Надіслати запит

Вітаємо! Раді тебе бачити. Якщо потрібна допомога — звертайся!

Виникло запитання про те, як влаштовано Tinder? Тоді заглянь в розділ Часті запитання. Там ти знайдеш інформацію про наш продукт, політику, спільноту, а також поради щодо усунення несправностей.

Нам шкода, що в тебе виникли проблеми з Tinder.

Ти дуже нам допоможеш, якщо опишеш їх нижче. Але спочатку, будь ласка, видали й перевстанови застосунок. Часто це допомагає вирішити багато технічних проблем і гарантує, що ти використовуєш найновішу (і найдосконалішу) версію Tinder.

Якщо проблему так і не вдалося вирішити, опиши її якомога докладніше, використовуючи форму нижче, і за можливості додай знімки екрана.

Tinder блокує акаунти за порушення Умов використання чи Правил спільноти.

Якщо ти вважаєш, що тебе заблокували помилково, ти можеш оскаржити блокування в Центрі звернень. Інструкції щодо надсилання оскарження є в Центрі допомоги.

Якщо тобі потрібна допомога з іншим питанням, пов'язаним із блокуванням акаунту, заповни форму нижче.

Якщо ми заблокували твій акаунт, надіслали тобі попередження і/або вилучили вміст із твого профілю, це означає, що ми виявили порушення наших Умов використання чи Правил спільноти.

Якщо ти вважаєш, що сталася помилка, ти можеш оскаржити це рішення. Для оскарження відвідай Центр звернень, скориставшись тими ж даними для входу, що і при вході в акаунт Tinder. Щоб дізнатися про процес оскарження більше, переглянь наш Центр допомоги.

Переконайся, що ти використовуєш найновішу версію Tinder, завантажену з App Store або магазину Google Play.

Якщо ти не можеш увійти через зміну номера телефону або через втрату доступу до акаунту Facebook, ми можемо допомогти, використовуючи резервну електронну адресу. Виконай наступні кроки:

1. Перейди на Tinder.com
2. Натисни «Увійти»
3. Вибери «Проблеми з авторизацією?»
4. Натисни «Увійти за допомогою електронної адреси»
5. Введи адресу, пов'язану з твоїм акаунтом Tinder

Якщо ти не можеш увійти в акаунт через технічну проблему, будь ласка, повідом нам нижче.

Якщо ти не можеш авторизуватися через зміну номера телефону або втрату доступу до акаунту Facebook, ми можемо допомогти завдяки резервній електронній адресі. Виконай такі кроки:

1. Перейди на Tinder.com
2. Натисни «Увійти»
3. Вибери «Проблеми з авторизацією?»
4. Натисни «Увійти за допомогою електронної адреси»
5. Введи адресу, пов'язану з твоїм акаунтом Tinder

Якщо виникнуть технічні проблеми з підтвердженням через пошту або SMS, будь ласка, повідом нам нижче.

Нам шкода, що ти йдеш! Щоб видалити акаунт, потрібно мати до нього доступ. Авторизуйся в Tinder через застосунок для iOS або Android, на сайті Tinder.com або через портал з керування акаунтом Tinder.

Авторизувавшись, ти легко зможеш видалити акаунт: торкнися значка профілю у правому нижньому куті > Налаштування > прокрути вниз і вибери «Видалити акаунт» > підтвердь.

Якщо ти не можеш отримати доступ до акаунту, заповни форму нижче.

У такому випадку важливо написати нам саме з тієї електронної адреси, що пов'язана з акаунтом Tinder. Примітка: якщо ти не зможеш зв'язатися з нами з такої електронної адреси, це може ускладнити або зовсім унеможливити видалення акаунту через звернення.

Якщо ти не можеш авторизуватися через зміну номера телефону, ми можемо допомогти завдяки резервній електронній адресі.

1. Перейди на Tinder.com
2. Натисни «Увійти»
3. Вибери «Проблеми з авторизацією?»
4. Натисни «Увійти за допомогою електронної адреси»
5. Введи адресу, пов'язану з твоїм акаунтом Tinder

Якщо ти не можеш увійти в акаунт і хочеш, щоб ми допомогли його видалити, заповни форму нижче. З міркувань безпеки в такому випадку важливо написати нам саме з тієї електронної адреси, що пов'язана з акаунтом Tinder. Примітка: якщо ти не зможеш зв'язатися з нами з такої електронної адреси, це може ускладнити або зовсім унеможливити видалення акаунту через звернення.

Якщо тобі не вдається зареєструватись у Tinder із технічних причин, повідом нам нижче.

Вітаємо! Якщо покупку було оформлено через Apple ID, то повернення коштів здійснюється компанією Apple, а не Tinder.

Щоб надіслати запит на відшкодування, зайди на сайт служби підтримки Apple або виконай наступні кроки:

1. Відкрий iTunes на комп'ютері
2. Натисни на свій Apple ID
3. Вибери «Історія покупок»
4. Знайди транзакцію, за яку хочеш повернути кошти, і натисни «Повідомити про проблему»

Якщо покупку було оформлено через пристрій на Android, ми з радістю розглянемо твій запит на повернення коштів, але просимо надати деяку інформацію.

Будь ласка, зазнач причину повернення в описі.

Примітка: запити на відшкодування коштів приймаються тільки за умови, що вони були надіслані протягом 14 днів з дати транзакції.

Якщо покупку було оформлено через сайт Tinder.com, ми з радістю розглянемо твій запит на повернення коштів, але просимо надати деяку інформацію. Будь ласка, зазнач причину повернення в описі.

Примітка: запити на відшкодування коштів приймаються тільки за умови, що вони були надіслані протягом 14 днів з дати транзакції.

Якщо передплату оформлено через Apple ID, її потрібно скасувати напряму через пристрій iOS. Виконай такі кроки:

1. Перейди в параметри iOS
2. Знайди й вибери «iTunes та App Store»
3. Натисни Apple ID (твій імейл для Apple ID)
4. Натисни «Переглянути Apple ID»
5. За потреби авторизуйся
6. Прокрути вниз і вибери «Підписки»
7. Вибери Tinder і скасуй підписку

На цьому екрані має бути дата закінчення підписки. Додаткова інформація є в цій статті від підтримки Apple.

Примітка: після скасування передплати ти зможеш використовувати свою передплату протягом уже оплаченого періоду. Скасування передплати не передбачає повернення сплачених коштів, а раніше стягнуту оплату не буде пропорційно перераховано на основі дати скасування. Видалення застосунку і/або акаунту не скасовує передплату.

Якщо ти маєш передплату Tinder Plus чи Tinder Gold, оформлену через пристрій на Android, процес скасування залежатиме від способу оплати.

Якщо передплату оформлено через акаунт магазину Google Play:

1. Відкрий магазин Google Play
2. У меню зліва вибери «Обліковий запис»
3. Перейди в «Підписки» та вибери Tinder
4. Натисни «Скасувати» або «Відписатися»
5. Підтвердь

Якщо передплату оформлено через банківську картку на пристрої Android:

1. Відкрий застосунок Tinder для Android
2. Торкнися значка профілю в нижній частині головного екрана
3. Обери «Управління платежами»
4. Натисни «Скасувати підписку»

Примітка: після скасування передплати ти зможеш використовувати Tinder Plus або Tinder Gold протягом уже оплаченого періоду. Скасування передплати не передбачає повернення сплачених коштів, а раніше стягнуту оплату не буде пропорційно перераховано на основі дати скасування. Видалення застосунку і/або акаунту не скасовує передплату.

Проблеми зі скасуванням? Розкажи нам нижче.

Якщо передплату на Tinder Plus чи Tinder Gold оформлено через <a href="https://tinder.com/”>Tinder.com, її можна скасувати, виконавши наступні кроки:

1. Перейди на Tinder.com
2. Натисни значок профілю у верхній частині головного екрана
3. Перейди в розділ «Управляти акаунтом»
4. Вимкни автоматичне поновлення або натисни «Скасувати»

Примітка: після скасування передплати ти зможеш використовувати Tinder Plus або Tinder Gold протягом уже оплаченого періоду. Скасування передплати не передбачає повернення сплачених коштів, а раніше стягнуту оплату не буде пропорційно перераховано на основі дати скасування. Видалення застосунку і/або акаунту не скасовує передплату.

Проблеми зі скасуванням? Повідом нам нижче.

Нам дуже прикро, що у тебе виникли проблеми з покупкою!

Будь ласка, спробуй відновити свою покупку. Зазвичай це допомагає.

1. Відкрий Tinder
2. Натисни на значок профілю у нижній частині головного екрану
3. Перейди в «Налаштування»
4. Прокрути сторінку вниз і вибери пункт «Відновити покупку»

Якщо проблема залишилася, розкажи про неї нижче.

Якщо ти маєш активну передплату Tinder, яка не розпізнається в застосунку, встанови найновішу версію Tinder і виконай наступні кроки, щоб відновити покупку:

1. Відкрий Tinder
2. Натисни на значок профілю внизу головного екрана
3. Перейди до налаштувань
4. Прогорни вниз і вибери «Відновити покупку»

Примітка: відновлення не призведе до повторного стягнення коштів із картки, а лише поновить наявну, активну передплату Tinder

Якщо з відновленням покупки виникла проблема, будь ласка, розкажи нам нижче і додай опис чи знімок екрана з повідомленням про помилку.

Нам шкода, що в тебе виникли проблеми з покупкою. Завантаж найновішу версію Tinder з App Store або Google Play Store і повтори спробу.

Якщо проблема не зникне, повідом про неї нижче.

Нам дуже шкода!

Якщо хтось скористався твоєю карткою без твого відома і зробив покупки в Tinder, будь ласка, заповни форму нижче, і ми постараємось якомога швидше тобі допомогти.

Якщо ти маєш передплату Tinder (включно з випадком, коли її було придбано випадково) і хочеш відмовитися від періодичних платежів, пов'язаних із цією передплатою, ти можеш зробити це в будь-який час, виконавши кроки з цієї статті. Щоб отримати відшкодування, повернись у початок цієї форми, вибери «Потрібна допомога з виставленням рахунків і оплатою» > «Я хочу зробити запит на відшкодування грошей».

Щоб поскаржитися на когось у застосунку: Відкрий профіль користувача > прогорни вниз > вибери «Повідомити»

Щоб поскаржитися на когось через імейл: Заповни форму нижче. За можливості зазнач в описі таку інформацію:

1. Подробиці інциденту, про який ти повідомляєш
2. Геолокація, зазначена в профілі (місто, штат, країна тощо)
3. Точне ім'я, вік і біографічні дані, які показано у профілі

Якщо ти маєш знімки екрана з профілем користувача, де є фотографії чи інша дотична інформація, будь ласка, додай їх нижче. Що детальніше ти опишеш ситуацію, то швидше ми зможемо ідентифікувати профіль і провести розслідування.

Примітка: надсилаючи скаргу, ти надаєш нам право переглядати всю дотичну інформацію, зокрема повідомлення, дані профілю тощо. Ми вивчатимемо тільки інформацію, необхідну для вживання відповідних заходів. Твоя скарга й особисті дані залишатимуться конфіденційними.

Твоя безпека важлива для нас. Якщо тобі або твоїм знайомим загрожує безпосередня фізична небезпека, потрібно негайно звернутися до відповідних місцевих органів.

Твоя безпека важлива для нас. Якщо тобі або твоїм знайомим загрожує безпосередня фізична небезпека, потрібно негайно звернутися до відповідних місцевих органів.

Хтось видає себе за мого знайомого:

подати скаргу може лише та особа, за яку себе видає користувач, але ти можеш:

Якщо ти маєш право представляти особу, за яку хтось себе видає (наприклад, це твоя дитина, клієнт тощо), поскаржитися на профіль через наведену нижче форму.

Хтось видає себе за мене:

Якщо хтось створив профіль у Tinder, у якому видає себе за тебе, заповни наведену нижче форму.

В описі зазнач таку інформацію:

У таких випадках дуже допомагають знімки екрана. За можливості додай знімок екрана з профілем, де видно ім'я, вік і біографію. Що детальніше ти опишеш ситуацію, то швидше ми зможемо ідентифікувати профіль і провести розслідування.

Примітка: надсилаючи скаргу, ти надаєш нам право переглядати всю дотичну інформацію, зокрема повідомлення, дані профілю тощо. Ми вивчатимемо тільки інформацію, необхідну для вживання відповідних заходів. Твоя скарга й особисті дані залишатимуться конфіденційними.

Немає проблем! Наша команда завжди рада прийти на допомогу.

Якщо ти вважаєш, що комусь загрожує безпосередня чи фізична небезпека, негайно повідом про це в місцеві правоохоронні органи.

Якщо в тебе або у знайомої тобі людини емоційний розлад або суїцидальна поведінка, пам'ятай, що є люди, які готові допомогти, вислухати, підтримати й надати поради щодо твоєї ситуації.

• Для жителів США: зателефонуй на гарячу лінію із запобігання самогубствам за номером 1-800-273-TALK (8255). Це безкоштовний, цілодобовий і повністю конфіденційний сервіс.
• Для жителів інших країн: завітай на сайт міжнародної асоціації із запобігання самогубствам, щоб знайти найближчий кризовий центр.

Якщо ти хочеш розказати нам про загрозу безпеці, заповни наведену нижче форму.

Примітка: надсилаючи скаргу, ти надаєш нам право переглядати всю дотичну інформацію, зокрема повідомлення, дані профілю тощо. Ми вивчатимемо тільки інформацію, необхідну для вживання відповідних заходів. Твоя скарга й особисті дані залишатимуться конфіденційними.

Якщо ти входиш у Tinder за допомогою номера телефону: з міркувань безпеки для входу потрібна верифікація через SMS. Інші особи не зможуть отримати доступ до твого акаунту, якщо вони не мають твого телефона, номера телефону і/або коду підтвердження з SMS, відправленого на твій номер телефону. Якщо хтось отримав несанкціонований доступ до твого акаунту, ми радимо відновити акаунт:

1. Перейди на Tinder.com
2. Натисни «Увійти»
3. Вибери «Проблеми з авторизацією?»
4. Натисни «Увійти за допомогою електронної адреси»
5. Введи адресу, пов'язану з твоїм акаунтом Tinder

Якщо тобі все одно потрібна допомога, будь ласка, повідом нам про це нижче.

Примітка: надсилаючи скаргу, ти надаєш нам право переглядати всю дотичну інформацію, зокрема повідомлення, дані профілю тощо. Ми вивчатимемо тільки інформацію, необхідну для вживання відповідних заходів. Твоя скарга й особисті дані залишатимуться конфіденційними.

Щоб запросити копію своїх персональних даних, відвідай Інструмент Tinder з керування акаунтом, увійди у свій акаунт, натисни «Завантажити мої дані» та введи свою електронну адресу.

Протягом кількох днів тобі надійде посилання для завантаження даних. З міркувань безпеки посилання працюватиме 24 години після надсилання листа.

Інформація, яку ти отримаєш через Інструмент з керування акаунтом, значною мірою вже доступна через застосунок і може відрізнятися залежно від того, як використовувався Tinder. Загалом ця інформація складається із вмісту і фото, наданих нам напряму або через акаунти соціальних мереж, а також надісланих повідомлень та інших даних, які очікувано можна побачити від такого сервісу соцмереж, як Tinder.

Якщо акаунт Tinder було видалено, ти не зможеш отримати доступ до Інструменту з керування акаунтом, адже більше не матимеш акаунту. Ти завжди можеш надіслати запит, вибравши «В мене інше питання про мої дані» в розкривному меню контактної форми. Після видалення акаунту відповідні дані видаляються згідно з нашою Політикою конфіденційності.

Ти можеш знайти відповіді на певні запитання в нашій Політиці конфіденційності або розділі Частих запитань.

Якщо відповідь знайти не вдалося, постав запитання нижче.

Є пропозиції? Ми будемо раді їх почути!

Ми відстежуємо і переглядаємо ваші звіти, але не завжди маємо можливість відповісти кожному з вас. Незважаючи на це, ми прислухаємося до вас і передаємо отримані від вас відомості нашим фахівцям, що дозволяє робити Tinder ще краще!

Увага! Звертаючись до нас, ви тим самим надаєте нам право аналізувати всю дотичну інформацію, зокрема повідомлення, дані профілю тощо. Ми вивчатимемо тільки інформацію, необхідну для вживання відповідних заходів. Ваше звернення та особисті дані залишатимуться конфіденційними.

Якщо хтось без дозволу опублікував у Tinder твою роботу, захищену авторським правом, ти можеш надіслати запит на видалення матеріалу через цю форму.

Повідомляти про ймовірне порушення авторських прав може тільки власник авторських прав або його уповноважений представник (наприклад, адвокат). Якщо ти не є власником авторських прав або уповноваженим представником, ми не зможемо опрацювати твій запит. Зловживання цією формою, як-от надсилання запитів на видалення контенту, який тобі не належить, може призвести до блокування акаунту Tinder.

Щодо видавання себе за іншу особу: якщо хтось створив у Tinder акаунт і видає себе за тебе, скористайся розкривним меню вище та повідом про порушення через рядок «Хтось привласнює моє ім'я». Якщо для такого випадку ти використаєш форму про порушення авторських прав, служба підтримки може відповідати довше.

Ця форма призначена для осіб, що перебувають у Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) і/або є уповноваженими довіреними інформаторами (Trusted Flaggers) відповідно до Статті 22 Закону щодо цифрових послуг (Digital Services Act, DSA). Якщо ти належиш до якоїсь із наведених категорій, ти можеш скористатися цією формою для повідомлення про контент у Tinder, який здається тобі незаконним у ЄЕЗ.

Примітка: якщо ти не перебуваєш у ЄЕЗ, не є уповноваженим довіреним інформатором чи хочеш поскаржитися на контент через причини, непов'язані з його законністю, скористайся нашими вбудованими інструментами для надсилання скарг або цією контактною формою.

Для ретельного й ефективного розгляду скарги обов'язково заповни всі необхідні поля. Детально опиши контент і поясни, чому ти вважаєш його незаконним. За можливості додай знімок екрана з профілем, пов'язаним із цим контентом. Якщо ти є довіреним інформатором, будь ласка, скористайся імейлом від своєї організації для заповнення форми.