Nếu bạn vi phạm Điều khoản Sử dụng hoặc Quy tắc Cộng đồng của chúng tôi, chúng tôi có thể đưa ra hình thức xử lý đối với tài khoản Tinder của bạn. Tùy vào vi phạm, chúng tôi có thể xóa hồ sơ của bạn khỏi Tinder, đưa ra cảnh báo và/hoặc xóa nội dung khỏi hồ sơ của bạn. Nếu bạn tin rằng việc chúng tôi có hình thức xử lý là do nhầm lẫn, bạn có cơ hội khiếu nại tại Trung tâm Khiếu nại. 

Các vi phạm có thể khiếu nại

Bạn có thể truy cập Trung tâm Khiếu nại bằng cách sử dụng thông tin đăng nhập tài khoản Tinder của mình. Trong Trung tâm Khiếu nại, bạn có thể xem tổng thể tất cả hình thức xử lý bạn có thể khiếu nại. Bạn có thể nhấn Xem chi tiết để biết thêm về một vi phạm cụ thể. 

Nếu bạn không nhìn thấy một vi phạm cụ thể mình muốn khiếu nại hoặc không thấy lựa chọn để khiếu nại một vi phạm, điều đó có nghĩa là vi phạm đó không thể được khiếu nại Trung tâm Khiếu nại nữa. Nguyên nhân có thể là vì vi phạm đã xảy ra hơn 6 tháng trước, hoặc bạn đã khiếu nại hình thức xử lý này. Vui lòng tham khảo Trung tâm Khiếu nại để biết thêm thông tin.

Cách khiếu nại

Để khiếu nại, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong Trung tâm Khiếu nại, tìm và chọn vi phạm bạn muốn khiếu nại. 
2. Nhấn Bắt đầu khiếu nại. 
3. Nhấn Gửi khiếu nại. 

Nếu có nhiều vi phạm muốn khiếu nại, đảm bảo tất cả các vi phạm đó đều được chọn khi bạn gửi khiếu nại. 

Sau khi khiếu nại

Sau khi bạn khiếu nại một vi phạm, vi phạm đó sẽ được chuyển vào tab Đã khiếu nại và bạn sẽ thấy nhãn Đang được duyệt ở cạnh vi phạm đó. Khi chúng tôi xét duyệt xong khiếu nại của bạn, nhãn sẽ cập nhật thành Chấp nhận hoặc Từ chối, tùy theo kết quả của quá trình duyệt khiếu nại.

• Nếu nhãn hiển thị khiếu nại của bạn được chấp nhận thì đồng nghĩa với việc vi phạm bạn khiếu nại đã được gỡ. Tùy vào vi phạm bạn khiếu nại, chúng tôi sẽ kích hoạt lại tài khoản, gỡ bỏ cảnh báo và/hoặc phục hồi nội dung của bạn.
• Nếu nhãn hiển thị khiếu nại của bạn bị từ chối thì đồng nghĩa với việc vi phạm bạn khiếu nại vẫn giữ nguyên trạng thái. Tùy vào vi phạm bạn khiếu nại, chúng tôi sẽ không kích hoạt lại tài khoản, không gỡ bỏ cảnh báo và/hoặc không phục hồi nội dung của bạn.

Nếu bạn thấy có vi phạm mới trong Trung tâm Khiếu nại, điều này có nghĩa trong quá trình xem xét, chúng tôi đã phát hiện thêm một hoặc một số vi phạm theo Điều khoản Sử dụng hoặc Quy tắc Cộng đồng của chúng tôi. Bạn có thể khiếu nại các vi phạm mới qua Trung tâm Khiếu nại.

Nếu bạn muốn được làm rõ hơn về bất kỳ thuật ngữ nào được sử dụng trong Trung tâm Khiếu nại, vui lòng tham khảo bài viết này tại Trung tâm Trợ giúp.