¿Cómo solicito una copia de mis datos personales?

En Tinder, nos comprometemos a proteger tus datos y tu privacidad, además de proporcionarte acceso a la información que has compartido con nosotrxs.

Cómo solicitar tus datos

1. Ve a la herramienta Administrar mi cuenta e inicia sesión. 
2. Pulsa "Descargar mi información"
3. Introduce la dirección de e-mail donde te gustaría recibir el enlace de descarga.
4. Pulsa "Enviar"

Unos días después de haber presentado tu solicitud, te enviaremos un enlace de descarga por e-mail. Para preservar tu privacidad y seguridad, este enlace vencerá 24 horas después del envío del e-mail. Si no has accedido a tus datos en ese plazo, puedes volver a enviar tu solicitud.

Cómo descargar tus datos

1. Abre el e-mail que te hemos enviado para informarte de que tus datos están listos.
2. Pulsa el enlace de descarga del e-mail para guardar el archivo ZIP.
3. Extrae el archivo ZIP.
4. Abre el archivo index.html para ver tus datos en un navegador.

Entender tu archivo de datos

Después de descomprimir el archivo descargado, verás una carpeta con tus datos personales. Dentro de la carpeta encontrarás un archivo index.html, una versión fácil de usar de tu descarga de datos. Abre este archivo en tu navegador para consultar tus datos. También puedes encontrar una versión de tus datos estructurada y legible por máquina en formato JSON. 

Tu descarga puede incluir información sobre:

• Información de cuenta y perfil
• Preferencias y ajustes
• Fotos y otros archivos que hayas subido
• Actividad de mensajería
• Actividad relacionada con swipes y matches
• Información sobre compras y suscripciones
• Servicios conectados (por ejemplo, Spotify)
• Uso y datos técnicos

La mayor parte de la información que recibirás a través de esta‌herramienta (como tu e-mail, número de teléfono, foto(s) de perfil, mensajes y preferencias) está ya disponible a través de la app. 

Los datos en tu descarga pueden variar en función de cómo hayas usado Tinder. Si una sección aparece en blanco en tu descarga, significa que en tu cuenta no hay datos para esa categoría. Algunos tipos de información no se incluirán en tu expediente, como los datos que hayas eliminado (que se eliminan conforme a nuestra Política de privacidad) o información que podría afectar a la privacidad o seguridad de otra persona.

Cómo solicitar tus datos si no puedes acceder a tu cuenta

Si has borrado tu cuenta de Tinder, no podrás acceder a la herramienta Gestionar mi cuenta, ya que dejarás de tener una cuenta en Tinder. 

Si has eliminado tu cuenta o no puedes iniciar sesión, puedes enviar una solicitud de acceso a tus datos de la siguiente manera:

1. Ve a nuestro formulario de solicitud de privacidad
2. En la sección "¿Qué te preocupa?", selecciona "Tengo otra pregunta sobre mis datos".
3. En el campo "Descripción", incluye los detalles de tu solicitud
4. Selecciona "Denunciar"

No olvides incluir una dirección de e-mail en la que podamos contactarte. Si eres un usuario de Tinder, asegúrate de que este es el e-mail asociado con tu cuenta. También puedes incluir archivos adjuntos para ayudarnos a responder.

Para tu protección y la de todos nuestros usuarios, antes de responder a solicitud es posible que te pidamos información para verificar tu identidad o tu autoridad para actuar en nombre de un usuario.

Preguntas sobre tus datos

Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre los datos que recibes, puedes enviar una solicitud siguiendo los pasos descritos más arriba. También puedes responder al e-mail que recibiste de nuestro equipo de ayuda respecto a tu exportación de datos. 

Para saber cómo contactar con el responsable de protección de datos de Tinder, consulta nuestras Preguntas frecuentes.