Hvis du overtræder vores Brugsvilkår eller Fællesskabets Retningslinjer, kan vi træffe foranstaltninger mod din Tinder-konto. Afhængigt af overtrædelsen kan vi eks. fjerne din profil fra Tinder, udstede dig en advarsel og/eller fjerne indhold fra din profil. Hvis du mener, vi har foretaget en handling mod din konto ved en fejl, kan du appellere denne i vores Klagecenter. 

Overtrædelser, der kan appelleres

Du kan tilgå Klagecentret med de samme login-oplysninger, som du bruger til din Tinder-konto. I Klagecentret kan du se en oversigt over alle de handlinger, der kan appelleres. Du kan trykke på Se detaljer for at få mere at vide om en specifik overtrædelse. 

Hvis du ikke kan se en specifik overtrædelse, som du gerne vil appellere, eller hvis du ikke kan se muligheden for at appellere en overtrædelse, så betyder det, at den pågældende overtrædelse ikke kan appelleres gennem Klagecentret. Dette kan skyldes, at overtrædelsen fandt sted for mere end seks måneder siden, eller at du allerede har appelleret overtrædelsen. Gå til Klagecentret, hvis du vil vide mere.

Sådan indsender du en appel

Hvis du gerne vil indsende en appel, skal du følge disse trin:

1. I Klagecentret skal du finde den overtrædelse, du gerne vil appellere, og derefter vælge den. 
2. Tryk på Påbegynd appel. 
3. Tryk på Indsend appel. 

Hvis der er flere overtrædelser, du gerne vil appellere, skal du sørge for, at de alle er valgt, når du indsender din appel. 

Efter du har indsendt din appel

Når du appellerer din overtrædelse, flyttes denne til fanen Appelleret, og her vil du se et mærkat med titlen Undersøges ved siden af overtrædelsen. Når vi har gennemgået din appel, vil dette mærkat enten opdateres til Godkendt eller Afvist, afhængigt af udfaldet af din appel.

• Hvis mærkatet viser, at din appel er godkendt, betyder det, at den overtrædelse, du har appelleret, er blevet omstødt. Afhængigt af den type overtrædelse, du appellerede, vil vi enten genindsætte din konto, annullere advarslen og/eller gendanne dit indhold.
• Hvis mærkatet viser, at din appel er afvist, betyder det, at den overtrædelse, du har appelleret, stadig står. Afhængigt af den type overtrædelse, du appellerede, vil vi enten vælge ikke at genindsætte din konto, annullere advarslen og/eller gendanne dit indhold.

Hvis du ser en ny overtrædelse i Klagecentret, betyder det, at vi under vores gennemgang af din konto har opdaget en eller flere andre overtrædelser af vores Brugsvilkår eller Fællesskabets Retningslinjer. Du kan appellere nye overtrædelser gennem vores Klagecenter.

Hvis du er på udkig efter forklaringer på nogle af de udtryk, der benyttes i klagecentret, så læs denne artikel fra vores Hjælpecenter.