Si vous enfreignez nos Conditions d’utilisation ou les Règles de la communauté, nous pouvons prendre des mesures à l’encontre de votre compte Tinder. En fonction du type de violation, nous pouvons supprimer votre profil Tinder, émettre un avertissement et/ou supprimer du contenu de votre profil. Si vous estimez que la mesure prise constitue une erreur, vous pouvez la contester auprès du Centre d’appel. 

Violations susceptibles de recours

Tu peux accéder au Centre des recours en utilisant les mêmes identifiants de connexion que ceux de ton compte Tinder. Une fois connecté•e, tu pourras y trouver une vue d’ensemble de toutes les mesures qui peuvent faire l’objet d’une contestation. Pour en savoir plus sur une violation en particulier, appuie sur Afficher les détails . 

Si vous ne voyez pas la violation que vous souhaitez contester ou s’il n’est pas possible de la contester, cela signifie que vous ne pouvez pas passer par le Centre d’appel. Les raisons sont multiples : soit la violation a été commise il y a plus de 6 mois, soit vous l’avez déjà contestée. Pour plus d’informations, consultez le Centre d’appel.

Comment déposer une contestation ?

Pour déposer une contestation, suis ces étapes :

1. Dans le Centre des recours, recherche la violation que tu souhaites contester et sélectionne-la. 
2. Appuie sur Begin appeal (Déposer une contestation).
3. Appuie sur Submit appeal (Contester).

Si vous souhaitez contester plusieurs violations, assurez-vous de toutes les sélectionner lors de l’envoi de votre demande de contestation. 

Après la contestation

Une fois que tu as contesté une violation, celle-ci est déplacée vers l’onglet Appealed (Contestée) et une étiquette In Review (En cours d’examen) apparaît à côté. Lorsque l’examen de ta contestation est terminé, cette étiquette est mise à jour et passe au statut Approved (Approuvée) ou Denied (Refusée), en fonction de l’issue.

• Si l’étiquette indique que ta contestation est approuvée, alors la violation pour laquelle tu as fait appel est annulée. En fonction de la violation contestée, on peut être amené•es à rétablir ton compte, annuler l’avertissement et/ou restaurer ton contenu.
• Si l’étiquette indique que ta contestation est refusée, alors la violation pour laquelle tu as fait l’appel est maintenue. En fonction de la violation contestée, ton compte ne sera pas rétabli, l’avertissement ne sera pas annulé et/ou ton contenu ne sera pas restauré.

Si tu vois une nouvelle violation dans le Centre des recours, c’est qu’on a découvert, lors de notre examen, un ou plusieurs comportements supplémentaires qui enfreignent nos Conditions d’utilisation ou nos Règles de la communauté. Tu peux contester les nouvelles violations en passant par le Centre des recours.

Si tu souhaites obtenir des précisions sur l’un des termes utilisés dans le Centre des recours, consulte cet article du Centre d’aide.