пересчитываются пропорционально с даты ее отмены. Удаление Tinder и/или вашего аккаунта не отменяет вашу подписку.

Проблемы с отменой подписки? Расскажите нам о них ниже.

Если вы подписывались на Tinder Плюс или Tinder Gold на сайте <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, вы можете отменить вашу подписку, выполнив следующие шаги:

Зайдите на сайт Tinder.com
Нажмите на значок профиля в верхней части главного экрана
Перейдите в меню «Управление аккаунтом»
Отключите автоматическое продление подписки или выберите её отмену

Проблемы с отменой подписки? Расскажите нам о них ниже.

Сожалеем, что у вас возникли проблемы.

Пожалуйста, попробуйте восстановить вашу покупку. Обычно это помогает.

Откройте Tinder
Нажмите на значок профиля в верхней части главного экрана
Перейдите в «Настройки»
Прокрутите страницу вниз и выберите пункт «Восстановить покупку»

Если проблема так и не решилась, расскажите о ней ниже.

Если у вас уже есть действующая подписка Tinder, но она не распознается приложением, убедитесь, что у вас установлена последняя версия Tinder, после чего выполните следующие шаги для восстановления вашей покупки:

Откройте Tinder
Нажмите на значок профиля в верхней части главного экрана
Перейдите в настройки
Прокрутите страницу вниз и нажмите «Восстановить покупку»

Примечание: восстановление покупки не приведет к повторному списанию средств с вашей карты, а только активирует вашу подписку Tinder.

Если в процессе восстановления покупки у вас возникли проблемы, напишите нам о них ниже, указав подробности или приложив скриншот сообщения об ошибке.

Сожалеем, что у вас возникли проблемы. Пожалуйста, убедитесь, что используете наиболее актуальную версию Tinder, загруженную из App Store или Google Play и повторите попытку.

Если проблему устранить не удалось, сообщите о ней ниже.

Жаль слышать об этом!

Если кто-то мошенническим путем использовал вашу кредитную карту для совершения покупки через Tinder, пожалуйста, заполните приведенную ниже форму, чтобы мы могли сразу же оказать вам необходимую помощь.

Если вы подписались на Tinder или случайно приобрели подписку и хотите прекратить периодические платежи, связанные с этой подпиской, вы можете отменить ее в любое время, выполнив действия, описанные здесь. Чтобы запросить возврат денег, вернитесь к началу этой формы, выберите «Помощь в выставлении счетов и оплате» > «Я хочу запросить возврат денег».

Чтобы пожаловаться на кого-то в приложении: откройте профиль пользователя > прокрутите страницу вниз > выберите «Пожаловаться»

Чтобы пожаловаться на кого-то по электронной почте: заполните форму ниже, по возможности включив в описание следующую информацию:

Подробности инцидента, о котором вы хотите сообщить
Местоположение, указанное в профиле пользователя, с которым у вас произошел инцидент (город, область, страна и так далее)
Его/ее точное имя, возраст и информация о себе

Если у вас имеются скриншоты профиля этого пользователя с фото и другой важной информацией, приложите их ниже. Чем более подробными будут предоставленные сведения, тем быстрее мы сможем найти этого человека и приступить к решению проблемы.

Примечание: отправляя жалобу на пользователя, вы предоставляете нам разрешение на просмотр всей соответствующей информации, включая обмен сообщениями, информацию, указанную в профиле и так далее. Мы будем проверять только сведения, достаточные для принятия соответствующих мер. Ваша жалоба и личность останутся конфиденциальными.

Ваша безопасность очень важна для нас. Если вы считаете, что ваша жизнь или жизнь ваших знакомых в опасности, немедленно свяжитесь с местными силами правопорядка.

Кто-то выдает себя за человека, которого я знаю:

Только человек, которого вы знаете, может отправить нам жалобу по электронной почте, однако вы также можете:

Отправить жалобу на профиль нарушителя непосредственно через Tinder (откройте профиль нарушителя, прокрутите вниз и нажмите «Пожаловаться»)

Свяжитесь с человеком, которого вы знаете, и попросите отправить нам жалобу с помощью формы ниже

Если под человеком, которого вы знаете, подразумевается тот, кого вы вправе представлять (например, ваш ребенок, клиент и так далее), тогда вы можете пожаловаться на профиль нарушителя, заполнив форму ниже.

Кто-то выдает себя за меня:

Если кто-то создал профиль Tinder и выдает себя за вас, заполните форму ниже.

В описании включите следующую информацию:

Подробности инцидента, о котором вы хотите сообщить

Точное имя нарушителя, его/ее возраст и информация о себе в профиле

Скриншоты могут быть весьма полезны в подобных случаях. Если у вас есть скриншоты профиля этого пользователя, где указаны его/ее имя, возраст и информация о себе, приложите их к вашему обращению. Чем более подробными будут предоставленные сведения, тем быстрее мы сможем найти этого человека и приступить к решению проблемы.

Нет проблем! Наша команда всегда рада прийти на помощь.

Если вы считаете, что чья-то жизнь может быть в опасности, немедленно сообщите об этом в местные правоохранительные органы.

И если у вас или у человека, которого вы знаете, эмоциональное расстройство или суицидальное поведение, вам стоит помнить, что есть люди, готовые выслушать и поддержать вас и помочь разобраться со всем, что происходит в вашей жизни.

Если вы находитесь в США, позвоните на горячую линию по предотвращению самоубийств по номеру 1-800-273-TALK (8255). Это бесплатный, круглосуточный и полностью конфиденциальный сервис.
Если вы находитесь за пределами США, зайдите на сайт международной ассоциации по предотвращению самоубийств, чтобы найти ближайший к вам кризисный центр.

Если вы хотите поделиться сложившейся ситуацией непосредственно с нами, заполните форму ниже.

Если вы входите в Tinder с помощью номера телефона: в целях обеспечения безопасности аккаунта потребуется СМС-верификация. Другой пользователь не сможет войти в ваш аккаунт без доступа к вашему телефону, номеру телефона и/или коду верификации, полученному вами по СМС. Если кому-то все же удастся получить доступ к вашему аккаунту, мы поможем вам сохранить его с помощью процедуры восстановления. Для этого:

Зайдите на сайт Tinder.com
Нажмите на кнопку «Войдите»
Перейдите по ссылке «Проблемы со входом?»
Нажмите «Войти с помощью почты»
Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Tinder

Если у вас ещё остались вопросы, задайте нам их ниже.

Примечание: отправляя жалобу на пользователя, вы даете нам разрешение на просмотр всей соответствующей информации, включая обмен сообщениями, информацию, указанную в профиле и так далее. Мы будем проверять только сведения, достаточные для принятия соответствующих мер. Ваша жалоба и личность останутся конфиденциальными.

Чтобы запросить копию своих персональных данных, перейдите в инструмент управления аккаунтом Tinder, выполните безопасный вход в аккаунт, нажмите на кнопку «Скачать мои данные» и введите свой адрес электронной почты.

В течение следующих нескольких дней вам придет ссылка для скачивания данных. В целях безопасности ссылка действует 24 часа.

Информация, которую вы получите с помощью нашего инструмента управления аккаунтом уже доступна вам почти в полном объеме в приложении и может отличаться в зависимости от того, каким образом использовался Tinder. В целом эта информация включает в себя контент и фотографии, которые были предоставлены вами нам напрямую или через аккаунты в социальных сетях, а также отправленные вами сообщения и прочие данные, которые могут быть в такой социальной сети, как Tinder.

После удаления аккаунта Tinder вы не сможете получить доступ к инструменту управления аккаунтом, поскольку у вас больше не будет аккаунта Tinder. Вы всегда можете отправить запрос, выбрав в выпадающем меню пункт «У меня другой вопрос, касающийся моих персональных данных» в контактной форме. После удаления аккаунта ваши данные будут уничтожены в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Ответы на некоторые вопросы можно найти в нашей Политике конфиденциальности или разделе FAQ.

Если ответ найти не удалось, задайте ваш вопрос ниже.

Хотите поделиться с нами чем-то, заслуживающим внимания? Дерзайте!

Мы отслеживаем и просматриваем ваши отчёты, но не всегда имеем возможность ответить каждому из вас. Несмотря на это, мы прислушиваемся к вам и передаём полученные от вас сведения нашим специалистам, что позволяет делать Tinder ещё лучше!

Уже используете Tinder?

Войдите, чтобы настроить параметры поддержки. Если вы не хотите входить, мы всё равно хотим узнать ваше мнение.

Примечание: отправляя жалобу на пользователя, вы предоставляете нам разрешение на просмотр всей соответствующей информации, включая обмен сообщениями, информацию, указанную в профиле и т. д. Мы будем проверять только сведения, достаточные для принятия соответствующих мер. Ваша жалоба и личность останутся конфиденциальными.

Заявить

Отправить жалобу

Вы можете приложить любые файлы, фотографии или скриншоты

Вы могли бы поделиться с нами более подробной информацией?

Своими словами расскажите нам, что произошло. Предоставьте столько информации, сколько вам удобно

Если ваша работа, защищенная авторским правом, была опубликована в Tinder без надлежащего разрешения, вы можете отправить запрос на удаление контента в связи с нарушением авторских прав через эту форму.

Сообщить о предполагаемом нарушении авторских прав может только владелец авторских прав или его уполномоченный представитель (например, адвокат). Если вы не являетесь владельцем авторских прав или его уполномоченным представителем, мы не сможем обработать запрос. Злоупотребление этой формой, например подача запросов на удаление контента, который вам не принадлежит, может привести к удалению вашего аккаунта Tinder.

Когда кто-то выдает себя за вас: если другой пользователь создал аккаунт Tinder и выдает себя за вас, воспользуйтесь выпадающим меню вверху и отправьте жалобу, выбрав «Другой пользователь выдает себя за меня». Использование формы о нарушении авторских прав может привести к задержке в обработке вашей жалобы.

Предоставьте ссылки (URL-адреса) или описание конкретного контента, о котором вы хотите сообщить.

Данная форма предназначена для лиц, проживающих в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), и/или доверенных информаторов в соответствии со статьей 22 Закона о цифровых услугах (DSA). Если вы относитесь к одной из этих категорий, то можете воспользоваться этой формой для жалобы на контент в Tinder, который, по вашему мнению, является незаконным на территории ЕЭЗ.

Примечание. Если вы не проживаете в ЕЭЗ, не являетесь доверенным информатором или хотите пожаловаться на контент по причинам, не связанным с его законностью, воспользуйтесь инструментами отправки жалоб внутри сервиса или заполните эту форму.

Для тщательного и эффективного рассмотрения жалобы заполните все необходимые поля. Добавьте подробное описание контента и объясните, почему вы считаете его незаконным. По возможности приложите скриншот профиля с этим контентом. Если вы являетесь доверенным информатором, для заполнения формы используйте адрес электронной почты вашей организации.