En Tinder, estamos comprometidos con proteger tus datos y privacidad, así como con brindarte acceso a la información que has compartido con nosotros.
Cómo solicitar tus datos
- Visita nuestra herramienta Administrar mi cuenta e inicia sesión.
- Toca "Descargar mi información".
- Ingresa la dirección de correo electrónico en la que quieres recibir el enlace de descarga.
- Toca "Enviar".
Una vez que envíes la solicitud, al cabo de unos días, te enviaremos un correo electrónico con un enlace de descarga. Para proteger tu privacidad y seguridad, este enlace expirará 24 horas después de que recibas el correo electrónico. Si no accediste a tus datos dentro de ese plazo, puedes volver a enviar la solicitud.
Cómo descargar tus datos
- Abre el correo electrónico que te enviamos para avisarte que tus datos están listos para descargarse.
- Toca el enlace de descarga incluido en el correo electrónico para guardar el archivo ZIP.
- Extrae el archivo ZIP.
- Abre el archivo index.html para ver tus datos en un navegador.
Cómo interpretar el archivo de datos
Una vez que descomprimas la descarga, verás una carpeta que contiene tus datos personales. Dentro de la carpeta, encontrarás un archivo index.html, el cual es una versión intuitiva de la descarga de los datos. Abre este archivo en un navegador para explorar tus datos. También es posible que encuentres una versión estructurada y digital procesable de tus datos, en formato JSON.
La descarga puede incluir la siguiente información:
- Información de la cuenta y el perfil
- Preferencias y ajustes
- Fotos y otros archivos que hayas cargado
- Actividad de mensajería
- Actividad de deslizamientos y matches
- Información de compras y suscripciones
- Servicios conectados (por ejemplo, Spotify)
- Datos técnicos y de uso
Gran parte de la información que recibirás a través de esta herramienta está disponible a través de la app, como tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, fotos de perfil, mensajes y preferencias.
Los datos incluidos en tu descarga pueden variar en función de la manera en que hayas usado Tinder. Si una sección aparece en blanco en la descarga, significa que no hay datos para esa categoría en tu cuenta. Ciertos tipos de información, como datos que hayas borrado (los cuales se eliminan de conformidad con nuestra Política de privacidad) o información que pudiera afectar la privacidad o la seguridad de otra persona, no se incluirán en tu archivo.
Cómo solicitar tus datos si no puedes acceder a tu cuenta
Si eliminaste tu cuenta de Tinder, no podrás acceder a la herramienta Administrar mi cuenta, ya que no tienes una cuenta de Tinder.
Si eliminaste tu cuenta o no puedes iniciar sesión, puedes enviar una solicitud de acceso a los datos de la siguiente manera:
- Ingresa en nuestro formulario de solicitud de privacidad.
- En la sección, "¿Qué te preocupa?", selecciona "Tengo otra pregunta acerca de mis datos".
- En el campo "Descripción", incluye los detalles de tu solicitud.
- Selecciona “Denunciar".
Ingresa una dirección de correo electrónico a la cual podamos comunicarnos contigo. Si usas Tinder, incluye el correo electrónico vinculado a tu cuenta. También puedes enviar archivos adjuntos para ayudarnos con la respuesta.
Para tu protección y la protección de todos nuestros usuarios, es posible que te solicitemos información para verificar tu identidad o facultad para actuar en nombre de un usuario antes de que podamos responder a las solicitudes anteriores.
Preguntas sobre tus datos
Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre los datos que recibes, puedes enviar una solicitud según lo descrito anteriormente. También puedes responder al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Soporte en relación con la exportación de tus datos.
Nota: Para obtener información sobre cómo comunicarte con la Oficina de protección de datos de Tinder, consulta las Preguntas frecuentes en este enlace.