Si tu enfreins nos Conditions d’utilisation, nos Règles de la communauté ou nos Politiques, des mesures peuvent être prises pour ton compte Tinder. En fonction du type de violation, on peut soit supprimer ton profil Tinder, soit émettre un avertissement et/ou supprimer du contenu de ton profil. Si tu estimes que la mesure prise constitue une erreur, tu peux déposer une contestation auprès du Centre des recours.

Violations susceptibles de recours

Tu peux accéder au Centre des recours en utilisant les mêmes identifiants de connexion que ceux de ton compte Tinder. Dans le Centre des recours, tu as une vue d’ensemble de toutes les mesures qui peuvent faire l’objet d’une contestation. Tu peux appuyer sur Afficher les détails pour en savoir plus sur une violation en particulier.

Si tu ne vois pas de violation particulière à contester ou si tu ne vois pas l’option pour déposer une contestation, c’est que la violation en question ne peut pas faire l’objet d’un recours. Les raisons peuvent être les suivantes :

La mesure a été prise avant le lancement du Centre des recours. Seules les mesures entreprises après avoir reçu l’accès au Centre des recours peuvent faire l’objet d’une contestation par son intermédiaire.
Le type de violation ne peut pas faire l’objet d’une contestation. Pour l’instant, seuls les avertissements, les suppressions de contenu et les bannissements peuvent faire l’objet d’une contestation en passant par le Centre des recours.
La mesure a été prise il y a plus de 6 mois. Tu ne peux faire appel que dans un délai de 6 mois à compter de la date à laquelle la mesure concernant ton compte a été prise.
Tu as déjà déposé une contestation concernant la violation en question. Tu ne peux contester une violation qu’une seule fois. Tu peux retrouver toutes les violations pour lesquelles tu as déjà fait appel dans l’onglet Appealed (Contestée).

Comment déposer une contestation ?

Pour déposer une contestation, suis ces étapes :

Dans le Centre des recours, recherche la violation que tu souhaites contester et sélectionne-la.
Appuie sur Begin appeal (Déposer une contestation).
Appuie sur Submit appeal (Contester).

Si tu souhaites contester plusieurs violations, assure-toi de toutes les sélectionner lors de l’envoi de ta demande de contestation.

Après la contestation

Une fois que tu as contesté une violation, celle-ci est déplacée vers l’onglet Appealed (Contestée) et une étiquette In Review (En cours d’examen) apparaît à côté. Lorsque l’examen de ta contestation est terminé, cette étiquette est mise à jour et passe au statut Approved (Approuvée) ou Denied (Refusée), en fonction de l’issue.

Si l’étiquette indique que ta contestation est approuvée, alors la violation pour laquelle tu as fait appel est annulée. En fonction de la violation contestée, on peut être amené•es à rétablir ton compte, annuler l’avertissement et/ou restaurer ton contenu.
Si l’étiquette indique que ta contestation est refusée, alors la violation pour laquelle tu as fait l’appel est maintenue. En fonction de la violation contestée, ton compte ne sera pas rétabli, l’avertissement ne sera pas annulé et/ou ton contenu ne sera pas restauré.

Si tu vois une nouvelle violation dans le Centre des recours, c’est qu’on a découvert, lors de notre examen, un ou plusieurs comportements supplémentaires qui enfreignent nos Conditions d’utilisation ou nos Règles de la communauté. Tu peux contester les nouvelles violations en passant par le Centre des recours.

Si tu souhaites obtenir des précisions sur l’un des termes utilisés dans le Centre des recours, consulte cet article du Centre d’aide.