Seguridad en línea en Singapur

Los usuarios en Singapur que consideren haber sufrido daños debido a contenido o conductas en nuestra plataforma pueden presentar un Online Harm Notice [Aviso de daño en línea] formal en virtud de la Online Safety (Relief and Accountability) Act 2025 (“OSRA”) [Ley de Seguridad en Línea (Reparación y Rendición de Cuentas) de 2025]. 

Si prefieres no enviar un aviso legal formal, también tienes otras opciones. Puedes denunciar el contenido directamente mediante las herramientas de denuncia estándar de nuestra app, a través de nuestro formulario de contacto, o denunciar el daño en línea ante la Online Safety Commission (OSC) [Comisión de Seguridad en Línea]. La OSC investigará tu denuncia y podrá exigirnos a nosotros, o a la persona responsable, que ponga fin a la conducta perjudicial. Visita el sitio web de la OSC para obtener más información. 

Envío de un Online Harm Notice

El Online Harm Notice (el “Aviso”) debe enviarse a través del sitio web de MinLaw. Para obtener más información, visita el sitio web de OSRRA de MinLaw. Para que el Aviso sea válido, debe cumplir con los requisitos de formato, contenido y envío establecidos en las directrices de MinLaw. Una vez enviado, recibirás una copia en PDF de tu Aviso junto con un número de serie único.

Envía el PDF completo y tu número de serie a nuestro correo designado para recepción: singapore.notices@matchgroup.com.

Presentar un aviso a través de este proceso no garantiza que se elimine el contenido ni que se tome alguna medida sobre una cuenta. Evaluamos los Avisos en función de nuestras políticas, la legislación aplicable, la información disponible para nosotros, así como la urgencia y gravedad del presunto daño.

Antes de enviar un Online Harm Notice 

El formulario te pedirá que identifiques dónde se encuentra el contenido denunciado (como URL, nombres de usuario, enlaces de publicaciones), así que ten esta información lista antes de empezar.

Incluye toda la información pertinente que sea posible.

Los avisos incompletos o poco claros pueden retrasar nuestra revisión.

Si existe peligro físico inmediato, amenazas de violencia, riesgos para la seguridad infantil u otras situaciones urgentes, comunícate primero con las autoridades locales o los servicios de emergencia, según corresponda.

Compartir, conservar o acceder a imágenes íntimas o material de abuso infantil es ilegal. Conserva o comparte dicho contenido únicamente para denunciarlo ante la OSC y solo durante el tiempo estrictamente necesario.

Quién puede enviar un Online Harm Notice

Por lo general, para presentar un Online Harm Notice debes ser ciudadano de Singapur, residente permanente o titular de un permiso de larga duración en Singapur. 

Por lo general, los avisos pueden ser presentados por:

• La persona directamente afectada;
• El padre, la madre o el tutor legal;
• Un representante autorizado que actúe en nombre de la persona afectada; u
• Otra persona con facultades legales para actuar en nombre de la persona afectada.

Urgent Online Harm Notice

Marca claramente tu aviso como "URGENT" ("URGENTE") si se relaciona con:

• Amenazas creíbles de violencia o autolesión;
• Explotación sexual de una persona menor de edad;
• Riesgo inminente para la seguridad física;
• Acoso persistente o acoso coordinado que crea un peligro inmediato; o
• Imágenes íntimas no consensuadas que se están difundiendo activamente.

Incluir una breve explicación de la urgencia nos ayudará a priorizar la revisión.

Qué pasa después de enviar un Online Harm Notice

Acuse de recibo

Por lo general, te enviaremos un acuse de recibo para confirmar que recibimos tu Aviso.

Revisión

Podemos:

• Evaluar el contenido o la conducta denunciados;
• Solicitar información adicional;
• Revisar información contextual y denuncias previas;
• Aplicar restricciones provisionales cuando corresponda; y/o
• Escalar el asunto internamente para una revisión especializada.

Posibles resultados

Según las circunstancias, podemos:

• Eliminar o restringir contenido;
• Deshabilitar o limitar cuentas o funciones;
• Rechazar tomar medidas;
• Conservar información cuando la ley lo exija o cuando sea apropiado;
• Remitir el asunto a las autoridades pertinentes cuando la ley lo exija; o
• Tomar otras medidas que sean coherentes con nuestras políticas y la ley aplicable.

Es posible que no siempre podamos revelar resultados detallados de las medidas de cumplimiento debido a consideraciones de privacidad, seguridad, legales o de seguridad.

Tiempo de respuesta

Buscamos revisar los Avisos tan pronto como sea razonablemente posible.

Los tiempos de respuesta pueden variar según:

• La gravedad y urgencia del daño denunciado;
• La integridad de la información proporcionada;
• Si se requiere una investigación adicional; y
• El volumen general de denuncias.

Las denuncias relacionadas con riesgos inmediatos para la seguridad pueden priorizarse.

Conservación de evidencia

Si consideras que podrían surgir procesos legales, procedimientos regulatorios o investigaciones de las autoridades, debes conservar copias de la evidencia relevante, siempre que hacerlo sea legal y seguro.

Algunos ejemplos son capturas de pantalla, URL, marcas de tiempo, nombre de usuario y correspondencia.

Online Harm Notice falso, engañoso o abusivo

El envío de Avisos intencionalmente falsos, fraudulentos, abusivos, o de mala fe puede resultar en acciones conforme a nuestras políticas, incluida la restricción de privilegios de denuncia o medidas sobre la cuenta. Las acciones fraudulentas o maliciosas también pueden denunciarse a las autoridades.

Ten en cuenta que podrías enfrentar consecuencias legales si: 

• Envías un Aviso que sea frívolo o que sabes que es sustancialmente falso; o 
• Haces una declaración falsa de que estás autorizado para enviar un Aviso en nombre de otra persona.

Privacidad y uso de la información

La información enviada a través de este proceso puede usarse para:

• Evaluar e investigar la denuncia;
• Tomar medidas de seguridad o de cumplimiento;
• Cumplir con las obligaciones legales;
• Responder a solicitudes legales de reguladores o autoridades policiales; y
• Proteger a las personas usuarias, nuestros servicios o al público.

La información puede conservarse de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas de retención.

Evita enviar información personal sensible que no sea necesaria.