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Tinderユーザーの方は、このメールアドレスが自分のアカウントと紐づけられたものであることをご確認ください。

該当する場合、自分のTinderアカウントに紐づけられた電話番号（国番号を含めてください。例：+81-90-5555-1234)

モデルおよびOSのバージョンを含む

問題の内容をできるだけ詳しく教えてください。

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    ようこそ！私たちがお手伝いします。

    Tinderの使い方について疑問がある場合は、まずはFAQをご覧ください。当社の製品やポリシー、コミュニティ、一般的な問題を解決するヒントなど、役に立つ情報を掲載しています。

    Tinderのご利用で不具合が生じているとのこと、誠に申し訳ありません。

    問題の内容を報告する前に、まずはTinderアプリの削除と再インストールをお試しください。これによりアプリが最新バージョンにアップデートされ、多くの技術的問題が解決するとともに使用感が向上します。

    それでも解決しない場合は、問題の内容をできるだけ詳しくご記入の上、可能であれば問題発生時のスクリーンショットを添え、以下からお問い合わせください。

    Tinderの利用規約またはコミュニティガイドラインに違反した場合、アカウントの利用を停止します。

    利用停止の決定に誤解があると思われる場合は、異議申し立てセンターより異議を申し立てることができます。Tinderへの異議申し立て方法についての詳細は、ヘルプセンターでご確認いただけます。

    アカウントの利用停止に関するその他のことでお困りの場合は、以下のフォームにご記入ください。

    当社の利用規約またはコミュニティガイドラインに違反した場合、ご利用のTinderアカウントに利用停止、警告および／またはプロフィールからのコンテンツの削除といった措置が講じられます。

    当社の決定に誤解があると思われる場合は、異議を申し立てることができます。異議を申し立てる場合はTinderアカウントと同じログイン情報を使用して、異議申し立てセンターにアクセスしてください。Tinderの異議申し立て方法についての詳細は、ヘルプセンターでご確認いただけます。

    お使いのTinderが最新バージョンであることを今一度ご確認ください。最新バージョンはApp StoreまたはGoogle Playストアで入手できます。

    電話番号を変更した、またはFacebookのアカウントにアクセスできなくなったためにログインできない場合は、リカバリーメールアドレスを使ってログインします。以下の手順に従ってください。

    1. Tinder.comを開きます
    2. [ログイン]をタップします
    3. [ログインできませんか？]を選択します
    4. [メールでログインする]をタップします
    5. Tinderアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力します

    技術的問題によりアカウトにログインできない場合は、以下よりお問い合わせください。

    電話番号を変更した、またはFacebookのアカウントにアクセスできなくなったためにログインできない場合は、リカバリーメールアドレスを使ってログインします。以下の手順に従ってください。

    1. Tinder.com
      2. を開きます
    2. [ログイン]をタップします
    3. [ログインできませんか？]を選択します
    4. [メールでログインする]をタップします
    5. Tinderアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力します

    メールやSMSによる認証で技術的問題が発生した場合は、以下からお問い合わせください。

    ご利用を終了されるとのこと、誠に残念です。アカウントを削除するにはアカウントへのアクセスが必要です。Tinderアプリでアカウントを削除するには、iOSはこちら、Androidはこちらからログインしてください。アカウントの削除は、Tinder.comもしくはTinderのアカウント管理ポータルからも可能です。

    アカウントを削除するには、Tinderにログイン後、画面左上隅のプロフィールアイコンをタップ > 設定 >下にスクロールし、[アカウントを削除]をタップ > [確定]をタップ、の手順に従って操作します。

    アカウントにアクセスできない場合は、お手数ですが以下のフォームにご記入ください。

    フォームからお問い合わせを行う場合は、必ずお客様のTinderアカウントに紐づけられたメールアドレスからご連絡くださいますようお願いいたします。注：正しいメールアドレスから送信されないと、リクエストを適正に処理できない場合があります。

    電話番号を変更したためにログインできない時は、リカバリーメールアドレスを使ってログインします。

    1. Tinder.comを開きます
    2. [ログイン]をタップします
    3. [ログインできませんか？]を選択します
    4. [メールでログインする]を選択します
    5. Tinderアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力します
    ⏎

    Tinderアカウントにアクセスできず、削除するのに当社のサポートが必要な場合は、以下のフォームにご記入ください。お問い合わせの際は、セキュリティ上の理由により、必ず自分のTinderアカウントに紐づけられたメールアドレスからご連絡ください。注：正しいメールアドレスから送信されないと、リクエストを適正に処理できない場合があります。

    Tinderへの登録時に技術的問題が発生した場合は、以下からお問い合わせください。

    Apple IDを使用して購入された場合、返金はTinderではなくAppleにより処理されますのでご注意ください。

    Appleに返金をリクエストする場合は、Apple サポートに問い合わせるか、次の手順に従ってください。

    1. パソコンでiTunesを開きます
    2. 自分のApple IDをクリックします
    3. [購入履歴]を選択します
    4. 返金を希望する取引を探し、[問題を報告]をタップします

    Androidデバイスで購入された場合は、返金リクエストの内容を確認させていただくために追加の情報が必要となります。以下にご記入ください。

    説明欄に返金をリクエストする理由を明記してください。

    注：取引日から14日を経過した返金リクエストは受け付けられません。

    Tinder.comで購入された場合は、返金リクエストの内容を確認させていただくために追加の情報が必要となります。以下にご記入ください。説明欄に返金をリクエストする理由を明記してください。

    注：取引日から14日を経過した返金リクエストは受け付けられません。

    Apple IDを使ってTinderの有料プランを定期購入した場合は、次のステップに従ってiOSデバイスから直接キャンセルしてください。

    1. iOSの設定を開きます
    2. iTunes StoreとApp Storeを選択します
    3. Apple ID（Apple IDのメールアドレス）をタップします
    4. [Apple IDを表示]をタップします
    5. ログインします（必要な場合）
    6. 下にスクロールして、[サブスクリプション]をタップします
    7. Tinderを選択し、[サブスクリプションをキャンセル]をタップします

    プランの終了日は同じ画面でご確認いただけます。詳しくは、Appleサポートの記事をご覧ください。

    注：有料プラン解約後も、すでに支払い済みの期間はサービスを使用できます。有料プランを解約しても、利用料をさかのぼって返金することはできません。また解約日を基点として、支払い済みの利用料を日割り計算して払い戻すことはできません。アプリやアカウントを削除しても、有料プランは解約されませんのでご注意ください。

    Androidデバイスを使ってTinder PlusやTinder Goldに登録した場合、解約の手続きは支払方法によって異なります。

    Google Playストアのアカウントを使って定期購入した場合

    1. Google Playストアのアプリを開きます
    2. 左側のメニューから[アカウント]を選択します
    3. [定期購入]を開き、Tinderを選びます
    4. [キャンセル]または[解約]をタップします
    5. [確定]します

    Androidでクレジットカードを使って定期購入した場合：

    1. Android版Tinderアプリを開きます
    2. メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップします
    3. [支払アカウントの管理]を選択します
    4. [定期購入のキャンセル]をタップします

    注：定期購入の解約後も、支払い済みの期間はTinder PlusまたはTinder Goldを利用できます。有料プランを解約しても、利用料をさかのぼって返金することはできません。また解約日を基点として、支払い済み分の利用料を日割り計算して払い戻すこともできません。アプリやアカウントを削除しても、有料プランは解約されませんのでご注意ください。

    解約手続きで問題が発生した場合は、以下からお問い合わせください。

    <ahref="http://tinder.com/">Tinder.comからTinder PlusまたはTinder Goldに登録した場合は、以下の手順に従って定期購入を解約してください。

    1. Tinder.comを開きます
    2. メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップします
    3. [支払アカウント管理]を開きます
    4. [自動更新]をオフにするか、[解約]オプションを選択します

    注：定期購入の解約後も、支払い済みの期間はTinder PlusまたはTinder Goldを利用できます。有料プランを解約しても、利用料をさかのぼって返金することはできません。また解約日を基点として、支払い済み分の利用料を日割り計算して払い戻すこともできません。アプリやアカウントを削除しても、有料プランは解約されませんのでご注意ください。

    解約手続きで問題が発生した場合は、以下からお問い合わせください。

    ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

    まだの場合は、まず購入の復元をお試しください。通常はこれで解決します。

    1. Tinderを開きます
    2. メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップします
    3. [設定]に移動します
    4. 下にスクロールし、[購入を復元]を選択します

    それでも解決しない場合は、以下からお問い合わせください。

    Tinderの有料プランに登録中であるにもかかわらずアプリが認識しない場合は、お使いのTinderが最新バージョンであることを確認の上、以下の手順に従って購入を復元してください。

    1. Tinderを開きます
    2. メイン画面上部のプロフィールアイコンをタップします
    3. [設定]を開きます
    4. 下にスクロールし、[購入を復元]を選択します

    注：購入を復元しても、登録中のプランがアプリに復元されるだけで、クレジットカードに再度請求が行われることはありません。

    購入の復元中に問題が発生した場合、詳細な状況説明または表示されているエラーメッセージのスクリーンショットを添え、以下からお問い合わせください。

    ご購入で問題が発生したとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ありません。お使いのTinderが最新バージョンであることを今一度ご確認いただき、そうでない場合はアプリの最新バージョンをApp StoreまたはGoogle Playストアからダウンロードの上、もう一度お試しください。

    問題が解決しない場合は以下からご報告ください。

    今回の件ではご心配をおかけし、申し訳ございません。

    何者かがお客様のクレジットカードを不正使用してTinderのサービスを購入した場合、以下のフォームにご記入ください。速やかに対処いたします。

    Tinderの有料プランに登録、または誤って登録し、当該プランの自動更新を停止したい場合は、こちらに記載されている手順に従ってください。お手続きは随時可能です。返金をリクエストする場合は、「請求と支払いのサポート」から「返金をリクエストする」を選択してください。

    アプリでユーザーを報告する方法該当ユーザーのプロフィールを開いて下にスクロールし、［報告］を選択します

    メールで報告する方法次の項目を可能な限り説明に含め、以下のフォームにご記入ください。

    1. 報告する出来事の詳細
    2. 該当ユーザーのプロフィールの場所（市区町村・都道府県・国名等）
    3. プロフィールに表示されている氏名、年齢、自己紹介

    ユーザーの写真や関連情報を含むプロフィールのスクリーンショットがあれば、下に添付してください。情報量が多ければ多いほど、該当ユーザーの特定および調査を迅速に行うことができます。

    注：報告すると、やり取りしたメッセージの内容、プロフィール情報などを含むすべての関連情報をTinderが確認することに同意したものとみなされます。Tinderは、適切な措置を取るために必要な情報のみを確認します。お客様の報告内容と身元が明かされることはありません。

    Tinderはユーザーの皆さまの安全を重視しています。ご自身や友人に身体的危険が迫っている場合は、すぐに警察に連絡をして助けを求めてください。

    Tinderはユーザーの皆さまの安全を重視しています。ご自身や友人に身体的危険が迫っている場合は、すぐに警察に連絡をして助けを求めてください。

    知っている人物になりすましているプロフィールを発見した場合：

    Tinderにメールで報告できるのは、なりすまし被害に遭ったユーザーだけです。お客様が当事者でない場合、以下の行動を取ることが可能です。

  • プロフィールをTinderのプラットフォームから直接、報告します（プロフィールを表示し、下にスクロールして[報告]をタップします）。
  • なりすましの被害に遭っている本人に連絡し、以下のフォームに記入して報告を行うよう勧めます。

    • なりすまし被害に遭っている人の代理人となる資格を自分が有している場合（例：自分の子供、顧客など）、以下のフォームを使用して報告します。

    自分がなりすまし被害に遭っている場合

    自分になりすましているプロフィールをTinderで発見した場合は、以下のフォームにご記入ください。

    報告には次の内容を含めてください：

  • 報告する出来事の詳細
  • プロフィールに掲載されている氏名、年齢、自己紹介文

    • このような事例ではスクリーンショットが有力な手掛かりとなります。できればユーザーの氏名や年齢、自己紹介文が掲載されているプロフィールのスクリーンショットを添付してください。提供される情報が多いほど、問題のユーザーの特定や調査を迅速に行うことができます。

    注意：報告することにより、やり取りしたメッセージの内容、プロフィール情報などを含むすべての関連情報をTinderが確認することに同意したものとみなされます。Tinderは、適切な措置を取るために必要な情報のみを確認します。お客様の報告内容と身元が明かされることはありません。

    大丈夫です！私たちのチームが調査してお助けします。

    誰かに危険が差し迫っている、あるいは誰かの身体が危険に晒されていると思われる時は、地元の法執行機関に通報してください。

    お客様ご自身や知り合いが精神的苦痛を感じていたり、自殺に及ぶ危険性がある場合は、話を聞き、相談に乗ってくれる支援組織に連絡してみましょう。問題の内容を問わず、どうすればいいかアドバイスをもらえるはずです。

    • 米国の場合は、National Suicide Prevention Lifeline 1-800-273-TALK (8255)に電話してください。24時間対応、フリーダイヤルの自殺防止ホットラインです。相談は秘密厳守です。
    • 米国以外にお住まいの方は、The International Association for Suicide Prevention（国際自殺防止協会）のウェブサイトから、世界各地の支援組織や情報をお探しください。

    安全性に関する懸念事項を直接Tinderに報告したい場合は、以下のフォームに記入してください。

    注：報告すると、やり取りしたメッセージの内容、プロフィール情報などを含むすべての関連情報をTinderが確認することに同意したものとみなされます。Tinderは、適切な措置を取るために必要な情報のみを確認します。お客様の報告内容と身元が明かされることはありません。

    電話番号でTinderにログインしている場合セキュリティ上の理由から、ログイン時にSMS認証が必要となります。お客様のスマートフォン、電話番号、および／またはお客様の電話番号に送られたSMS認証コードを使用できない限り、他のユーザーはお客様のアカウントにアクセスできません。万が一誰かがお客様のアカウントに不正アクセスした場合は、アカウントリカバリーを使って再びアカウントにアクセスできるようにしてください。

    1. Tinder.comを開きます
    2. [ログイン]をタップします
    3. [ログインできませんか？]を選択します
    4. [メールでログイン]をタップします
    5. Tinderアカウントに紐づけられたメールアドレスを入力します

    それでも問題が解決しない場合は、以下からお問い合わせください。

    注：報告すると、やり取りしたメッセージの内容、プロフィール情報などを含むすべての関連情報をTinderが確認することに同意したものとみなされます。Tinderは、適切な措置を取るために必要な情報のみを確認します。お客様の報告内容と身元が明かされることはありません。

    自分の個人情報のコピーをリクエストするには、Tinderのアカウント管理ツールを開き、アカウントにログインし、[データをダウンロード]をクリックして、メールアドレスを入力してください。

    データをダウンロードするためのリンクが数日中に送られます。セキュリティ上の理由により、リンクはメール送信から24時間後に失効します。

    アカウント管理ツールを使用してデータを取得する場合、その内容はアプリの利用時にアクセスしたものとほぼ同じです。ただし、お客様のTinderの利用状況により内容が変わる場合があります。通常、ダウンロードデータにはお客様が（直接もしくはソーシャルメディアのアカウント経由いずれかの方法で）Tinderにアップロードしたコンテンツと写真が含まれています。その他、お客様が送信したメッセージやその他のデータなど、Tinderなどのソーシャルメディアサービス上で通常、表示される内容も含まれています。

    Tinderアカウントを削除した場合、Tinder上にアカウントを保有していないため、アカウント管理ツールにアクセスできなくなります。お問い合わせが必要な場合は、弊社のお問い合わせフォームのドロップダウンメニューから「自分の個人情報について、他に質問したいことがあります」タブを選択した上で、いつでもリクエストをご送信ください。アカウントを削除すると、お客様のデータは弊社のプライバシーポリシーに従い処理済みとなります。

    まずは、TinderのプライバシーポリシーまたはFAQをご覧ください。

    それでもお探しの情報が見つからない場合は、以下よりいつでもお問い合わせください。

    ご意見がありますか？ぜひ聞かせてください！

    Tinderはこうした報告を検討・追跡しますが、ユーザーの一人ひとりに返信するとは限りませんのでご了承ください。ですが、あなたのフィードバックが必要な担当者までしっかり伝わり、全Tinderユーザーの体験を改善するのに役立てられることをお約束します。

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    注意：報告することにより、やり取りしたメッセージの内容、プロフィール情報などを含むすべての関連情報をTinderが確認することに同意したものとみなされます。Tinderは、適切な措置を取るために必要な情報のみを確認します。お客様の報告内容と身元が明かされることはありません。

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    ご自身の言葉で何か起きたのか教えてください。できる限りで構いませんので、情報提供をお願いします。

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    著作権侵害を報告できるのは、著作権者または著作権者の正式な代理人（弁護士など）のみです。報告を行う本人が著作権者または著作権者の正式な代理人でない場合、当社では対応することができません。自分が所有していないコンテンツの削除要請を提出するなどして報告フォームを悪用した場合、Tinderアカウントが停止される場合があります。

    なりすましに関する注意事項： 誰かが自分になりすましてTinderのアカウントを作成した場合は、上のドロップダウンメニューを使って、「誰かが自分になりすましている場合」から報告してください。著作権侵害による削除要請のフォームを使ってなりすましを報告すると、対応に時間がかかる場合があります。

    報告するコンテンツについての説明またはリンク（URL）を入力してください。

    このフォームは、欧州経済地域（EEA）の居住者および／またはデジタルサービス法（DSA）第22条に基づいて認定された「信頼できる警告者（Trusted Flaggers）」を対象としています。いずれかに該当する場合は、このフォームを用いてEEAで違法とされていると思われるコンテンツを報告することができます。


    注：EEAの居住者、認定された「信頼できる警告者」のいずれにも該当しない場合、もしくは違法以外の理由でコンテンツを報告したい場合は、製品内の報告ツールまたはこちらのお問い合わせフォームをご利用ください。


    当社の担当者が報告内容を詳細かつ迅速に確認できるよう、入力必須の欄をすべて埋めて送信してください。コンテンツの内容と、違法と考えられる理由を詳細にご入力ください。可能であれば、当該コンテンツに関連するプロフィールのスクリーンショットを添付してください。「信頼できる警告者」に該当する方は、所属機関の郵送先住所をご入力ください。