Glosar Centra za žalbe

Ako želiš saznati više o bilo kojem od pojmova koji se koriste u Centru za žalbe, u nastavku možeš pronaći abecedni pregled svih pojmova i njihovo pojašnjenje.

Status računa – trenutni status računa, račun je aktivan (može se koristiti bez ograničenja) ili neaktivan (zbog zabrane, obustave ili brisanja).

Poduzeta radnja – opis vrste poduzete radnje u vezi s računom nakon što je utvrđeno kršenje.

Aktivno (Kršenje) – kršenje koje se odnosi na račun i na koje se može uložiti žalba.

Žalba – postupak kojim korisnik traži pregled potvrđenog kršenja koje je utjecalo na njegov račun.

Uložena žalba (kršenje) – kršenje na koje je već uložena žalba. To uključuje kršenja koja se aktivno pregledavaju ili koja su u potpunosti obrađena.

Zabrana – radnja poduzeta u vezi s računom nakon potvrde kršenja što vodi do toga da se korisniku zabranjuje pristup računu ili stvaranje novih računa. Profil se uklanja s platforme.

Uklanjanje sadržaja – radnja poduzeta za uklanjanje sadržaja koji generiraju korisnici na korisničkom profilu za koji se utvrdi da krši Smjernice zajednice ili Opće uvjete poslovanja Tindera. Napomena: Uklanjanje sadržaja uvijek je popraćeno upozorenjem.

Opis – dodatne pojedinosti o događaju koji je doveo do poduzimanja radnje zbog kršenja.

Isteklo (kršenje) – kršenje koje se odnosi na račun na koje se više ne može uložiti žalba jer je radnja poduzeta prije više od 6 mjeseci.

Označeno pomoću automatiziranih sustava – slučaj je otkriven pomoću automatiziranih alata prije nego što je poduzeta radnja.

Označeno putem prijava – slučaj je otkriven putem prijava drugih korisnika ili vanjskih strana prije nego što je poduzeta radnja.

Označeno putem provjere na inicijativu Tindera – slučaj je otkriven tijekom redovitog poslovanja i provjeren prije nego što je poduzeta radnja.

Posljednje ažuriranje – datum posljednje promjene u vezi s kršenjem. Ako je uložena žalba na kršenje, ali još nije obrađena, to će biti datum kada je žalba podnesena. Nakon obrade, to će biti datum kada je pregled žalbe dovršen.

Ishod – rezultat nakon obrade žalbe.

Pregledao automatizirani sustav – kršenje je utvrđeno automatiziranim alatima i nije uključivalo ljudskog moderatora.

Obustava – radnja poduzeta u vezi s računom nakon potvrde kršenja što vodi do toga da se korisniku privremeno zabranjuje pristup računu ili stvaranje novih računa. Tijekom tog razdoblja ne može se pristupiti platformi. Nakon isteka obustave, račun se automatski vraća u prvobitno stanje osim ako nije došlo do dodatnih kršenja.

Kršenja – sadržaj ili ponašanje koje nije u skladu sa Smjernicama zajednice ili Općim uvjetima poslovanja Tindera.

Vrsta kršenja – naziv prekršenog pravila.

Upozorenje – radnja poduzeta nakon potvrde kršenja što vodi do toga da korisnik dobiva obavijest o ponašanju. Imaj na umu da višestruka upozorenja u vezi s istom vrstom kršenja mogu dovesti do obustave ili zabrane pristupa računu. Upozorenja su popraćena uklanjanjem sadržaja.