نتفهّم أن الخطط قد تتغير. على الرغم أن مُعظم المشتريات داخل التطبيق غير قابلة للاسترداد، إلا أن هناك بعض الاستثناءات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص عملية شراء تمت خلال الأيام الـ14 الماضية، فنحن هنا لدعمك. سَتجد المعلومات التي تحتاجها فيما يلي، بحسب المكان الذي أجريت منه عملية الشراء.
طلبات استرداد TNDR أو COSU
إذا كنت قد أجريت عملية شراء أو اشتركت باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، أو PayPal، أو Google CC، فيُمكننا مساعدتك في طلب الاسترداد. لتسريع تنفيذ طلبك، يُرجى مراعاة ما يلي:
- تواصل معنا من نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء.
- اكتب رقم الطلب في طلبك (يبدأ بـ TNDR أو COSU، وذلك حسب ما إذا كانت عملية الشراء اشتراكًا أو عنصراً آخرًا).
طلبات استرداد Apple و Google
إذا كنت قد أجريت عملية الشراء من خلال Apple أو Google، فستحتاج إلى التواصل معهما مباشرةً للحصول على المساعدة بشأن الاسترداد أو الإلغاء. تخضع طلبات الاسترداد لتقدير كل منصة حسب سياساتها الخاصة.
وفيما يلي كيفية طلب الاسترداد من المنصة التي أجريت عملية الشراء من خلالها:
متجر Apple’s App Store
بالنسبة للمشتريات التي تتم مباشرةً من خلال Apple، يُرجى العلم أن Apple تُعالج جميع عمليات الاسترداد والإلغاء الخاصة باشتراكات Tinder والعناصر الأخرى (مثل Boosts وإعجابات السوبر).
لطلب استرداد، تفضّل بزيارة دعم Apple.
متجر Google’s Play Store
بالنسبة للمشتريات التي تتم مباشرةً من خلال Google، يُرجى العلم أن Google تُعالج جميع عمليات الاسترداد والإلغاء الخاصة باشتراكات Tinder والعناصر الأخرى (مثل Boosts وإعجابات السوبر).
لإجراء طلب استرداد، يُرجى زيارة صفحة دعم Google للحصول على التعليمات خطوة بخطوة بناءً على منطقتك.