Glossaire du Centre d’appel

Si tu souhaites en savoir plus sur l’un des termes utilisés dans le Centre d’appel, nous te présentons ci-dessous une liste alphabétique des mots utilisés et leurs définitions.

Statut du compte – Le statut actuel du compte, s’il est actif (pouvant être utilisé sans restriction) ou inactif (en cas de bannissement, suspension ou suppression).

Mesure prise – Une description du type de mesure prise à l’encontre d’un compte à la suite de la constatation d’une violation.

Actif (Violation) – Une violation qui a été appliquée au compte et qui peut faire l’objet d’un appel.

Appel - Le processus par lequel les utilisateurs demandent une révision d’une violation confirmée qui a affecté leurs comptes.

En appel (Violation) – Une violation qui a déjà été portée en appel. Cela inclut celles qui sont activement examinées ou entièrement traitées.

Bannissement – La mesure prise à l’encontre d’un compte après la confirmation d’une violation, entraînant l’interdiction aux utilisateurs d’accéder aux comptes ou d’en créer de nouveaux. Le profil est retiré de la plateforme.

Suppression de contenu – Mesure prise pour retirer du contenu généré par les utilisateurs, par exemple sur les profils, en violation des Règles de la communauté ou des Conditions d’utilisation de Tinder. Remarque : Les suppressions de contenu seront toujours accompagnées d’un avertissement.

Description – Informations supplémentaires sur la violation, les mesures prises et les faits recueillis.

Expiré (Violation) – Une violation qui a été appliquée à un compte qui ne peut plus être contesté parce que la mesure a été prise il y a plus de 6 mois.

Signalé par : Systèmes automatisés – Des outils de surveillance automatisée ont agi par eux-mêmes et ont pris des mesures.

Signalé par : Signalement(s) – Le cas a été porté à notre connaissance à la suite de signalement(s) soumis par d’autres utilisateurs ou tiers, avant que des mesures ne soient prises.

Signalé par : Évaluation initiée par Tinder – Nous avons pris connaissance du cas et avons nous-mêmes initié l'évaluation.

Dernière mise à jour – La date de la dernière mise à jour par rapport à une violation. Si elle a été portée en appel mais pas encore traitée, tu verras dans ce champ la date à laquelle l’appel a été déposé. Une fois l'appel traité, tu verras dans ce champ la date à laquelle nous avons clos le dossier.

Résultat – Le résultat une fois l'appel traité.

Révisé par : Système automatisé – La violation a été déterminée par des outils automatisés et n’a pas impliqué un modérateur humain.

Suspension – La mesure prise sur un compte après avoir confirmé une violation qui limite temporairement l’accès de l’utilisateur à son compte. Le compte devient inaccessible sur la plateforme durant cette période. Après la fin de la suspension, le compte est automatiquement rétabli à moins que d’autres violations ne surviennent.

Violations – Contenu ou comportement qui ne respecte pas les Règles de la communauté ou les Conditions d’utilisation de Tinder.

Type d’infraction – Le nom de la politique enfreinte.

Avertissement – La mesure prise après la confirmation d’une violation, consistant à informer les utilisateurs des comportements en cause. Si nous devons t'avertir à plusieurs reprises d'un comportement contraire à nos règles, nous pourrons suspendre ou bannir ton compte. En t'avertissant, nous supprimerons également le contenu relié aux faits allégués.