Ako prekršiš naše Opće uvjete poslovanja ili Smjernice zajednice, možemo poduzeti mjere u vezi s tvojim računom na Tinderu. Ovisno o tipu prekršaja, možemo ukloniti tvoj profil s Tindera, izdati ti upozorenje i/ili ukloniti sadržaj s tvog profila. Ako smatraš da je došlo do pogreške, možeš uložiti žalbu na odluku u našem Centru za žalbe. 

Tipovi prekršaja na koje se može uložiti žalba

Centru za žalbe možeš pristupiti korištenjem istih podataka za prijavu kao za svoj račun na Tinderu. U Centru za žalbe dostupan je pregled svih predmeta na koje je moguće uložiti žalbu. Odabirom opcije Prikaži detalje možeš saznati više o određenom prekršaju. 

Ako ne možeš pronaći prekršaj na koji se želiš žaliti ili ne vidiš opciju žalbe na prekršaj, znači da nije moguće uložiti žalbu na taj prekršaj putem Centra za žalbe. Razlog tome može biti da se kršenje dogodilo prije više od 6 mjeseci ili da je žalba na ovu radnju već uložena. Za više informacija posjeti naš Centar za žalbe .

Kako uložiti žalbu

Za podnošenje žalbe potrebno je učiniti sljedeće:

1. U Centru za žalbe pronađi prekršaj na koji želiš uložiti žalbu i odaberi ga. 
2. Odaberi opciju Sastavi žalbu. 
3. Odaberi opciju Uloži žalbu. 

Ako postoji više prekršaja na koje želiš uložiti žalbu, provjeri jesu li svi odabrani u trenutku podnošenja žalbe. 

Što se događa nakon podnošenja žalbe

Nakon što uložiš žalbu na svoj prekršaj, ona se premješta u odjeljak Uložene žalbe i pored nje će biti prikazana oznaka Pregled u tijeku. Kada pregledamo tvoju žalbu, ta će se oznaka promijeniti u oznaku Odobreno ili Odbijeno, ovisno o ishodu žalbe.

• Ako oznaka pokazuje da je tvoja žalba odobrena, to znači da je prekršaj na koji je uložena žalba poništen. Ovisno o vrsti prekršaja na koji je uložena žalba, ponovno smo aktivirali tvoj korisnički račun, poništili izdano upozorenje i/ili vratili sporni sadržaj na tvoj profil.
• Ako oznaka pokazuje da je tvoja žalba odbijena, to znači da je prekršaj na koji je uložena žalba potvrđen. Ovisno o vrsti prekršaja na koji je uložena žalba, nećemo ponovno aktivirati tvoj korisnički račun, poništiti izdano upozorenje i/ili vratiti sporni sadržaj na tvoj profil.

Ako uočiš novi prekršaj u Centru za žalbe, to znači da smo tijekom pregleda otkrili dodatne prekršaje naših Općih uvjeta korištenja ili Smjernica zajednice. Možeš uložiti žalbu na nove prekršaje u Centru za žalbe.

Pojašnjenje izraza koji se koriste u Centru za žalbe možeš pronaći u članku našeg Centra za podršku.