Begära återbetalning

Vi förstår att saker och ting kan förändras. Även om de flesta köpen i appen inte kan återbetalas finns vissa undantag. Hör av dig till oss om du behöver hjälp med ett köp som gjorts de senaste 14 dagarna. Du hittar allt du behöver nedan, beroende på var du gjorde ditt köp.

Återbetalningsbegäran som rör TNDR eller COSU

Om du handlat eller prenumererar via ditt kredit-/betalkort, PayPal eller Google CC kan vi hjälpa dig med din återbetalning. Nedanstående hjälper till att snabba på processen:

• Kontakta oss från samma e-postadress som du använde vid köpet.
• Inkludera ditt ordernummer i din begäran (det börjar med TNDR eller COSU, beroende på om det är en prenumeration eller förbrukningsvara).

Återbetalningar via Apple eller Google

Om du gjorde ditt köp via antingen Apple eller Google behöver du kontakta dem direkt för att få hjälp med en återbetalning eller uppsägning. Återbetalningar granskas efter varje plattforms gottfinnande och är föremål för deras återbetalningspolicyer.

Så här begär du en återbetalning på den plattform som du gjorde ditt köp via:

Apples App Store:

För köp som gjorts direkt via Apple hanterar Apple alla återbetalningar (för produkter som Boosts eller Superlikes) och uppsägningar (för prenumerationer). 

Gå till Apples Support för att begära en återbetalning.

Googles Play Store

För köp som gjorts direkt via Google hanterar Google alla återbetalningar (för produkter som Boosts eller Superlikes) och uppsägningar (för prenumerationer). 

Gå till Googles supportsida för att begära en återbetalning. Där hittar du steg-för-steg-instruktioner baserat på din region.